物业管理服务

一、项目基本情况

1、服务地点：******7甲。

2、服务面积：4272.56平方米。

二、总体要求

1、采购人对成交供应商组建的物业服务机构进行业务归口管理，由采购人和成交供应商共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。

2、成交供应商对所属聘用人员必须按《劳动法》、《 劳动合同法》办理各种用工手续。

3、采购人对管理区域的重要岗位设置、人员录用与管理等一些重要管理决策有审批权和建议权。

4、******处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对成交供应商的服务人员有直接管理权。

5、成交供应商对所录用人员要严格政审。成交供应商要依法纳税，按规定为录用人员缴纳社保及购买意外险。

6、成交供应商的各类服务人员按岗位要求统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，要注意仪容仪表。

7、成交供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和质量。

三、主要岗位人员配置及要求(10人)

(一)项目经理（1人）

要求：具有3年以上物业管理经验，主持日常管理工作，责任心强，任劳任怨，品行端正。具备较强的沟通、协调、组织能力，语言表达能力和文字综合能力，政审合格。

(二)综合维修服务人员(2人)

要求：男性，年龄65周岁以下，五官端正，身体健康(无高血压、心脏病等疾病)，具有相关专业基础知识，熟悉专业岗位设备运行、维护管理相关工作经验，实际动手能力强，具有良好的职业道德。负责建筑物电路、设施、设备维护、维修及日常保养工作；负责给排水系统的监护运行维修保养及节能控制工作；负责建筑物房屋及附属门窗、桌椅、电气等设施设备等的维修及小型工程工作；负责中央空调的运行、维修及冷却塔的维护工作。

(三)保洁人员(4人)

要求：女性，60周岁以下，五官端正，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳，政审合格。

(四) 秩序维护员(3人)

要求：男性，年龄65周岁以下，身高1.65米以上，身体健康，形象良好，反应机敏，动作敏捷;执勤文明，言语规范，有解决突发事件的能力，政审合格。

四、项目委托事项范围及服务要求

 (一)卫生保洁服务质量标准及要求

1、负责办公楼公共区域、局级办公室、走廊、楼梯安全通道、******厅、******厅、天棚、墙壁、门窗、责任区内玻璃、会议室、活动室、环保屋、卫生间、淋浴间、卫生桶、装饰物等日常卫生清洁，保证会议室的计划与突击使用。

服务要求：

（1）室内公共环境作到四无：“无灰尘、无异味、无杂物、无污垢”。

（2）卫生间保洁工作：达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无”即四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹，******处空气清新、无异味，墙砖每周擦拭两次，保持光洁，洗手液、厕纸经常检查，并随时补充。

（3）保持公共区域烟灰碟、垃圾筒、痰盂清洁。

（4）垃圾收集、清运至指定地点，做到日产日清。

（5）消防器材摆放整齐，开关、标识干净无尘。

2、负责大楼门前及停车场的卫生清扫工作。

服务要求：地面清洁无杂物、无污物。

（二） 秩序维护工作范围要求

1、建立健全安全防范制度。根据办公室相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。

2、严格执行昼夜值班制度，保障楼内的安全及治安、监控、保卫及门口秩序维护工作，******处理、及时汇报。

3、落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。并对安全消防设施进行维护及管理，******处于运行良好状态。

4、建立冬季除雪制度。冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入。

服务要求：

（1）实行封闭式管理，24小时进行巡视，严格车辆及外来人员的出入管理，并进行登记。

（2）值班人员要熟悉环境，******处理工作。突发事件发生后，秩序维护员能保证*-*分钟到达现场，******处理。

（3）消防安全管理措施明确，责任到人，做好同消防维保单位的联系和沟通。

（4）大件物品离场持证并记录备案。

（5）实行巡逻管理，重点部位、重点时段实行不间断安全巡逻。

（6）负责报纸、信件及邮件等物品的接收工作并及时通知相关人员按时领取等事宜。

（7）负责24******处置及报告工作。

（8）及时接听值班电话，做好值班电话记录和传达工作。坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

（9）认真地写好值班记录、收发物品的记录，交接班时要将值班记录和收发的物品进行交接。

（10）树立良好窗口形象，掌握礼节礼貌，熟悉机关值班值宿等业务知识。

（11）工作时间:白班8时- 18时；夜班18时-次日8时。

（三）设备设施综合维修范围要求

（1）保证本物业内采暖、制冷、给排水、******处理、变配电、照明、开关、灯具、门锁、管道疏通、通风、消防、安保监视、空调等全部设备设施的正常运行和维修维护工作。做好日常巡视、测试、记录和维护，******处理投诉，******处于正常运转状态。

（2）制定各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道，长期计划中应包括对设备的重置更新。

（3）合理使用能源，采取切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。

（4）房屋、门窗、桌椅、电源、线路（电话线、网线）、灯具、开关、空调、卫生间设施等大楼所有设施的维修及小型工程工作。

服务要求：

1、制定设备安全运行岗位责任制，要求维修人员每周巡回检查至少1次，做好维修保养、运行记录管理等。

2、相关专业技术人员严格执行操作规程。

3、保证采购人设备良好，运行正常。******处理方案，遇有故障及时抢修。日常维保计划、******处理及时率100%(其中：中、小问题24小时内解决，急修：2小时内解决)。

（四）其他说明

1、清洁设备、清扫保洁工具、各种清洁用品、用具、消毒消杀药品、维修工具等物料均由成交供应商承担。

2、采购人承担环卫部门收取的垃圾清运费。

3、物业服务人员的服装费用由成交供应商承担。

4、物业服务人员的各种税费、保险(含意外伤害保险)及各项福利费用由成交供应商承担。

5、物业服务过程中可能发生的不可预见费用(不改变现有服务面积和范围的基础上)由采购人与成交供应商协商解决。

6、如在合同签署后，采购人增加服务面积或增加服务内容，采购人可与成交供应商协商，根据市场价格给予成交供应商相应费用。

7、在成交供应商达到本招标文件规定的各项物业管理服务标准的基础上，采购人按月向成交供应商支付物业管理服务费用，无任何其他补贴。

8、成交供应商在服务过程中对物业服务人员进行内部调岗、人员调离重新外进等事宜须与采购人进行协商，重新外进人员须提前一周与采购人协商且必须依照本物业服务采购方案的要求执行。

9、成交单位接到成交通知书并签订物业服务合同后，必须在一周时间内安排全部人员到岗，保证各项工作不受影响。

餐饮服务

一、总体要求

1、成交供应商对所属聘用人员必须按《劳动法》、《劳动合同法》办理各种用工手续。

2、成交供应商对所录用人员要严格政审。成交供应商要依法纳税，按规定为录用人员缴纳社保及购买意外险。

3、成交供应商的各类管理、服务人员按岗位要求统一着装， 佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，要注意仪容仪表。

4、成交供应商负责服务采购人的职工食堂，每日供应采购单位早餐和中餐，严禁对外营业和在食堂区域内进行非法经营活动或做其他用途。

5、采购人提供场地、水、电、现有设备、设施、物品，成交供应商负责管理和维护。设备、设施、物品签订交接清单，如有遗失或损坏，成交供应商负责赔偿(自然损耗除外)。

二、原材料标准

1、米：优质大米，米粒整齐均匀洁白，塑料编织袋包装。不能有发霉、黄粒、泥沙等杂质，必须符合国家食品相关标准，所提供产品必须是新米。

2、面：优质面粉，面粉颜色正常，塑料编织袋包装。不能有发霉、泥沙等杂质，必须符合国家食品相关标准，所提供产品必须是新面粉。

3、调料类：包装完好无破损，使用日期距质保到期不少于三个月。

4、食用油：食用油符合《中华人民共和国食品安全法要求》，不能含有转基因成分，拥有食品质量安全认证。包装要有生产日期标识，且包装标识必须符合国家法定标准并有质量安全标识。

5、蔬菜类：外观色泽新鲜、不黄、不蔫、不烂、不抽苔、不糠心。

6、新鲜肉类：表面有干燥外膜，切面呈红色，质地坚实，指压窝迅速复平，气味正常，严禁注水、注胶等现象。鸡肉类：外观淡黄色或黄色，表面干燥，有光泽，质地坚实，有弹性，气味正常，严禁注水现象，以等质量优等的大品牌厂家为主。

7、鲜蛋类：蛋壳完整，有光泽，气味正常，保证新鲜。

8、水果类：大小均匀，表面颜色正常，口感正常，没有异味，不得腐烂，不得破损。

9、配菜类：葱花、生姜、蒜、蒜苗、芹菜，其它配菜类根据市场配菜类情况调整

10、干杂类：花生、绿豆、黄豆、糯米、木耳、食用木薯淀粉、面粉：产品符合国家质量标准，其它干杂类根据市场干杂类情况调整 。

11、豆制类：水豆腐、干豆腐、油片、油果、豆芽、其它豆制类根据市场豆制类情况调整。

三、具体要求

成交供应商严格按照双方拟定的伙食标准费用供应膳食及服务，不得突破标准规定配餐。

就餐人数:117人(因承担一线抗疫任务，部分工作人员长期在酒店和北站值班，以实际用餐人数结算)

1、供餐时间:早餐07:30时至09:00时;中餐11:30时至13:00时。

2、伙食标准: 19元/天/人。

3、早餐标准：基础面食一种、风味面食一种（西点）、粥品一种、提供牛奶、鸡蛋每天换样式（煮、煎蛋、荷包蛋等样式多一些）、小菜四种（至少一道热菜），疙瘩汤、面条、小馄饨等风味品种每天更换样式。

4、午餐标准：米饭、基础面食（粗细搭配）、荤菜两道、副荤一道（或炖菜）、素菜二道、汤品、每周一次面食；包子、饺子、烧麦、面条等、应季水果不切瓣（瓜类除外），酸奶。视季节转变添加饮品（绿豆汤、红枣水、莲子水等）。

5、饭菜要保质保量，必须做到多样化，保证每两周不重样，每周保证荤菜虾一次、鱼一次或牛肉两次、羊肉两次、猪肉两次、鸡肉两次。食材必须新鲜，按季节更换菜式，提供的饭、菜份量要足够，节日为员工免费加菜，同时需要增加特色主食和菜品(增加穆斯林餐)。

6、送餐要求：按时送餐，菜品出锅需2个小时内送到，送餐时要有保温箱进行保温。

7、采购人有权对成交供应商膳食管理工作提出意见和建议，有权定期对成交供应商食品卫生、安全、服务质量等进行抽查，发现问题可立即向成交供应商投诉，限期整改，有权向成交供应商提出人员更换。

8、采购人就餐有批量增加人数的情况，需提前一天通知成交供应商做准备，否则，因此误餐由采购人负责，若有批量减人需提前一天通知成交供应商，以利成交供应商控制成本。成交供应商不得在食堂工作中出现误餐事件(除不可抗拒的因素外)。

9、成交供应商进入食堂后，应具备卫生许可证；应严格按照食品卫生法的规定供膳和管理，确保所供食品的质量与卫生，食堂内必须干净整齐，厨房内摆设有序整洁，如发生食品中毒或检查卫生不合格的，经卫生监督机关验证，确属成交供应商原因，其责任全部由成交供应商负担。

10、成交供应商作为食堂消防安全的第一责任人要对工作场所的消防安全、人员安全、卫生安全负有责任。中标方应对工作人员进行安全培训，工作人员在工作中所发生的工伤事故、食堂工作中发生的一切事故以及违规违法行为所造成的一切经济纠纷、经济损失均由成交供应商负责。

11、成交供应商供应的伙食(每天每餐与本合约不符合时)采购人有权要求成交供应商及时整改并更换厨师。经多次整改仍达不到要求的，采购人有权在30天内书面通知成交供应商终止本合同。

12、成交供应商为采购人提供配餐所需要厨房炊具要齐全，在餐饮服务方案要分别列举炊具名称、用途及照片。

13、采购人有义务维持好食堂秩序，并教育员工遵守食堂规章制度，尊重食堂工作人员，不得对厨房工作人员提出无礼要求。

四、其它要求

1、餐巾纸、牙签、洗洁精，各种清洁用品、用具，工作辅助小工具等物料均由成交供应商承担。

2、******公司联系，做到日清日运。

3、食堂工作人员的服装费用由成交供应商承担。

4、食堂工作人员的各种税费、保险(含意外伤害保险)及各项福利费用由成交供应商承担。

5、服务过程中可能发生的不可预见费用(不改变现有服务范围的基础上)由采购人与成交供应商协商解决。

没有食堂主要岗位人员配置及要求，比如厨师、面点师等相关人员要求，但成交供应商不得以未配置相关人员为理由拒绝提供标准配餐（见三中具体要求3.4.5）。