项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******局

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******局物业服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******局

地 址：******

负责人：石阜东

电 话: 0459－******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：王文峰

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******局物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江省大庆市晚报大街**号

建筑面积：本项目建筑面积共计15500平方米，包括：******局，位于晚报大街**号，建筑面积11000平方米，******中心质检所部分实验室，位于新村经八街东侧，建筑面积：4500平方米。

第四章 物业服务目标

第六条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。

2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；

3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：

（1）楼宇及配套设施完好率98%

（2）排水设施完好率100%

（3）共用设备设施完好率99%

（4）大型及重要机电设备完好率99%

（5）消防设施设备完好率100%

（6）楼宇零修急修及时率100%

（7）维修工程质量合格率100%；

4.各项服务指标：

（1）有效投诉率≤3起、******处理率100%（******公司总部确认的有效投诉）

（2）客户满意率98%、回访率99%；

（3）管理人员专业岗位合格率100%；

（4）保密工作严守率100%。

第三章 物业服务事项

第七条 主要服务内容

1、环境服务包括日常环境服务、垃圾清运、消杀服务、绿植养护、冬季清雪。

2、安全管理服务包括楼内门卫、车辆管理、监控室管理。

3、楼宇设施设备管理及小修服务包括楼体及附属设施管理、设施设备的运行管理、给排水系统管理、电力设施管理、电梯运行管理、工程维修服务。

第八条 主要服务事项要求

1、处级干部房间统一由一人负责。

2、保洁用品及工具、扫雪工具、部分卫生间的卫生纸、洗手液和卫生球由乙方购买。

3、垃圾做到日产日清。

4、枯树每年更换1次，死花必须于一周内更换完毕。

5、日常维修及五金电料备品备件的采购，门窗维修，更换玻璃、窗户把手、窗户玻璃、室内门玻璃、锁芯、锁具、开锁、窗户和墙体打眼穿电缆电线等均由乙方负责采购材料和维修。所有维修工具由乙方自行解决。

6、******公司实施养护，乙方负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由乙方负责）

7、消防设施如出现跑冒滴漏等情况乙方及时进行维修。

8、乙方负责室内外给排水的疏通，每年清掏二次化粪池等。

9、乙方每年对变压器进行两次检查，及时消除隐患。

10、电梯每年的年检费用和零部件的采购、更换全部由乙方商负责。

11、房屋及房屋共用设施设备的大、中修费用由甲方承担。小修的材料和人工全部由乙方负责。

12、在交接之日前，甲方确保房屋、设备、设施等完好，达到正常使用功能，如未达到，甲、乙双方另行签订《******处理备忘录》与本合同具有同等效力。

13、本项目服务标准及考核办法详见《******局物业服务采购（项目编号：******

第五章 服务期限

第九条 本合同服务期限三年（自合同签订之日起至**年**月**日止）。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第十条 服务费用

本项目服务费用为人民币（大写）贰佰壹拾陆万元，（小写）2,160,000.00元。

第十一条 付款方式：******

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。服务费按季度结算, 每季度验收合格无质量及服务问题后，支付该季度费用。

第七章 双方权利义务

第十二条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务计划。

3.甲方有权检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十三条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及工作计划。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

8.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

9.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

10.乙方在合同生效后，立即实行进场服务。

11.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、修正服务计划。

13.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失。

14.乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：

（1）由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。

（2）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

（3）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

（4）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，******处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。

第八章 违约金及违约责任

第十四条 履约保证

1、中标后合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户交纳，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

3、中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

4、履约保证金一律采取转帐方式退还。

5、发生下列情况之一，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第九章 附 则

第十五条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十六条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十七条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第十八条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第十九条 争议的解决方式

⑴双方协商解决；

⑵向大庆市仲裁委员会申请仲裁；

⑶******院提起诉讼。

第二十条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第二十一条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。