项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******院

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******院物业服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******院

地 址：******

负责人：姜文海

电 话: ******

受托方（以下简称乙方）： ******公司

地 址：******

负责人：王文峰

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******院物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆让胡路区让杜路**号

建筑面积：服务面积：(保洁面积38900平、秩序维护19100平)

其中：心理大楼15200平方米(保洁和维护)、门诊楼5500平方米(保洁)******院楼11300平方米(保洁)、机关楼3000平方米(保洁)、教学楼1900平方米 (保洁和维护)、******院2000平方米 (保洁和维护)。

第四章 物业服务目标

第六条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1.本项目全面导入并融合ISO9001：2008国际质量管理体系，完成ISO9001：2008国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

第七条 主要服务内容：******

1.保洁服务内容：******

2.公共秩序维护内容：******

第八条 保洁工作标准要求

根据“全、细、勤、序”的保洁工作原则，******院内外环境的整洁有序，做到窗明几净，物见本色，切实为医疗提供良好的服务。******院的各项规章制度，服从甲方统一领导。保洁员的服务态度应主动热情，杜绝与患者和医护人员争吵。具体内容如下：

（1）公共卫生间：

A、每天早班、中班要全面清洁卫生间，注意循环保洁。

B、卫生间内不许有烟头、纸及其他杂物、污渍，要及时进行清洁更换垃圾袋。

C、坚持每天消毒，保证卫生间无异味。

D、地面无积水、瓷砖无水渍，小便池、大便器、洗手盆干净无积尘垃圾、无污渍，天花板通风口、灯、门及把手四周无积尘、******网、无常明灯现象。

E、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光洁明亮。

G、卫生间无常流水现象。

（2）各类地面

A、要对心理大楼各门口前进行循环清洁，要保持地面无烟头、杂物、纸。对汽车带到门前的泥沙、污渍要及时清理干净，门前台阶地面要定期清洗。

B、室外路面要有专职保洁员，随时清扫垃圾，保证周边环境卫生的清洁，做到路面整洁干净，平时无积水，冬天无积雪冰，垃圾日产日清。冬季清雪做到小雪24小时清除完毕、中雪48小时清除完毕、大雪72小时清除完毕。

C、室外公共设施保持清洁干净。室内可见范围内要见到果皮箱。建筑物及室外公共设施外观清洁完好，无乱贴、乱画、乱挂现象。

D、******厅保持整洁无污渍，定期清洁地面，每天要多次静推，保持地面光亮洁净，循环保洁。

E、公共区域走廊、过道、楼梯地面每天必须彻底清洁两次，要求地面无杂物、无污渍、无水渍、地面光亮。

F、大理石、瓷砖等硬地面要求表面及其接缝清洁干净，均匀光亮，地面干净，墙角线、地脚线无积尘、杂物、污渍等。无死角。

（3）玻璃金属类

A、保洁员定期对洁区域内的玻璃进行洁净整理，做到无水渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮。

B、对铜、不锈钢、大理石及其他金属材料制成的装饰物、栏杆、指示牌、台架、灯架等用专业清洗剂擦拭，要求无锈痕、污渍、手印等。擦电梯及各类金属时，必需按文理进行，切勿用硬物刮擦,以防人为性损坏；电梯内无积尘、无杂物、无泥沙、无手印。

C、玻璃门、窗、幕墙等要洁净无瑕，门窗、电梯趟槽干净、无积尘、无沙粒、无烟头、窗户下班及时关闭。

D、每天要对病区进行一次消毒，要对床和床头柜用消毒剂擦拭。保证病床清洁干净。

（4）综合类

A、保证地面、墙角干净。

B、保证花槽、花盆内无杂物、烟头、纸、口香糖等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘，垃圾箱四周洁净无积尘。

C、保证各种悬挂指示牌、筒灯、射灯、装饰灯及装饰物干净、整洁、无积尘、无污渍，******网。

D、保证室外绿化区漂浮物、无杂物。

E、生活垃圾由专人收集，******院内指定的存放点。

F、生活垃圾箱（桶）等设备设施清洁完好，垃圾日产日清。

G、******院的玻璃窗、玻璃幕墙、******厅顶棚等彻底清洗一次。

第九条 公共秩序维护工作标准要求

（1）******院提出的要求和管理制度。

（2）秩序维护人员应树立高度的责任感。坚持预防为主的方针，加强管理，把事故消灭在萌芽之中。

（3）秩序维护人员要认真做好守护目标的防盗、防火，认真核对公共设施设备的数量，******院职工和患者的人身财产安全，一经发现事故苗头立即报告有关部门并做好记录，如发生案件立即拨打110报警 ，保护好现场，维护好现场秩序。

（4）心理大楼前后门卫、门禁系统管理，教学楼门卫、******院综合秩序维护；******中心要求保证每天24小时值班（要求有建（构）筑物消防员职业资格证书），******中心设备运行及故障报修、监控点监视、消防喷淋设施、电梯故障报警、火灾报警系统及应急设施启动，做好交接班记录。

（5）******院内的重点部位进行巡查，做好防盗防火工作。下班时间秩序维护人员要巡查门诊的门窗，******处理，必要时向相关部门汇报，及时清除安全隐患。

（6）听从命令、服从指挥、语言文明、着装整齐、******院里交给的各项工作任务。

（7）秩序维护人员在执行上述规定时，应坚持原则，态度诚恳，文明上岗，******院形象的行为，由于失职造成看护目标损失的，甲方有权追究保安人员的责任，并要求供应商赔偿损失。

（8）负责心理大楼门前车辆停放秩序，******院内停车有序畅通。

（9）严禁睡岗、玩岗、空岗、在岗期间喝酒、酒后上岗。

（10）秩序维护人员应聘用**-**岁之间，无不良记录的男性公民，如人员素质优秀可放宽年龄限制。

（11）秩序维护人员应在安保科的领导下做好消防巡查工作并做好各种消防巡查记录，******中心。

第三章 物业服务事项

第十条：具体服务内容及工作标准

一、室内保洁服务

1.服务内容：******

（1）室内公共区域、******厅、走廊及走廊内的各类井道、卫生间、所有会议室等公共部位的保洁服务；

（2）室内甲乙双方约定的办公室、诊室、病房等房间的保洁服务。

（3）室内所有公共区域水龙头、照明灯和排风机开关、门窗开关的管理。

（4）封闭病区保洁员除了保洁外，******院患者打水打饭，并做好配餐用具的保养清洁、配餐过程的饮食安全管理。

2.服务标准：

（1）各层、各指定房间即时保洁，确保环境整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

（2）地面、墙壁、公共办公区、办公室、诊室、病房及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，8小时工作时间内巡回保洁，******厅走廊地面不间断保洁。

（3）按照保洁管理制度要求，实行标准化清扫保洁，精细作业、不损坏楼内设备、设施。

（4）楼梯、扶梯、电梯轿厢采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

（5）扶手、消防等设施等物品表面干净无灰尘，摆放整齐。

（6）标识、标牌、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹，保洁人员定期擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置、摆放整齐。

（7）垃圾装袋封存，垃圾桶每天及时擦洗，垃圾袋及时更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的2/3。

（8）电梯：电梯门、轿厢内不锈钢明亮、镜面光洁、明亮；电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘；扶梯层无污迹、无灰尘，玻璃表面光亮无水渍、污迹；电梯地面干净无污物，定时更换或清理电梯地垫。

（9）不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘。

（10）保洁用具及日常保洁用品在指定房间存放，分类摆放、整齐划一。

（11）心理大楼为8小时工作制；门诊楼、******院楼、机关楼公共区域按照8小时工作制，教学楼、门诊楼宿舍楼层（两层）24小时值班保洁及管理，封闭病区按照需要安排工作时间。

二、 室外保洁服务

1.服务内容：******

（1）心理大楼周边铺装、道路，广场保洁及绿地养护；

（2）心理大楼周边范围内，室外各种附属设施保洁服务；

（3）心理大楼幕墙清洗服务；

（4）心理大楼、******院楼、机关楼、教学楼、门诊楼周边铺装、道路、人行道、广场等公共场所冬季清冰雪服务。

（5）教学楼周边铺装、道路，广场保洁及绿地养护（教学楼前后所有场地绿地）。

2.服务标准：

（1）道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视干净无杂物。

（2）室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即：路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

（3）垃圾收集作业完成后，将垃圾运送至垃圾暂存点，统一外运。

（4）对摆放的果皮箱要做到每日清掏、摆放整齐、保持洁净。道路两侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。

（5）理石铺装保持石材的原有本色，无明显的污渍滞留。

（6）玻璃幕墙：心理大楼每年清洗1次。

（7）夏季绿地：树木、花、草的养护。包括树木的浇水、修剪、除孽，草坪的浇水、施肥、修剪、防寒及病虫害防治等。

（8）冬季清冰雪：所有道路露路面、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，小雪**天内清理完毕,中到大雪2—**天清理完成。允许堆放冰雪位置要规整。

三、宿舍管理服务

服务内容：******

（1）负责宿舍备用钥匙的保管工作，对备用钥匙妥善管理，未经甲方许可不得转交他人。在学员忘记带钥匙或发生其他紧急情况时，供应急开门使用，并做好使用记录。

（2）甲方向供应商移交钥匙时，同时移交住宿人员名单，遇有紧急开门时，供应商核实人员身份后或经甲方相关领导批准方可开门。

（3）定期检查宿舍安全情况，******处理并汇报。

（4）如宿舍内发生失窃、火灾等安全意外，在没有确凿证据情况下，供应商不承担任何管理责任。如供应商工作人员有失职、******处理结果为准。

第十一条 考核办法见附件。

第十二条如遇最低生活保障提高，服务费用另行调整，由甲方支付相应的提高部分。

第五章 服务期限

第十三条 本合同服务期限为三年，**年**月**日—**年**月**日。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第十四条 本项目服务费用三年总计为人民币（大写）陆佰零玖万元，小写（￥ ：6,090,000.00元）；一年总计为人民币（大写）贰佰零叁万元，小写（￥ ：2,030,000.00元）。

第十五条 付款方式：******

第七章 双方权利义务

第十六条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从当月物业费中扣除。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，******处罚和提出更换服务人员的权利。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十七条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。******公司年度工作计划每月制定物业服务月进度表及月设备维修、养护进度表提交甲方验收，用以确认物业服务完成情况。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

8.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

9.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

10.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因发生生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

11.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

12.乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：

（1）由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。

（2）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

（3）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

（4）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，******处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。

第八章 违约金及违约责任

第十八条 履约保证

成交方应按合同总价提交X%的履约保证金，可在磋商保证金的基础上多退少补。******中心。

1、合同履约保证金必须由成交方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金(******中心账户上的行为)，不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按磋商文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按磋商文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

3、成交方的履约保证金在服务期满验收合格后后无产品质量及服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内无息退还。

4、履约保证金以转账方式退还。

第十九条 经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第三章规定的服务内容时，乙方应及时整改，甲方有权每次视情节在本月应付乙方服务费中单方扣除违约金。

第二十条 甲方违反本合同第六章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第二十一条 乙方违反本合同第七章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十二条 在合同约定的每个物业费用支付周期内，乙方出现三次以上的违约行为，甲方有权单方扣除乙方履约保证金；乙方在连续两个费用支付周期内均出现三次以上违约行为，甲方有权单方解除本合同，扣除应付物业管理服务费用。由此造成甲方经济损失的，乙方予以赔偿。

第二十三条 违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第九章 附 则

第二十四条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十五条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十六条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第二十七条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第二十八条 争议的解决方式

1、双方协商解决；

2、向大庆市仲裁委员会申请仲裁；

3、******院提起诉讼。

第二十九条 合同鉴证备案：

******中心鉴证。******中心、大庆市政府采购管理办公室备案。本合同须在大庆市公共资源交易管理平台进行签定，并经各方签章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第三十条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。