服务类

名称：******

服务范围：******

服务要求：1.总体设计要求：为确保投标文件充分满足本次项目需求，投标人需深入理解项目背景，结合景区当前的信息化水平和业务流程，提供全面的项目设计方案，包括景区现状的描述分析、需求分析、系统总体架构、业务功能与流程设计等。2.实施要求：提供项目实施方案，包括实施计划的详细程度、组织架构安排的合理性、实施人员配备、实施质量保障方案、风险控制等。

3.验收及售后服务要求：提供售后服务方案，包括售后服务体系、售后服务响应、售后服务技术支持、服务保障方案、******处理流程及应急预案等。

4.软件部分验收：中标供应商按本项目供货要求，各软件系统试运行一个月后，向甲方提交书面软件产品验收申请，甲方经确认中标供应商已完成各项内容后，双方共同组织，对软件部分进行验收并签署验收报告；5.硬件部分验收：中标供应商按本项目供货要求，各硬件设备安装调试完毕试运行一个月后，向甲方提交书面硬件产品验收申请，甲方经确认中标供应商已完成各项内容后，双方共同组织，对硬件设备进行产品验收并签署验收报告；6.质保期内的技术服务：

优化服务：提供在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率提高建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。咨询服务：提供系统软件应用和维护技术咨询服务。电话或现场技术服务：提供电话或现场技术服务。提供7X24小时支持维护服务并在30分钟内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，对于与所供产品有关的问题无法远程解决的必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，4小时内到达现场，并在8小时之内给出解决方案，24小时内未解决的应提供详细的应急解决方案。

7.其他服务：（1）系统能完美兼容市场主流浏览器；（2）提供基于云服务器的系统部署方案；（3）系统具备可扩展性，能够满足未来新增需求的功能增加或升级；（4）投标方需与石台旅游旗下相应酒店系统实施厂家、票务系统实施厂家实现技术对接，或者采取其他更有效的方案措施，投标方需提供相应措施的详细解决方案。对接酒店 PMS、票务系统需投标方自行协调，涉及的费用也由投标方承担，并含入投标总价，采购单位不再额外支付；（5）预留标准化接口,与未来其他系统进行交互,同时为了保证系统的交互性，根据业主方需求，免费开放软件系统数据接口，同时配合做好接入工作。

服务时间：总工期：******

所有硬件免费质保期和运维运营期**年，所有软件免费质保期和运维运营期**年，均自验收合格之日起计算。

服务标准：（1）《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T1****-****）

（2）《******中心建设要求》（DB34/T****-****）

（3）《智慧景区建设指南》（DB34/T****-****）

（4）《智慧旅游评价要求》（DB34/T****-****）

（5）《智能建筑设计标准》（GB5****-****）

（6）《绿色建筑评价标准》（GB/T5****-****）

（7）《建筑设备监控系统工程技术规范》（JGJ／T***-****）

（8）《安全防范工程技术规范》（GB5****-****）

（9）《建筑物电子信息系统防雷技术规范》（GB5****-****）

（10）《建筑设备监控系统工程技术规范》（JGJ／T***-****）

（11）《安全防范工程技术规范》（GB5****-****）

（12）《******网系统信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T2****-****）

（13）《综合布线系统工程设计规范》（GB5****-****）

（14）《综合布线系统工程验收规范》（GB5****-****）

（15）《LED显示屏通用规范》（SJ/T1****-****）

（16）《公共广播系统工程技术规范》（GB5****-****）

（17）《建筑电气与智能化通用规范》（GB5****-****）等。