项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：大庆市博物馆

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市大庆市博物馆物业服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆市博物馆

地 址：******

负责人：刘永卓

电 话:******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：周玉波

电 话:******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市博物馆物业服务采购相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江

建筑面积：1.873万平方米

物业构成：大庆市博物馆物业管理项目包括：大庆市博物馆楼宇，占地面积2万平方米，建筑面积1.873万平方米，框架结构，地上3层；******中心，原大庆书苑，面积10000平方米。

第四章 物业服务目标

第十三条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。

2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；

3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：

（1）楼宇及配套设施完好率98%

（2）排水设施完好率100%、

（3）共用设备设施完好率99%

（4）大型及重要机电设备完好率99%

（5）消防设施设备完好率100%

（6）楼宇零修急修及时率100%

（7）维修工程质量合格率100%；

4.各项服务指标：

（1）有效投诉率≤3起、******处理率100%（******公司总部确认的有效投诉）

（2）客户满意率98%、回访率99%；

（3）管理人员专业岗位合格率100%；

（4）保密工作严守率100%。

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

（一）、环境服务

序号 项目 服务内容/标准 备注

1

日常环境

服务 （一）服务内容

1. 保洁第一次作业在每天8:15前完成，所有公共区域、******厅、办公室、会议室、活动室、洗手间和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，******处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业油蜡护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消毒杀菌服务。

7.做好建筑附属设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8．做到室内外环境干净明亮，设备设施用品摆放整齐运行完好。

9.按相关管理部门要求做好安检、安防、消防、反恐等安全保卫工作。

（二）服务标准

一、******厅保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.******厅、卫生间、电梯、走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

10.天花板、******处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。

14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。

16.公共区域走廊、******厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

17.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

18.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

19.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

20.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

21.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

22.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。

23.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

24.******厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

25.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

26.雨雪天气，******厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

二、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4.电梯地面干净无污物。

三、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

10.洗手间定期消毒。

四、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

五、会议室保洁

（一）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（二）日常保洁项目

1.纸篓等内垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（三）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业应安排在开馆前或闭馆后进行。

（四）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，******处理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。******处理。

6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。******处理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1、除各办公室其余场所环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员不少于10人，年龄在50岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

1、保洁设施如：纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、等设施由甲方提供。

2、保洁用品及保洁工具（2000元以下）******公司承担。

垃圾清运

1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。

2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。 垃圾做到日产日清

3 玻璃幕墙 1.玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。

2. 春夏秋季每季一次玻璃幕墙保洁。

3. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。 2m以上由专业人员完成

4 消杀服务 1.全年定期、定时、******厅、通道、走廊、卫生间、亲子活动室等部位进行消毒。

2..确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。 每周消毒一次。

5 冬季清雪 冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪12小时内清完；中雪24小时内清完；大雪48小时内清完。

6 绿化养护 ******院广场内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、公共场所盆花摆放。以及广场景观养护、雕塑看护。 按要求设置专业人员。

（二）、安全管理服务

序号 项目 服务内容\\服务标准

1 保安安全

管理 1. 人员统一着装，24小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2. 安检：每组2人，共2组。认真有序做好观众安检工作。

3. ******厅秩序维护：******厅保证有秩序维护员不少于2名并另配备一名专业保安。

4. 停车场：一名维护秩序，保障安全。

5. 反恐防爆：按规定每天不少于4名经培训合格上岗的反恐防爆人员在岗并按相关要求认真做好反恐防爆工作。

6. 办公区管理：配备一名秩序维护员一名保安。实行来访登记制度。物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

7. 夜间保安员数量不少于4人，每2小时对全馆室内外巡查一次，并做好巡查记录：白天室外4小时进行巡逻一次，并做好记录。

7.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

8.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。

9.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告馆方和有关部门，并协助采取相应措施。

10.做好存包柜的日常管理，******处理。 1、秩序服务人员年龄在**-**岁，身高女在160厘米以上，男175厘米以上，学历在高中以上，以退伍军人为主，身体健康，形象较好，具有一定安防能力。

2、保安要求具有公安机关培训资质并认可的保安员。

2 车辆管理 1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

2.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。

3消防、安防监控管理

1. 安防监控室、消防监控室实施24小时值班，随时注意所传达的信息。

2. 安防监控室每班设经培训合格上岗的人员2名，每班工作不得超过8小时.

3. 消控监控室每班设具有消防岗位操作证值班员2人，每班工作不得超过8小时。

4.对监控系统定期检查，确保各项监控设备正常运行。

5.有火警应急预案，******中心控制室内悬挂。

6. 培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

7.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

8.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

9.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方采取整改措施；

10.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

11.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

12.消防栓每周检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

13.每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。

14.每年组织两次火灾应急预案演练。

15.定期组织安全检查，消除安全隐患。

16、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。消防监控室配备6人，并有操作证；安防监控室配备6人，以上人员按要求每日三班轮换岗。

（三）、楼宇设施设备管理及维修服务

序号 项目 服务内容\\服务标准 备注

1 楼体及附属设施管理 1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；工具材料由甲方提供。

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.日常小修及时完成维修更换；

4.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；

5.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在50平方米内的维修由物业承担，维修面积超出50平米的由甲方提供物料，乙方负责维修；

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；

9.建立完善的配套设施档案、图纸；

10.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

11.******处理，并建立维修记录；

12.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

13.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，******处理。

14.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程技术人员对馆内，小修保证在2小时内完成；中修*-*小时内完成；大修视情况而定。

2 设施设备的运行管理 1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，******处理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。 1、******公司实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（******公司负责）

2、******公司管理与维护。

3 给排水系统管理 1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；

2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。

4 电力设施

管理 1.每日一次巡查低压电控制柜，每周一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。

2.日常小修2小时内完成维修更换。 高压变电系统维修、******局实施。

5 电梯运行

管理 1.******公司配备电梯安全运行人员，并持证上岗（A4证），******处理突发事件。发现电梯运行及安全问题负责及时上报相关部门。

2.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。

6 视频监控系统管理 1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报甲方。 ******公司进行维护保养。

7 工程维修服务 1.24小时接收博物馆报修，正常情况下，******处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.******中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方自行提供材料，由乙方组织施工。

5.馆室内中、小修项目由物业提供材料并组织施工。

物料标准2000元以上为大修。

8 户外设备设施管理

1.每日对广场设备、设施进行一次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2.每周对广场路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、雕塑等进行一次排查维护。

9 家具

维修

馆内所有门、窗、桌、椅、沙发，由馆方自行提供材料，由物业进行维修。

10 寄存室

管理

1、 每日对存包柜进行检查及维护，保证设备的正常使用。

2、 每日有专人进行负责管理。

（四）、各岗位人力资源配备及物业服务范围

1项目经理

1、 织日常客户服务、接待来访、报修、******处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2、负责本项目治安的防范、消防的巡查、******处理等工作。

3、组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4、负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。 协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。 1人

2保洁员 负责本项目内公共区域环境清洁工作。 清扫公共区域，******厅、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、会议室、******厅、活动室等。 10人

3保安员 1． 保安员：******厅安全秩序维护、库房、停车场、外来人员登记、安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件等工作（19人）。

2．安检员：负责观众安全检查工作（5人）。

3反恐防爆员：负责常安全巡逻、消防巡查、******处理。******处理（5人）。

******中心（原大庆书苑） 29人

4监控员 4． 安防监控员、消防监控员：日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作（11人）。 11人

4维修工 1．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。

2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

电工2人具有高低压电工作业证，维修工2人，弱电工1人，空调运行2人。 负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修电梯安全运行、空调运行及维修等。 7人

主楼人数 58人

******中心 保洁2人、保安2人、消防安防控制室3人 7人

合计 65人

第五章 服务期限

第十五条 本合同服务期限为一年，自**年**月**日-**年**月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第十六条 中标金额，一年总计为人民币壹佰贰拾捌万元（大写）：（￥ ：******元）；

第十七条 由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。服务费按半年结算，每次验收合格后无质量及服务问题支付合同价款的50%。

第七章 双方权利义务

第二十条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，******处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第二十三条执行。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第二十一条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

8.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

9.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

10.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

11.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

12.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

13.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

14.环保条款

（1）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有一套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（2）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为零、固体废弃物100％分类回收。

（3）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（4）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，******处置固体或液体废物，并填写《******处理登记明细表》。

（5）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（6）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（7）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（8）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（9）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（10）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

15.安全条款

（1）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，一律不得进入甲方物业管理区域内作业， 否则由此引起的一切后果由乙方负责。

（2）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（3）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（4）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（5）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为2次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，******处理。

（6）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（7）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（8）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（9）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（10）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（11）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（12）乙方应会同甲方安全负责人，******处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（13）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（14）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（15）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，******处理。

（16）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

第八章 违约金及违约责任

第二十二条 履约保证

1、中标后合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户交纳，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

3、中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

4、履约保证金一律采取转帐方式退还。

5、发生下列情况之一，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第九章 附 则

第二十八条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第三十一条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第三十二条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。

第三十三条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第三十五条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。