项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******院

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******院保洁保安服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******院

地 址：******

负责人： 马玉力

电 话: ******

受托方（以下简称乙方）： ******公司

地 址：******

负责人： 张建伟

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市让胡路区物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

项目编号：******

坐落位置：******院

建筑面积： 16724平方米

一、人员设置要求

中标方必须保证保洁人员必须在20人以上，保安人员配置必须在10人以上。

中标方必须配置如下的主要统一服装及设备，如：保洁服、保安服、多功能洗地机、吸水吸尘机、高速抛光机、清洁服务工具车及有盖的生活垃圾运送专用车等。

第四章 物业服务目标

第七条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1.本项目接管一年内，全面导入并融合ISO9001：2008国际质量管理体系，完成ISO9001：2008国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

第八条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。

2.各项服务指标：

（1）有效投诉率≤2起、******处理率100%（******公司总部确认的有效投诉）

（2）客户满意率99%、回访率100%；

（3）管理人员专业岗位合格率100%；

（4）保密工作严守率100%。

3.安保管理指标：安保达标率99%。

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

项目概况：******

1. 报价：含中标物业或保洁企业的利润，保洁所需的物品工具，所聘人员的工资、保险和福利。

2.服务期：合同签订生效后12个月。

4、中标方按国家规定为所聘人员购买相关福利（如医疗、工伤、养老等保险）。

技术要求

中标方必须保证保洁人员必须在20人以上，保安人员配置必须在10人以上。

中标方必须配置如下的主要统一服装及设备，如：保洁服、保安服、多功能洗地机、吸水吸尘机、高速抛光机、清洁服务工具车及有盖的生活垃圾运送专用车等。

相关保洁标准的要求

●公共环境保洁范围

******院的环境卫生（包括门前三包区域）及各层楼的地面、楼顶、车道、通道、走廊、花基、绿地、******厅、台阶、门窗、天花板、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、室内外下水道、踏步、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调风口、******网、公共厕所、消防栓、梯间、楼梯扶手、宣传画、门牌、电源开关、安全出口牌、水箱、垃圾桶、******院内积雪清扫等保洁工作。

四、保安服务方案

（一）安全保卫应急预案

1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、自然灾害的威胁、袭击。

3.其他重大意外情况。

4.对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

5.处理治安突发事件时，由值班员迅速向110报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

6.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

(二)医疗纠纷人员闹事时

******院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，******处理有关问题，防止事态扩大。

（三）巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时

遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，并作好现场保护工作。

（四）发生盗窃事件时

保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，******处理。

（五）发生突发事件时

医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、******院领导、总值班、保卫科，******公司报告，******院秩序。

（六）发生火警时

发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。 五维护现场秩序，疏散病人及家属避免踩踏事件发生，把伤害降到最低。

保安岗位职责

严格执保安制度，着装整洁，保持良好的精神状态。

严格执行控烟管理。（禁止在病房区域、门诊区域内吸烟，劝阻他人到室外吸烟。）

******院。

******院拍照。

******院活动。

谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、******院。

加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。

坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，******院的人员及值班室周围的情况。

值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。

保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。

爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。

******处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。

保安人员形象

1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2、不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。

3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。

5、做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。

6、不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。

7、不得随地吐痰，乱丢杂物。

8、做到“微笑服务”，待客友善、热诚，******公司规定的文明礼貌用语。

保安人员巡逻制度

******院制度，******院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。

2、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

3、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。

4、保持大门口畅通，车辆停放整齐。

5、******院车辆的停放，******院内应急通道畅通。

6、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。

7、巡逻保安必须勤巡逻，******院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科

8、******处理，并及时报告相关领导，劝阻吸烟人员工作

9、******院中，要随时劝阻吸烟人员工作

10、负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。

11、******院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，******处理的要立即报告领导，及时解决。

12、******院内机动车辆的摆放，引导机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。

13、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。

14、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，******处理通知其他人员。

15、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，******处理。

16、重点巡查门诊、******处、药品库、供氧站、配电站、等重要部门。对班内发生、发现的问题，******处理，并做好登记。

17、******院中，******院领导和公安机关的检查，并配合其工作。

五、保洁服务质量及保安服务质量要求

为了更好保证为病人和医护人员提供优质保洁、保安服务质量，并能及时地提高保洁、保安服务质量，******公司必须达到以下的服务质量要求：

1、******院卫生监督小组进行一次医护人员和病人的保洁、保安服务质量调查，调查卷内容根据保洁要求拟定。

2、每月对医护人员发卷调查，每科室一份，并有被调查人签名。

3、每月对病人发卷调查，******院常规发放调查卷，并有被调查人签名及留有电话号码。

第五章 服务期限

第九条 本合同服务期限为一年，自**年**月**日至**年**月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第九条 本合同服务期限为一年，自**年**月**日至**年**月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第十条 中标金额，一年总计为人民币肆拾玖万柒仟元（大写）：（￥ ：497000.00元）；

第十一条 上述费用应包括成本费、利税、人员工资、人员各种保险、安保器械、服装费、物业服务所用材料费以及其他全部费用。

第十二条 付款方式：******

由采购单位自行结算付款给供应商。服务满两个月后，无质量及服务问题，第三个月开始支付第一个月的服务费用，即合同价款的1/12,余款以此类推支付。

第七章 双方权利义务

第十三条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

5.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

6.按照本合同约定支付物业服务费用。

7.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

8.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十四条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

第十五条 在质保期内发生质量问题需要维修时，由物业部门及时通知校方，学校负责落实由施工单位给予维修。

第八章 违约金及违约责任

第十六条 履约保证

乙方向甲方交纳合同总价5%的履约保证金，即人民币贰万肆仟捌佰伍拾元整（￥24850.00元），******中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

第十七条 以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

第十八条 中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

第十九条 乙方违反本合同第七章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十条 发生下列情况之一，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第九章 附 则

第二十一条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十二条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十三条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第二十四条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第二十五条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。

第二十六条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第二十七条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。