一、基本情况

1、服务地址：****** 44 号物流基地（2861平方米）及北站一路 41号办公楼（4818 平方米）

2、服务面积：总建筑面积 7679平方米。

二、项目管理范围及人员要求（25人）

1、项目经理 （2 人）

要求：45 周岁以下，本科以上学历（投标时提供证书复印件），具有五年以上项目经理管理经验，善于管理、沟通；熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序；有较强的组织、计划、协调能力及较高的领导管理水平和团队精神、爱岗敬业。每日工作时间为早 7：30 至晚 6：00。

2、综合维修工（ 1 人）

具有建筑电气中级及以上工程师证书（投标时提供证书复印件）。

3、餐饮服务（7人）：厨师 2 人；面点师 2 人；水案 3人。

要求：男性 55周岁以下，女性55周岁以下，全体人员均需具有健康证（投标时提供证书复印件），品行良好，热爱工作，厨师具有四级以上中式烹调师证书或厨师证书（投标时提供证书复印件），面点师具有四级以上面点师证书（投标时提供证书复印件）。每日工作时间为早 6：00 至晚 4：00。

4、保洁员（7 人）

要求：55周岁以下，五官端正，责任心强，特殊岗位保洁人员定期体检。每日工作时间为早 6：30 至晚 5：30。

5、秩序维护员 （7人）

要求：具有建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证（不少于 6 人）。年龄 40～55周岁，身高 1.70 米以上，身体健康，品行良好，政治可靠，作风正派，无违法犯罪记录，具有保安员证书（投标时提供证书复印件）。每日工作时间为 24 小时。

6、内勤接待（1 人）

要求：女性，35 周岁以下，身高 1.60 米以上，本科以上学历（投标时提供证书复印件），有会议接待服务或行业前台服务经验，形象好，气质佳，沟通能力、服务意识强。每日工作时间为早 7：30 至晚 5：30。

三、物业服务内容和标准

1、服务内容

（1）保洁服务

①负责走廊、楼梯、安全通道、******厅、墙壁、门窗、室内玻璃、会议室、接待室、公共卫生间、浴室等卫生清洁工作。

②负责领导办公室卫生清洁工作。

③负责接收、分发和传递报刊、信件工作。

④负责会议服务、活动接待的礼仪保障工作、负责会场布置及清洁工作。

⑤负责会议室及领导办公室饮水及其他器具、设备的清洁消毒工作。

⑥负责每日垃圾收集、清运工作。

⑦负责食堂及所有公共区域的清扫保洁、绿化养护、公共设施维护工作。

⑧负责冬季除雪工作。

（2）秩序维护工作

①负责 24 小时安全保卫工作。

②负责 24 小时值班及外来人员接待登记、引导等工作。

③负责车辆摆放疏导工作，对停车场进行有序管理。

④负责全天候安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护正常办公秩序，兼职各楼层送水服务。

⑤负责 24 ******处置报告工作。

⑥负责消防设施、设备的日常管理维护工作。

（3）设施、设备运行、维修工作负责办公楼内水、电各种设施、设备的日常维修、杂修工作。

（4）餐饮服务

负责机关职工早、午餐。制定食谱，按要求每日报表，无浪费、丢失现象，仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

2、服务标准

（1）保洁服务

建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率 100%。

①具体区域标准外围及周边道路：地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。绿化带：绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。

②公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、******网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

③会议室、接待室 地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。楼梯及楼梯间：步梯表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、******网。

④公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、******网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。停车场：地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；******网、灯具表面干净无积尘、******网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

⑤开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，******网，灯罩表面无积尘、******网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

⑥电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

⑦垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过 3 个，垃圾不应超过 2/3，内胆应定期清洁、消毒。

⑧消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印。

（2）秩序维护工作

①熟悉各种保安设施和系统的操作效能，例如：门禁系统、报警控制系统和公共消防设施，严谨地做好安保工作。

②应熟悉内部各部门人员，同时与各部门保持良好的沟通关系。

③上班时必须保证良好的仪容仪表和服务形象，着装整齐、仪表端正，做到谈吐文明、礼貌待人。

④严格把关，控制人员和物品进出，办好必要手续和记录，物品出入必须要有出门证。对拖运货物的车辆要进行严格检查，货物与出门证相符方可放行。

⑤所有秩序维护人员严禁向机关内外人员索取或收受钱物。

⑥严禁酒后上班、上班期间睡觉、非吸烟室吸烟、上班期间接待亲友等行为，不做与工作无关的事件。

⑦尊重上级、服从指挥，具有严密的组织纪律性，遵守保密制度。

⑧不做有损他人人身权利、有损政府形象的事情，工作期间严禁有任何打斗事件。

⑨诚实可靠，有正义感，对违法、违规现象敢于指正。

a、门卫：24 小时工作制，办公楼前门每天 7 点～18 点实行门卫保安立岗制。检查进入办公区域的来访人员，要问清楚进入办公区域的理由，并办理登记手续，经与访问人检验无误后准予进入；临时务工人员及其他人员凭保卫科发的临时出入证进入办公区域。检查出入的各种车辆，院内公务车辆凭通行证进入；******院区的理由，并办理登记手续，经检验无误后准予进入。******院（办公楼）的物资，******院，要认真登记检查，******院；院内物资、******院凭所属部门和保卫科共同出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无误后放行。办公楼周围的道路交通管理及安全秩序维护，机动车和非机动车的停放管理，******院出入畅通。

b、巡逻：要求着装整齐、列队进行巡逻且每小时至少到预设的治安重点部位巡查一次。认真巡查各楼值班守护工作并做好记录。防止各类不利于机关治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害机关稳定事件的发生，******处置。巡逻时必须提高警惕，对四周事物须加倍留意，特别是楼梯走廊、围墙角落、走廊等重点部位及其他隐蔽地方，防止有匿藏待机犯案和发生意外事故的可能。******院内交通畅通，机动车和非机动车停放有序。重点部位、区域保安定点定人定时值守。机关内发生失窃并造成损失，视情况和职责承担相应经济赔偿。

(3)设施、设备运行、维修工作 公用设施设备进行日常运行养护维修和管理，公用设施设备保持正常运行和使用。

3、餐饮服务

(1)卫生区要整洁无积尘、******网、无积水杂物。室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂滋生地，实施有效防范措施。帘门、纱窗应及时闭合设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作。

(2)泔水、垃圾应盖好存放，******处理。

(3)个人卫生要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套。

(4)加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒，不穿戴工作服、帽进入厕所，不随地吐痰，不乱扔废弃物。

(5)加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏。******处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料加工前必须经检验，不合格不得投入生产，加工食品要生熟分开。

(6)食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

(7)食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作消毒后的餐具

 应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。******厅餐具严格管理，不混用。

4、服务目标

（1）管理规范有序，服务周到热情。

（2）各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

（3）会议、接待服务保障有力。

（4）环境绿化优美，卫生洁净、物品整洁。

（5）能圆满完成各项临时性工作。

四、其他要求

1、切实保障采购人办公区域内的公共场所、房屋共用部分、值班室、******院及“三包”区卫生清洁和绿化美化及垃圾清理工作，良好的办公卫生环境；******院、停车场实行 24 小时有人巡逻值守，全时安全管理，确保安全稳定的办公秩序。

2、中标人必须承诺中标后按招标文件需求人员配置，不允许减员。人员如有缺岗，不得超过 3 天空岗，否则扣除该岗位当月物业费。

3、中标人应在业内具有较高的信誉和良好的业绩，同时拥有丰富的现代化智能楼宇管理经验，配备相应的管理人才和专业技术队伍。

4、本项目不得转包。

5、物业管理费中包含员工工资、五险、人身意外保险费、法定假加班费、管理费、税金、服装费等所有费用。

6、中标人必须保证人员稳定，未经采购人批准不得擅自更换。物业员工中不得聘用与采购人有亲属关系的人员。所任用的员工应保证政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，并留有相应备案。

7、服务期间，中标单位的服务如果达不到合同要求，采购人有权中止合同。

五、物料明细（清洁材料单独报价）