项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******院

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******院**年物业管理采购B项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******院

地 址：******

负责人：陈咏梅

电 话:******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：周玉波

电 话:******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******院**年物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江

建筑面积：23498平方米

物业构成：室内外环境保洁、绿化维护、水电维修，电梯维护及安保服务

第四章 物业服务目标

1、物业工作人员要遵守业主单位的各项规章制度。工作人员要统一着装（保安员着制式服装）、佩戴胸卡。服装等相关费用由物业单位承担。

2、保洁工作每天清扫公共场所一次，用拖把拖抹一次。要求无烟头、果皮、纸屑、广告纸、******网、积尘、污迹等。窗户玻璃每月清洁一次，做到窗户玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。公共场所要求路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。******院树带及草坪内无杂草，无枯枝落叶，无垃圾和杂物。老人房间需每天清洁，要求无异味，天花板、墙角、灯具、******网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，保持窗明地净。整体环境卫生清洁率达99%。保证排水管、下水管等室内外沟渠保持畅通，化粪池、窨井和水池无超量淤积。保洁人员打扫卫生的用具及消耗用品由物业单位承担，

3、物业单位提供物业服务时，所需各种经费（水、电维修时需更换的管件由业主单位承担）由物业单位承担。此外，单位因工作需要人手时，物业工作人员必须无条件配合。

4、各类日常维护。各类临时小修、急修：办公桌椅、门锁、窗帘、下水管道疏通、下水井盖及道路排污口盖更换、装潢破损的维修，随叫随到，******处理。由此产生的经费由物业单位承担。

5、其他费用。物业单位需承接业主单位现有的保洁人员、保安人员、水电维修工人、园林绿化工人。并为其提供工资，缴纳保险（工资和保险至少保持原用人单位执行的标准）。

6、物业工作人员的保障服务由物业单位负责。

7、物业单位服务过程中。需对业主单位提出的整改意见认真执行，如没能在限期内完成，业主单位有权拒付当季度费用。

8、物业费用的结款方式为按季度支付。

9、其他：建立完备的物管相关资料及设备维修保养资料；协调各方面社会关系：应与派出所、街道居委会、供水、供电、电信、市政沟通，以便出现情况可与相关部门配合尽快解决

第三章 物业服务事项

1、安全保卫。需配专职保安人员6人（其中1名班长，5名组员）。工作范围：******

2、水电维护。需配专业的水暖工2人、电工2人，水暖，电专业维修工人均需持证上岗。工作范围：******

3、绿化养护。需配专业的绿化工人1人，工作范围：******

4、卫生保洁。需配专业保洁工人10人，工作范围：******

5，垃圾清运。每天将垃圾点定时清运一遍。

6，化粪池，马葫芦，下水道清理。化粪池、马葫芦和水池每年至少全面清理一次，下水道每年全面清理4次（每季度一次），日常即堵即通。

7，电梯维护。电梯8部，共计22层。可将电梯维护部分分包给有电梯安装B级资质的供应商维护。

第五章 服务期限

第十五条 本合同服务期限为一年，自**年**月**日至**年**月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

服务费用：中标金额，一年总计为人民币肆拾肆万肆仟玖佰元（大写）：（￥ ：444900.00元）；

付款方式：******

第七章 双方权利义务

第二十条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，******处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第二十三条执行。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第二十一条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

8.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

9.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

10.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

11.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

12.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

13.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

14.环保条款

（1）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有一套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（2）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为零、固体废弃物100％分类回收。

（3）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（4）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，******处置固体或液体废物，并填写《******处理登记明细表》。

（5）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（6）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（7）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（8）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（9）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（10）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

15.安全条款

（1）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，一律不得进入甲方物业管理区域内作业， 否则由此引起的一切后果由乙方负责。

（2）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（3）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（4）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（5）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为2次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，******处理。

（6）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（7）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（8）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（9）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（10）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（11）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（12）乙方应会同甲方安全负责人，******处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（13）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（14）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（15）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，******处理。

（16）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，******处理，独立承担相关的赔偿责任。

16.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房、本合同附件二十三（甲方提供设施设备用品清单）等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第八章 违约金及违约责任

1、中标后合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户交纳，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，项目验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

3、中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

4、履约保证金一律采取转帐方式退还。

5、发生下列情况之一，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第九章 附 则

第二十八条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第三十一条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第三十二条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。

第三十三条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第三十五条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。