项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******中心

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******中心物业管理采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******中心

地 址：******

负责人：杨宏飞

电 话:******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：周玉波

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******中心物业管理采购相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江

建筑面积：

物业构成：室内外环境保洁、绿化维护、水电维修，消防维护及安保服务，其物业项目

第四章 物业服务目标

第十三条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

（一）人员要求：

人员要固定（如发现此人不适合本岗位由物业及时更换），有一定的沟通和交流的能力，五官端正、身体健康，懂团结、乐于奉献，年龄在不超过45周岁，具有从事服务行业的经历，高中或以上学历，有耐心细致的工作态度，有良好的学习能力。做到待人文明礼貌、服务热情周到，工作出现差错或失误时诚恳致歉。遇到矛盾时做到礼貌待人、态度和蔼、克已忍让、耐心说服、化解矛盾。

（二）耗材要求：

******公司按照要求提供备品耗材，要及时、******厅，以便于工作的开展。如保洁人员打扫卫生的保洁工具及清洁剂、大小垃圾袋等消耗用品等，（消耗用品每月定时发放）维修工人所需工具设备等由物业单位提供。（三）管理要求：

物业方面安排一名专职人员，协同《中福在线》共同管理《中福在线》所有聘用员工的请假、窜岗、培训事宜。人员一定要固定，有换人情况提前一个月通知。

（四）岗位要求：（18人）

******厅，管理岗2人、柜员岗1人、服务保洁员5人、保安2人。

******厅，管理岗1人、柜员岗2人、服务保洁员3人、保安2人。

管理岗岗位要求：

工作时间早9：30分到晚10点，上一天休一天。

具有良好的职业道德和敬业精神，有感召力，有凝聚力，有责任心，有很强的团队精神，责任心强，有群众威信，秉公办事。具有较高的营销策划水平，较强的分析问题和解决问题的能力，有一年以上的服务行业管理和营销经验，熟练掌握服务程序和工作标准，掌握服务技巧，善于与彩民交往。

柜员岗岗位要求：

工作时间早9：30分到晚10点，上一天休一天。

具有财会或相关专业中专或以上学历，有一年以上的财务或收银等同类工作经验，会基本的电脑操作，认真负责，品德优良，工作细致、认真，性格开朗，责任心强，不贪图私利，能吃苦耐劳，有较强的记忆力和辨别能力。

服务员岗位要求：

工作时间早9：30分到晚10点，上一天休一天。

服务人员均应做到，能够胜任各个服务区不同工作，到相应的服务区即可提供相应服务，树立全心全意为彩民服务的思想，热爱本职工作，提高工作效率，增强事业心和责任感，讲究文明，礼貌用语，彩民到来时，主动热情的问候彩民。彩民进入彩票销售区域后，应热情接待，向其介绍中福在线的相关知识、游戏操作方法并解答彩民提出的常识性问题。******厅的清洁（******厅地面、终端机台面、沙发茶几、电视、空调、花草养护、卫生间清理，做好彩民用水、茶、冰棍、咖啡、厕手纸的使用记录），按时清洁玻璃窗户、清洗窗帘，******厅的环境整洁。做好交接班日志。

保安员岗位要求:

工作时间早9：30分到次日早9：30点，上一天休一天。

具有相关部门认定的保安人员资质。需持证上岗，保安人员统一着装，警用器械等，安保设备由物业统一配备。爱岗敬业，团结同事，服从指挥。上岗前，值班保安应已打理好自己的个人卫生及物品。营业期间，如有闹事、酗酒、乞讨等，保安应及时制止。同时协助服务员工作，共同劝阻或安抚彩民，维护单位的治安秩序及《中福在线》形象，员工下班之后，检查门、窗、水、电的安全。出现事故及时上报或报警。熟练掌握并检查和使用消防器材及记录。

炊事员岗位要求：

工作时间：早9：30点到晚上6点。

做饭时要干净卫生，尽量做到美味可口，每日两餐，每餐两菜一主食，做完晚饭，清理干净厨房和餐具方可下班，中间休息离岗需通知管理人员。

上班前先观察米、面、菜及调料，不足及时通知采购，保持厨房内干净卫生，检查当日所做食品，工作时，穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用，在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽、吐 、打喷嚏等要避开食物。 定期清洗抽油烟设备。 工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。 食物应在工作台上操作加工，******处理、刀、菜墩、抹布等必须保持清洁、卫生。

三、物业工作的保证措施：

1、实行检查考核制度。双方成立联合检查小组，定期检查和不定期抽查相结合。每月检查考核2次，检查评定不合格的，服务单位有权扣除当月物业费用的5%—10%。

2、物业工作人员要求：①******公司按合同人数将人员配备齐全。②工作人员上班时要按时签到上工，******处理，旷工按人工费合同价格及人天数扣除物业费。③要熟悉服务单位的基本情况，做到讲文明、讲礼貌。④对不能满足按规定人数配置人员，中心在每月付款时，将扣除缺少人数的款项，并报政府采购相关部门。

3、物业单位在提供物业服务过程中，如有损坏公共财物要按价赔偿。出现的相应民事纠纷和法律责任，由物业单位自行承担。

4、物业单位的人员和车辆在工作时发生的一切意外（含人身伤亡及交通事故等）由物业单位自行负责。

5、如因物业单位管理不善或工作人员不尽责导致的各类责任事故（含安全事故），由物业单位承担全部责任。

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

一、******中心办公楼要求：

（一）人员要求

1、保安2人（含综合维修工），保洁员2人，共4人。

2、安全保卫及维修人员要求：需要专职保安人员2人。具有相关部门认定的保安人员资质。需持证上岗，保安人员统一着装，警用器械等，安保设备由物业统一配备。综合维修工需具备水、电等日常维修工作能力，具有相应专业资格证书。

3、保安工作范围：******

综合维修工作范围：******

4、卫生保洁人员2名，工作范围：******

5、绿化养护。由现有物业工作人员负责，工作范围：******

6、垃圾清运。每天定时把垃圾点清运干净，不准长时间堆放。

7、化粪池，马葫芦，下水道清理。化粪池、马葫芦和水池每年至少全面清理一次，下水道每年全面清理4次（每季一次），日常即堵即通。

（二）具体要求：

1、物业工作人员要具有独立承担民事责任的能力，无违法犯罪记录，年龄必须符合《劳动法》要求，能遵守业主单位的各项规章制度。工作人员要统一着装（保安员着制式服装）、佩戴胸卡。服装等相关费用由物业单位承担。

2、保洁工作每天清扫公共场所一次，用拖把拖抹一次。要求无烟头、果皮、纸屑、广告纸、******网、积尘、污迹等。窗户玻璃每月清洁一次，做到窗户玻璃无污迹、水珠、无明显灰尘。公共场所要求路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。卫生间要求无异味，天花板、墙角、灯具、******网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，保持窗明地净。保证排水管、下水管等室内外沟渠保持畅通，化粪池、窨井和水池无超量淤积。消防栓、灭火器等消防器材表面保持清洁。

3、保洁人员打扫卫生的保洁工具及清洁剂、大小垃圾袋等消耗用品由物业单位承担，（消耗用品每月定时发放）维修工人所需工具设备等由物业单位提供。

4、物业单位提供物业服务时，产生费用除水、电维修时需更换的管件由业主单位承担，其他由物业单位承担。此外单位因工作需要人手时，物业工作人员必须无条件配合。

5、******中心所配备人员要稳定，不得随意调动，如有请假替班人员不得随意更换人员。

6、各类日常维护。各类临时小修、急修办公桌椅、门锁、窗帘、下水管道疏通、下水井盖及道路排污口盖更换、装潢破损的维修，随叫随到，******处理。由此产生的经费由物业单位承担。

7物业工作人员的保障服务由物业单位负责。

8、物业单位服务过程中。需对业主单位提出的整改意见认真执行，如没能在有限内完成，业主单位有权拒付当月费用。因管理不善，******处罚，给业主单位造成损失，由物业单位承担全部责任及赔偿全部损失费用。

9、物业费用的结款方式为按月支付。

10、其他：建立完备的物管相关资料及设备维修保养资料；协调各方面社会关系：应与派出所、街道居委会、供水、供电、电信、市政沟通，以便出现情况可与相关部门配合尽快解决。

第五章 服务期限

第十五条 本合同服务期限为一年，自**年**月**日至**年**月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第十六条 中标金额，一年总计为人民币柒拾伍万柒仟元（大写）：（￥ ：757000元）；

第十七条 由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。服务费按月结算, 每月验收合格无质量及服务问题后支付该月费用，即合同价款的1/12。

第七章 双方权利义务

第二十条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，******处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第二十三条执行。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第二十一条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

8.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

9.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

10.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

11.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

12.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

13.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

14.环保条款

（1）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有一套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（2）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为零、固体废弃物100％分类回收。

（3）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（4）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，******处置固体或液体废物，并填写《******处理登记明细表》。

（5）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（6）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（7）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（8）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（9）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（10）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

15.安全条款

（1）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，一律不得进入甲方物业管理区域内作业， 否则由此引起的一切后果由乙方负责。

（2）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（3）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（4）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（5）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为2次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，******处理。

（6）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（7）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（8）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（9）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（10）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（11）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（12）乙方应会同甲方安全负责人，******处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（13）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（14）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（15）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，******处理。

（16）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

16.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房、本合同附件二十三（甲方提供设施设备用品清单）等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第八章 违约金及违约责任

1、中标后合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户交纳，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，项目验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

3、中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

4、履约保证金一律采取转帐方式退还。

5、发生下列情况之一，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第九章 附 则

第二十八条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第三十一条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第三十二条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。

第三十三条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第三十五条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。