项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******院

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******院物业管理服务采购A项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******院

地 址：******

负责人：纪元

电 话: ******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：秦昌霞

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******院（******院）实施环境卫生、公共秩序维护、绿化养护和司梯服务的相关事宜签订本合同，并共同遵守。

第二章 物业基本情况

第三条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业（******院物业）

建筑面积：******院76400平方米（占地面积90000平方米，******院床位500张）；******院85400平方米（占地面积200000平方米，******院床位800张）

坐落位置：******院位于大庆市龙凤区凤舞路**号；******院位于大庆市开发区建设路**号

第四章 物业服务目标

第六条 服务总质量要求

1、确保按时、保质、保量完成工作。

2、物业服务工作按时完成率达100%。

3、物业相关资料档案完好率100%。

4、秩序维护工作合格率100%。

5、整体满意率达≥95%。

第三章 物业服务事项

第四条 保洁部分

1、人员要求：

配保洁员140人，年龄不超过50周岁，身体健康，兼职禁烟员；******院部24小时保洁服务,保洁员只负责楼内便器下水的疏通，楼内外下水主管道的堵塞及下水管道、卫生器具等的破损、更换不在范围内。保洁员发生任何伤亡等安全事故及与患者及家属发生纠纷，由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任。

2、办公区保洁服务及标准：

（1）办公区大门入口地面无泥土杂物，无水迹地面扫、拖、擦2次/天，随时维护。

（2）行政办公室及会议室每日清扫和拖地两次，桌椅、台面等每日保洁两次。

（3）其它摆设、物品按要求进行清洁消毒，垃圾桶定时清洁更换垃圾袋。

（4）洗手间每天清洁、消毒四次，卫生洁具保持原有光泽；镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍；地面无垃圾、积水，保持清洁；便器及时冲洗，无赃物；及时清理纸篓、垃圾桶，手纸不得超过1/3，随有随倒；保持卫生间无异味，定时消毒、喷洒除味剂、清香剂；烟灰桶每天不定期擦洗、倒垃圾，保持随有随倒，表面干净。

（5）门窗每天清洁一次，天花板每月清洁两次。

（6）公共走廊、过道每天清洁两次，楼梯先扫后拖，每天两次。

（7）垃圾桶定时清洁更换垃圾袋。

（8）灯具及其它物品每天清洁一次。

（9）如遇临时会议或活动等随叫随到。

3、医疗区域保洁服务：

（1）大门入口地面无泥土杂物，无水迹，地面扫、拖、擦4次/天，随时维护。

（2）室内公共区域：******厅、走廊、安全通道每半小时巡回一次，作息时间：06：30--11：50，12：30--16：20。

（3）地面无灰尘、泥土、水渍、纸屑、果皮等杂物，无主垃圾停留不得超过30分钟。

（4）地脚线经常擦洗，保持洁净,拖、擦4次/天，随时维护。

（5）灯具擦拭1次/天。

（6）天棚、玻璃幕清洁2次/年（春、秋季彻底清）。

（7）其它设备设施表面每天1次，随时维护。

（8）随时禁烟。

（9）卫生间、水房、洗漱间：每半个小时巡回一次。

（10）保洁工具分区、分色使用，防止交叉传染，一桌一巾。

（11）病房玻璃、窗台及框经常擦洗，保持无灰尘、污垢、水痕。

（12）床头柜、床体保持干净，经常擦洗，保持无灰尘、污垢。

（13）卫生间每天4次整体清洁，无异味、定时消毒、垃圾筐及时倾倒。

（14）保证人员配备数量。

（15）保洁项目经理1小时巡视一次。

（16）标准化作业，有岗前岗中培训。

4、医疗区域保洁标准：

（1）卫生间洁具保持原有光泽，镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍，地面无垃圾、无积水、保持清洁。公共洗手间每天清洁、消毒四次，便器及时冲洗，不得留有赃物，及时清理纸篓、垃圾桶，不得超过1/3，随有随倒；卫生间无异味、定时消毒、喷洒除味剂、清香剂，烟灰桶每天不定期擦洗、倒垃圾，随有随倒，表面干净。

（2）门框表面干净、无乱贴小广告。

（3）玻璃及门、窗框无灰尘、污垢、手印。

（4）墙面无手印、污垢、无灰尘。

（5）楼梯面、白钢扶手、台阶无泥土、纸屑。

（6）宣传栏无灰尘、手印，摆放整齐。

（7）无人吸烟、地面无烟蒂。

（8）垃圾桶倾倒及时，无污渍、异味。

（9）暖气片无灰尘、******网、漏水现象。

（10）候诊座椅表面无灰尘、污垢、黏着物，保持清洁。

（11）墙壁和隔断板无乱贴乱画，清洁干净。

（12）纸篓完好、清洁，垃圾不得超过1/3，日产日清。

（13）拖布用后洗净、浸泡消毒、悬挂晾干备用。

（14）热水器及时供应热水，如有坏损及时报修。

（15）热水器光亮洁净，无污垢、水痕。

（16）水房墙面、地面保持清洁、物品摆放整齐。

（17）垃圾桶、垃圾箱倾倒及时。

（18）垃圾桶、垃圾箱表面清洁，无明显污垢，夏季每周擦拭一次。

（19）保洁员休息室规范、不放私人物品，每天整理。

（20）直梯轿厢地面无污渍、杂物，轿厢镜面光亮、无污渍、乱写乱画及小广告，轿厢扶手完好整洁；扶梯围裙板无污渍、不绣钢物件明亮；******处无杂物，每天清洁。

（21）院早会无反应保洁问题，患者家属、工作人员无投诉。

（22）工具摆放规范化，无随意放置，卫生间纸篓套塑料袋。

（23）操作流程规范化。

（24）文明用语规范化。

（25）形象、仪表规范化，按规定着装、佩戴胸牌。

（26）遵守劳动纪律，尊重患者，团结同事，严禁使用不文明用语。

（27）严禁私存、倒卖医疗废物及其他各类物品。

（28）如遇上级部门检查，严格科室要求完成工作。

5、室外保洁服务及标准：

（1）******处理。******处理间，******处理场正常管理和保洁。绿化、零星建筑垃圾等非生活垃圾及时清理。

（2）院内主次干道、小径路、广场、绿地、须在早上8时前清扫干净，此外要设专人（主干道不少于2人）巡回保洁，做到随抛随清扫，******院区环境整洁。

（3）及时清除垃圾桶内垃圾，******处理场，不得积压；******院外指定地点，人员工具由乙方全部负责，垃圾桶外壳每周洗抹，外观清洁。

（4）医疗垃圾收取运送（包括社区），人员工具由乙方全部负责。

（5）维护栏杆、道路、桌椅、井盖和牌饰等设施完整。室外凳椅、拦杆每天抹干净，及时清除绿化带内的垃圾、杂物、枯树枝等。

（6）绿化养护产生的垃圾须做到随产随清，保持绿地干净。

（7）绿地、草坪内无堆物、堆料、搭棚或侵占等；行道树干上无钉栓。

（8）保洁所需的工具和垃圾车的修理等费用全部由乙方负责。

6、清冰雪服务及标准：

（1）逢雨、雪、结冰天气，应及时摆放警示牌，并作好紧急采取措施及时清理、补救。要以雪为令，快速清理主干道和重点区域，应在雪停后当日或两日内完成清理和清扫工作。

（2）清理的冰雪堆放至绿化带，堆放高度不能超过150CM。

（3）清理标准：各楼前人行道、步道板、车行道露地面、无冰棱、冰包等。

（4）清雪作业时保证不使用融雪剂。

（5）清雪作业时要工作有序，作业人员（除作业之外）走人行通道，禁止大声喧哗。

（6）清雪作业由室外保洁员清扫，中到大雪由室内保洁员及保安员配合完成。

第五条 保安、绿化、电梯司乘部分

1、配置：******院区配保安员46人，绿化养护及室内花卉养护配4人，******院区配电梯操作员6人。

2、绿化服务：

（1）范围：******

（2）院内草坪的人工浇水、清除杂草、及时修剪、病虫防治，杂草须两周清理一次，******院外。

（3）院内所有树木的修剪、浇水、病虫害防治。

（4）院内绿篱的人工整形、浇水、病虫害防治。

（5）院内绿地的杂草清除。

（6）每年**月**日、**月**日门诊、机关门前摆放花盆4000盆，品种为矮牵牛1000盆、百日草、海棠各500盆，摆放前须经甲方验收合格。

（7）小竹园绿化工作：种植大小葫芦各200株、丝瓜100株；人工浇水、清除杂草、及时修剪、病虫害防治。

（8）室内外喷泉的维修、启动工作。

（9）花坛、花盆内花卉的栽植及养护管理：面积为3440㎡，每平米栽植花卉20株，密度及成活率符合要求，负责老、病、残植株的更换工作。（垂吊牵牛红蓝色各1000株，牵牛：红蓝粉色各3000株，红色百日草：14000株；小丽花43000株，红色美人蕉500株，醉蝶11000株，葫芦400株，丝瓜200株，共计80100株。）

（10）室内四季花卉养护管理，全年摆放交换鲜花和小型本木花卉2次，**月**日、**月**日各一次，品种为矮牵牛、百日草、海棠、金角吊兰、三角梅等。

3、秩序维护管理工作：

******院保卫科领导下工作，******院区车辆摆放工作，消防巡检工作，包括电梯排队、导乘、就医引导、禁烟、巡逻威慑、打击不文明就医现象、处理突发事件等。

（1）人员要求：

1)全部为不超过50周岁的成年男性；

2)经过专业安全保卫知识工作培训，有奉献精神。

(2)岗位要求：

1)******院保卫科的命令，听从指挥，******院财产安全，如遇紧急突发状况，应全力疏散患者及医务人员，保护其人身安全。

2）应做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。

3）听从现场指挥分配任务，******处置。

（3）工作时间：

1）保安班长、保安员、巡逻队员：早8点至次日早8点轮换班次。

2）消防监控员：早8点至次日早8点轮换班次。

3）午休时间：中午11：40分至12：50分（午休时间根据甲方要求轮班午休，保证不出现空岗）

4）保安主管：每天早8点—晚17点。

（4）安保人员服务内容：******

1）保安主管：******公司管理安保日常工作；******院保卫科沟通安保工作具体事项等。

2）保安队长：实行24小时轮岗，协调保安人员日常调动等，确保各岗午休时不出现空岗等情况。

3）消防监控员：每日检查消防监控设备，实时监控消防监控设备状态，对灭火器、消防栓、消防水泵及安全通道等一切消防设施进行工作状态的检查。

4）巡逻队员：******院各楼及门前、院内所有区域的日常安全巡逻工作。

5）保安员：******院门卫秩序、四防安全等工作。******院进行日常门卫管理，重点部位管理，治安巡逻等，及时发现和消除安全隐患等安全保卫工作。

4、电梯司乘岗位：

******院区6部电梯需司机跟梯以确保患者及家属安全，每部电梯安排两班制轮流跟梯运行，******处理。

（1）乙方派驻甲方现场人员均应为本专业工作三年以上的熟练工人，持证上岗。

（2）乙方电梯司机须遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的监管。

（3）乙方负责电梯司机的日常工作安排、培训，保证着装整洁，服务规范，******院规定的作息时间上岗，在轿厢内工作，保持轿厢及周边区域清洁卫生。

（4）电梯司机的劳动纠纷及工作期间电梯司机发生的任何意外，由乙方负责，与甲方无关。

第五章 服务期限

第七条 本合同物业管理服务委托期限：

1、******院保洁：两年，**年**月**日—**年**月**日。

2、******院保安、绿化、司梯服务：叁年，**年**月**日—**年**月**日。

第六章 服务费用及付款方式

第八条 合同价格及付款方式

1、合同价格：本合同成交总价为495万元/年（大写：肆佰玖拾伍万元整）其中，******院保洁176.4万元/年，******院保洁143.1万元/年，******院保安、绿化、电梯操作175.5万元/年。

2、付款方式：******

第七章 双方权利义务

第九条 甲方的权利义务

1、甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督检查，并给予必要的配合。

2、甲方负责物业服务过程中所发生的水、电等能源消耗费用。

3、根据《黑龙江省物业管理条例》的有关规定，甲方有义务在物业管理区域内为乙方配备不少于 640 ㎡的物业管理办公用房，乙方无偿使用。

4、甲方有义务协助乙方做好与物业管理有关的宣传教育活动，乙方因开展物业管理服务与行政管理部门发生交涉时，甲方有责任帮助协调解决。

5、因乙方服务质量未达到项目要求，甲方有权要求乙方限期整改，对再次督查仍未达到整改标准的进行考核。

6、******处理合同生效前发生的遗留问题和非乙方责任产生的各种纠纷。

第十条 乙方的权利义务

1、乙方应遵守各项管理法规和合同约定，根据甲方授权，对委托事项实施高标准服务，确保实现服务目标、质量目标的实现，并自觉接受甲方检查监督。

2、乙方应结合项目实际，制订委托事项的工作程序及工作标准并严格执行。

3、在征得甲方同意后，******公司对大厦秩序维护进行管理，费用由乙方支付。

4、乙方不得擅自改变物业管理用房的用途，不得擅自占用共用设施和改变使用功能。

5、乙方必须尊重甲方的监督权和检查权，对服务质量不达标区域或岗位，乙方应及时采取措施或调整、更换服务人员，修正服务计划，提高服务标准。

6、乙方有权要求甲方按期支付物业服务费。

第十一条 甲乙双方在合同履行期间应共同遵守以下约定：

1、乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全培训、保洁培训和预案演练，提高员工的安全意识，保证履行工作的安全性。

2、对病房、急诊、手术室、重症室、核磁室、医疗垃圾等有可能发生传播、感染疾病，辐射伤害及卫生有特殊要求的地方，甲方有责任安排专业医护人员进行培训和指导，提供必要的个人防护用品，避免服务人员因工作出现患病或身体伤害。

3、甲方有责任向乙方提供与病房保洁和医疗垃圾清运等有关的医疗管理制度，作为乙方培训的资料，以便在工作中更好的执行。

4、乙方应在甲方的领导下，配合制定各种应急预案，双方共同组织医护人员和服务人员进行培训和应急演练，******处理技能，尽可能地避免事件发生。

5、秩序维护员应做好定期做好公共秩序和消防设施的巡查，发现异常情况时，第一时间向甲方报告，并采取措施及时制止或防止事态扩大。

第八章 违约金及违约责任

第十二条 履约保证金

中标后合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

第十三条　违约责任

1、因甲方不履行或不完全履行合同义务，给乙方造成损失的，甲方承担违约责任。

2、因乙方不履行或不完全履行合同义务，甲方有权要求乙方及时予以整改并考核，乙方应按甲方标准及时整改并达到合格标准。

3、因甲方未按时支付物业服务费导致乙方管理目标和质量目标无法实现，造成损失的，责任由甲方承担。

第九章 附 则

第十四条　合同期满　

1、本合同自 **年**月**日起生效。

2、本合同履行期间，如遇法定不可抗力，双方按《中华人民共和国合同法》关于不可抗力的相关规定执行。

3、本合同履行期间如发生纠纷，双方协商解决；协商不成时，******院提起诉讼。