接入方式

******院微信公众号、******院、******院、支付宝小程序、支付宝生活号进入，便捷访问，打造一站式服务平台。

患者端

1.身份认证

平台需要患者使用本人/代理人身份信息进行实名注册，并采取人脸核身（******网公安人脸核验）措施完成患者甄别。与HIS、电子健康卡进行整合，避免重复建档。

2.功能展示

平台首页按照服务分类展示服务项目，******局搜索功能，便于患者查找所需的服务项目或耗材商品。

从平台首页点进服务项目进入详情页，详情页显示护理项目的服务价格、服务详情、服务须知、适用人群、注意事项，以及服务相关的耗材包展示。支持管理端后台自定义详情页信息。

3.护理咨询

患者可以通过科室分类、护士级别、项目服务或搜索框快速的找到合适护士进行线上咨询，让患者自主选择护士进行咨询。

患者能查看护士的姓名、头像、科室、职称、接诊次数、综合评分、可服务项目、护士擅长标签、执业经历、荣誉嘉奖、学术成就等信息，并且可查看其他患者对护士的评价信息。

支持患者及护士之间可以使用图文、语音消息、视频消息等交流方式进行沟通。

4.填写风险评估单

支持患者在线填写风险评估表单，******院可根据项目关联风险评估表单，在患者填写对应内容提交后，护士长指派/护士接单前可预览患者的相应风险评估表单内容。

★5.导诊陪同预约

患者及其家属可******网+护理平台在线选择所需服务的科室、时间以及特殊需求（如语言沟通、轮椅需求等），由护士长指派合适的陪诊人员，并确认预约信息。

6.消息通知

患者从预约至业务完成，系统提供全流程消息推送。包括但不限于：护理咨询消息提醒，预约导诊陪同成功通知、网约护理成功通知，缴费通知，护士接单通知，护士出发通知、护士到达通知、耗材缴费提醒、护理完成通知、服务评价通知等。

7.病历资料上传

患者可以根据不同模块上传对应病历图片，支持后台配置每个项目需要患者上传的图片模块，******院证明、检查报告等。

8.检验报告回传

检验项目在化验完成后系统自动将检验结果回传至患者端，患者可以在手机上查看检验报告。

9.上门服务预约

患者本人/******网+护理平台预约护理人员上门服务，支持提前预约服务或者当天预约服务。

预约下单时需明确本次服务需求，如服务项目、时间、地址等。平台提供自动定位或患者自主定位预约上门服务的地址，并限制服务范围外的地址不可被选中，支持后台自定义服务范围。

在提交预约订单之前，需要患者签署《知情同意书》，可以由患者线上填写提交，或由护士携带纸质知情同意书患者签署后，由护士拍照上传归档。支持后台自定义《知情同意书》模板。

预约下单时患者可点击服务项目进入详情页，详情页显示护理项目的服务价格、服务详情、服务须知、适用人群、注意事项，以及服务相关的耗材包展示，患者预约服务项目下单时可以加购所需耗材并选择意向护士。

预约下单时患者可根据项目需要填写病情描述、过敏史、既往史，支持后台自定义服务项目所需填写的信息。

★预约下单成功后患者可以查看服务订单的全流程信息。

10.隐私保护

预约下单成功后，患者可以查看接单护士的信息，并可以使用虚拟号码电联接单护士，保证患者与医护人员双方通讯安全。

11.满意度评价

患者在服务完成后可以对已完成的服务进行线上满意度评价。

12.追加订单

在服务过程中，患者本人/患者代理人可以根据需要进行服务、耗材的追加购买和支付。

针对出诊护士需要医生协助的情况，护士可以指导患者通过平台追加医生出诊服务订单。

13.订单支付

患者预约服务后可通过手机端直接缴费，与东华支付平台对接，支付方式包括但不限于微信支付、支付宝支付。

14.订单取消

支持患者在护士到达服务地址之前取消订单。

根据接单护士的不同状态，患者申请退款后扣费金额不同。护士未出发时可全额退款，护士出发后需要扣除护士的交通费。

支持管理员在后台自定义配置退款规则。

护士端

1.护士认证

初次登录时引导护士完善个人资料并提交账号激活认证申请。

2.工单列表

出诊护士可以按项目、订单状态、时间、患者姓名或护理项目筛选待接诊订单，并查看患者信息和服务项目详情信息。

支持护士查看自身已完成和取消的订单。

支持护士查看接诊过的患者列表。

支持护士查看自身今日、当月和累计收益分析图。

3.工单接收

出诊护士可以查看待接诊护理订单的订单信息、患者信息。具备相同擅长项目及资质的护士可以多人同时在线抢单，自由选择订单进行主动接收。

陪诊护士可以查看待陪诊订单的订单信息，具备相同擅长项目及资质的护士可以多人同时在线抢单，自由选择订单进行主动接收。

护士长可以将订单指派/改派给指定护士，派单时可以查看患者的意向护士，根据意向进行派单。护士长派单时可对订单添加备注，接诊护士在接单后能查看对应订单备注内容。

护士可以查看自身所接预约订单的耗材详情信息。

护士还可以查看预约订单中患者填写的病情描述、过敏史、既往史、患者上传的病历图片，患者历史的问诊记录、患者历史的就诊信息、检验检查报告以及患者之前的护理记录。

4.订单耗材管理

******处理。

★5.护理咨询

支持接单护士自己设置护理咨询接诊价格，接诊人数上限和是否开启咨询服务。

接单护士可以在咨询界面和患者进行沟通，评估患者病情。

在线上咨询完成后护士可以查看患者针对自己的护理咨询所预约的相关订单信息，如患者信息、病情描述、订单详情等。

经过沟通后护士可以选择与患者咨询相关的护理项目发送给患者，便于患者快速预约对应护理项目。在患者下单后也可以将需要补充的服务项目以留言的形式发送给患者。

若咨询过程受阻，护士可以选择原因后对咨询费用发起退款并结束咨询。

5.医护协同

针对出诊护士需要医生协助的情况，护士可以指导患者通过平台追加下单医生出诊服务，医生出诊服务费支持从后台配置。

6.消息通知

导诊陪同的陪诊人员由护士长指派，与东华短信平台对接，在分配后系统以短信和微信消息提醒的形式通知对应护士。

上门护理的出诊人员成功接收订单或由护士长指派后，对接东华短信平台，系统以短信和微信消息提醒的形式通知。

★7.出诊流程

在出诊护士出发时，可点击出门按钮，同时系统自动打开定位获取护士的行程路线信息。

出诊护士到达服务地址后，可点击订单页面确认到达按钮，系统自动锁定护士位置。开始服务后，若位置发生改变且护士端无响应时，系统自动发送预警信息给管理端。

在开始服务前，可点击开始服务按钮，并开启护理记录仪进行服务全程录音。

护理服务完成后，可点击结束服务按钮，结束录音，工作录音应自动上传至管理端的指挥监控界面并留做备份。

上门护理服务过程中出诊护士的所有状态变化都应实时回传至管理端的指挥监控界面。

★8.检验报告回传

上门护理服务中的检验项目在化验完成后可以将检验报告自动回传至患者端。

★9.上传纸质知情同意书

护士上门护理过程中携带纸质知情同意书，患者签署后支持护士拍照上传知情同意书图片进行归档。

10.护理记录

允许护理人员在上门护理结束后，通过系统上传包含文字、图片、视频等多种形式的护理记录，通过护理记录单完成护理文书记录，支持选择护理模板，且后台可以自定义护理模板。

★11.地图导航

集成地图导航功能，并可根据后台配置的路费计算方式，自动计算出诊护士******院的路费和患者预约地址所需路费，需支持以下两种路费计算方式：******

1.按区域不同固定价格收费，支持后台配置区域范围

2.按上门驾车距离及每公里定价收费（参考实时出租车价格）

12.隐私保护

患者预约下单成功后，接单护士可以查看患者的信息，并可以使用虚拟号码电联患者，确保双方通讯安全。

★13.商业保险

平台对接商业人身意外保险服务，保障出诊护士整个上门护理过程安全，并在知情同意书中告知患者护理保险费用已包含在本次费用当中，系统直接生成并购买人身意外保险订单，当日购买当日生效，无需线下操作。

14.安全措施

出诊护士服务过程中如果发生紧急情况，可以通过平台进行一键报警操作，报警后自动拨打行政总值班、护理部主任或紧急联系人号码进行联系或寻求支援。

护士在上门到达后，可根据提示开启护理记录仪，通过护理记录仪保证服务全过程录音，并通过护理记录仪的实时定位功能回传出诊护士位置信息，方便管理人员监控服务状态。

支持护士到达预约就诊地点后，护士点击订单页面【到达】按钮，系统自动锁定护士位置。开始服务后，位置发生改变且护士端无响应时自动发送预警信息给管理端。

管理端

1.人员管理

支持管理员审核护士资质，进行账号激活操作。

支持管理员启用/禁用护士账号，重置账号密码。

2.耗材商城管理

管理员可以对服务项目需要使用的耗材进行相关信息维护，进行耗材增加，批量导入等功能，也可以对耗材包所绑定的服务项目进行管理。可追溯耗材领取、******处理等状态流。

3.服务管理

管理员可以从后台维护服务项目的相关信息，以及服务项目的新增与下架，已下架的服务项目在患者端应不予显示。

******院上门护理服务范围：******

1.按区域设置：******院支持服务的地区

2.按距离设置：******院支付服务的距离范围

******院上门服务路费收取方式：******

1.按区域收取：根据区域设置每个地区上门服务需收取的路费金额

2.按距离收取：设置每公里收取多少金额，******院和患者预约地址的距离计算路费

4.工单管理

患者下单后自动发送新订单的消息提醒给管理员护士长。

护士长审核预约订单后可以对出诊护士进行派单，并且派单时可以查看患者的意向护士，根据患者意向进行派单。

******院全部护士已完成和取消的订单

5.******处理

护士长对患者发起的退款申请进行审核，审核通过后退款。

支持管理员后台配置退款机制。

6.黑名单管理

管理员可以在后台对黑名单列表进行管理。

护士长对于违规患者可以进行加入黑名单操作，进入黑名单的患者不能进行订单预约。

7.数据统计监测

护士长可以查看患者历史评价，将服务质量数据分析可视化。

从订单数量、覆盖范围、服务人群、项目排行、波动趋势等维度提供数据可视化。

★管理后台可以查看护理项目运营统计、科室工作量统计、护士工作量统计、患者评价统计。

8.过程监控

提供待办事项统筹数据界面，******处理的待办事项可以向相应负责人发送通知提醒。

指挥监控页面显示在服务状态护士数量、人员位置、外出护理人员的流程状态等信息（支持地图定位查看）。

9.模板管理

支持后台自定义《知情同意书》、护理记录表单模板。

支持管理员编辑/删除表单相关内容或启用/停用对应表单。

10.运营方案

提供详尽的运营方案，涵盖线上线下的推广策略、用户教育、服务优化等内容，确保项目试运行期间内达到100单。

名称

功能说明

接口

需要******院平台对接，实现患者预约上门护理和导诊陪同。

******院内HIS平台对接，获取患者历史就诊记录、护理历史记录、检查检验项目历史报告、医务人员信息；并实现护理记录、检验报告回传。

需要与院内护理记录表单衔接，支持护理文书CA签名功能。

******院内东华支付平台对接，预留医保接口，当医保政策允许时，实现患者缴费通过移动医保结算（包含所有医保结算类型）。

******院内电子发票平台对接，如生成电子发票，******院内打印纸质发票，已开出发票的退费、作废、收回。

******院内东华短信平台对接，流程信息可通过短信形式发送给用户。

******院内耗材库对接，实现耗材的统一管理。

需要对接商业保险平台，形成上门护理订单时自动触发人身意外保险险单，实时投保，实现全程安全保障。

名称

功能需求

功能说明

护理记录仪

录音上传

服务过程中全程录音，服务完成后支持无线远程上传视音频至管理平台，支持同录同传，双码流技术

夜视功能

保证在全黑的夜晚条件下依然能够保证图像清晰拍摄，保证出诊护士夜间正常出行

录像画质

录像分辨率不低于720P，支持通用格式

拍摄画质

拍照像素不低于3000万，支持通用格式

存储空间

内置存储不小于64G

电池配件

标配大容量可替换电池，单块满电电池可持续工作不低于6小时

定位系统

支持北斗定位系统和GPS定位系统，可查询设备历史行动轨迹，定位数据与视音频数据保存在同一个文件中

★一键报警

支持一键报警功能，对接东华短信平台，护士遇到紧急情况产生报警信息时，平台自动发消息给护理总值班和护理部主任，并且护理记录仪自动强制打开实时视频与抓拍照片功能，******处理，报警录像设为不会被自动删除。

防水防尘等级

IP67专业级