项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******,ZCB******

甲 方：******中心

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******中心**年度维保服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

第一条 合同标的

为了更好的给甲方提供优质、专业的服务，甲、乙双方依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规、法章、******中心**年度维保服务项目第一标段机房维保、第二标段机房硬件维保的中标结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方协商一致，签署本合同（以下简称合同）。

甲方委托乙方进行_机房维保及机房硬件维保_服务（以下简称“服务”）。

注；以下项目明细与中标通知书明细表相符（如有不符以中标通知书明细表为准） 单位:******

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
机房硬件维保服务	信息平台维护服务项目需求 ******中心（******中心）采购2017-**年生产系统及灾备系统IBM服务器及HP服务器、存储软硬件、******网络安全系统维护服务项目要求说明： 1. 一、技术要求 1.1 采购内容 ******中心拟为以下设备购买硬件服务及软件服务： （1）IBM服务器、HP服务器、华为服务器及存储（详见第三部分） 以上设备硬件、系统软件、系统微码升级等维护服务； 服务期：**年**月**日至**年**月**日。 服务级别：关键业务系统服务级别为7*24小时，其他级别为5*11小时。 （2）******网络安全设备系统维护服务 （3）数据库系统、容灾系统、备份系统的日常巡检、维护服务、备份恢复演练、容灾演练。 （4）IBM I570、I525、I520服务器技术支持：帮助用户更换日常维保的RAID卡电池、服务器硬盘等常规维护服务。 1.2 总体要求 ******中心信息系统进行规范化的修复性服务和定期预防性维护，提高信息系统的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使维护设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使大庆公积金的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。所有维护行为均须流程化、规范化，要求服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。 ******中心系统安全运行这一目标进行积极主动的服务工作。 1. ******中心申告的故障级别，服务供应商应采取及时的服务措施修复故障，恢复系统正常运行。******处理，******处理时限。 2. ******中心系统出现重大故障或高风险故障时，******中心要求的第一时间进行响应，******中心现场，保障系统的稳定运行。 3. ******中心规定的服务质量指标时，中心有权要求服务供应商持续提供服务，直到问题解决为止。 4. ******中心重大损失，中心保留索赔权利。 5.服务供应商自身必须具备服务资质能力。 1.3 服务内容要求概述 服务供应商应能提供以下服务项目，服务的具体内容参见“二、服务内容要求” 1）电话支持服务 2）设备巡检和技术支持服务 3）现场应急及故障排除服务 4）备件服务 5）数据库系统、容灾系统、备份系统的日常巡检、维护服务、备份恢复演练、容灾演练。 1.4 支持体系要求说明 ******中心的实际情况，制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，成立专门的维护服务团队，服务提供商指定P系列认证工程师,oracle OCP或OCM认证工程师各1人，******中心的联系人，对维护服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证维护服务正常高效的运行。******中心同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件。 服务时提供补充流程图、流程描述、项目组人员名单、******公司或办事机构联系方式等。 服务提供商自身应具备相应的资质，服务商工程师应具备相应认证证书，并能提供正规及完善的服务流程，具体服务支持体系如下： 1) 服务供应商支持流程图 2) 技术支持流程（描述） 2. 二、服务内容要求 2.1 电话支持服务要求 服务内容：****** 服务要求：服务供应商应设立7*24小时的技术支持热线，******中心维护合同内设备的日常维护技术支持，******中心关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。同时，服务供应商本项目负责人的电话应全天开通，******处理突发事件。 ******中心提供下列远程技术支持： ? 操作系统故障诊断和故障定位问题； ? 操作系统相关的日常使用和安装的问题； ? 针对安装（或重新安装）、使用和配置相关问题提供基础的、简短的远程技术支持； ? 提供关于操作系统相关技术文档问题的技术支持； ? 确定可用的解决方法，可能包括的补丁或者规避方案； ? 检查诊断数据以辅助查找问题产生的原因。（包括问题过程中的trace以及du...	项	1	308000.00	308000.00		****-**-**
机房维保	（一）机房日常维护采购项目需求 工程概况、工程背景说明及设计要求 1.1.1. 1、中心情况说明 ******中心机房位于大庆市新村开发区发展路**号住房公积金大楼3层，于**年**月份正式竣工并投入使用。 ******中心机房与空调间位于同一区域，两区之间用不锈钢包框12mm厚钢化玻璃隔断。******中心机房内摆放A、B两列机柜，共32台（其中A16、B16两个机柜分别为该列弱电列头柜）,另有2台强电列头柜分别为两列机柜提供双路UPS电源。空调间内摆放三台海洛斯Q19型号下送风精密空调及一台天方1500m3/h风量下送风新风机。******中心机房，回风则通过分布在机房和空调间内吊顶，与吊顶板结合安装的回风口回到空调间。 ******网络机柜（包含2台主配线柜）及两台海洛斯P09型号上送风精密空调。 缓冲及测试区摆放一台测试机柜及一台墙面照明配电箱，所有分区的照明及应急照明均通过本配电箱提供电源。 UPS配电室内摆放一台APC Symmetra PX250/500kW模块式UPS一台（配置6个功率模块及一个备用模块，总功率为150KVA）、对UPS输入的前置隔离变压器一台、UPS后备电池（12V/100Ah)4组（共192块）、机房总输入电源的总进线、UPS输入及动力输出的互投配电柜和UPS输出配电柜一台。 监控室为机房工作人员日常工作区域，所有机房内监控信号均接入监控室，在墙面上装有一组三星42寸拼接显示屏进行实时监控。 装饰部分整体统一，均为：吊顶铝合金微孔条形吊顶板、墙面夹心彩钢板、地面复合抗静电地板。 机房需要日常维护及保养还有机房环境监控系统、安防系统、综合布线系统。 1.1.2. 2、服务内容 机房内所有分区的维护及保养，每年提供至少4次现场巡检，******处理。 1.1.3. 3、维护周期及各系统维保需求 投标方应提供不少于4次的专业技术工程师现场巡检，每次巡检需出具各系统详细的巡检报告，发现问题及时解决，******处理方案 机房总体包含装饰、供配电、综合布线、综合安防、设备环境监控、空调及新风等6个子系统，各系统维保需求如下： 1） 装饰系统 A、 各房间地板检查及修复（地板松动、接缝移位等情况） B、 各房间墙面彩钢板检查及修复（墙板整体有无鼓翘、接缝压条是否松动，是否因刮蹭等原因表面出现磨损） C、 各房间吊顶检查及修复（顶板是否下垂、边角有无松动等情况） D、 钢制防火门、玻璃门的开启及闭合状态检查（包含玻璃隔断检查） E、 地板下灰尘检查及清理（发现灰尘、杂物等及时清理） F、 机房周围环境检查，风险评估 以上各项在每次巡检时都需检查，巡检周期为每季度一次 2） 供配电系统 A、 UPS主机显示板各种功能是否正常，UPS功率模块性能检测，逆变器的运行是否可靠，散热风扇运行是否正常，集成电路板及机内温度的测试是否符合设备的正常运用。 以上各项检测需设备厂家工程师持授权函现场进行 B、 查看电池外观，检查电池接线端是否锈蚀，有无出汗、渗液等情况。 C、 测试电池的充、放电情况，定期对电池组进行一次放电工作（6个月）。 D、 对配柜内的开关回路、触点、接线进行检查，是否有松动、过载现象（发现异常立即检修、处理）。 E、 对配电柜内主要回路的触点温度用专用测量表进行测试。 F、 对配电柜内的互感器、仪表等进行检查，并对互投开关进行循环送电，检查是否能保持正常的切换工作，手自动是否正常。 G、 对各负载的插头、插板进行全面的检查。 供配电系统巡检必须由专业电工持证进行，巡检周期为每季度一次 3） 综合布线系统 A、 检查配线架及客户端线缆端接、模块及面板是否有松动（******处理、修复）。 B、 每次巡检抽测5%-10%信息点。 C、 随时配合甲方进行机房交换机移位跳线工作。 巡检周期为月一次 4） 综合安防系统 A、 检查门禁系统控制器及读卡器的工作运行状况及电控锁动作情况。 B、 检查视频系统摄像机、硬盘录像机的工作及历史存储状况。 C、 检查软件的配置和使用情况。 D、 及时进行新版本软件的升级。 5） 设备环境监控系统 A、 检查U...	项	1	212000.00	212000.00		****-**-**
合计	伍拾贰万元整(520000.00元)

第二条 服务项目与标准

(一) 服务项目与标准:

1、机房维保

2、机房硬件维保

服务质量符合国际标准、国家标准及相关标准

(二）服务期限：

1、机房维保

服务期限为一年，**年**月**日-**年**月**日

服务验收时间：**年**月**日前服务验收完毕

2、机房硬件维保

服务期限为一年，**年**月**日-**年**月**日

服务验收时间：**年**月**日前服务验收完毕

第三条 付款方式（具体以招标或谈判文件为主）

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。**年**月**日前服务验收合格，支付合同价款的70%; 服务期满支付剩余价款。

第四条 履约保证金（具体以招标或谈判文件为主）

合同履约保证金按合同总价的5%，******中心。履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

第五条 保密责任及知识产权

服务过程中任何一方向对方所披露的任何商业机密，信息接收方不得向任何第三方披露，法律、法规、部门规章另有规定的除外。

第六条 终止和赔偿

（一）因甲方不履行或不完全履行合同义务给乙方造成损失的，甲方承担全部赔偿责任。

（二）因乙方不履行或不完全履行合同义务，视为乙方违约，甲方有权要求乙方及时予以整改，如乙方在规定期限内未按甲方要求进行整改，甲方有权提出解除合同。

（三）因甲方违约导致乙方目标无法实现，给乙方造成损失，后果由甲方自行承担。

（四）因乙方不履行或不完全履行合同义务或未按甲方要求及时做出问题整改给甲方造成损失的，乙方承担全部赔偿责任。

第七条 违约责任

1、乙方逾期提供服务的，乙方应按总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从成交总额中扣除。逾期超过约定日期10个工作日不能提供服务的，甲方可解除本合同。乙方

因逾期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。

2、 乙方所提供服务不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒绝该服务并可单方面解除合同。

3、其他由双方约定。

第八条 ******处理

1、 在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。

2、 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。

3、 不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。

第九条 解决合同争议或纠纷的方式

1、双方协商解决 ；

2、向大庆市仲裁委员会申请仲裁；

3、******院提起诉讼。

第十条 合同生效及其它

1 、合同加盖单位公章后生效。

2、******中心对合同的公平、自愿性进行鉴证。

3、 合同执行中，如需修改或补充合同内容，由双方协商另签署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的一部分，******中心核准后方可执行。

4、本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。