项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：大庆市万宝学校

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市大庆市万宝学校物业服务采购A项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆市万宝学校

地 址：******

负责人：闫适

电 话: ******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：王文峰

电 话:******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市万宝学校物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆市万宝学校

建筑面积：学校占面积 62420平方米，建筑面积26503平方米。其中室内保洁面积12400平方米，室外保洁面积53000平米，清雪面积35000平米，绿化管护面积11000平方米，化粪池2个，油池1个，雨排井41个，分污井42个（院外8个），进水井3个。

第四章 物业服务目标

第六条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1.本项目接管全面导入并融合ISO9001：2008国际质量管理体系，完成ISO9001：2008国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

2.服务范围及服务内容

校园所有教学楼、体育馆、食堂、门卫、车库、泵房、配电房、室外卫生间、垃圾站、楼内外公共区域保洁及所有设备设施的保洁，校园内外环境卫生保洁、清扫，垃圾清运，绿化养护、污水池和化粪池清掏、下水管线疏通，水、暖、电、气等物业维修，冬季校园内外区域清雪拉运、校内清扫等服务，学校安保、秩序维护等。

3.人员配置

本项目需要物业服务人员共计42人。其中：项目经理1人；室内保洁员24人；室外保洁2人（含绿化养护）；维修工水暖工2人；维修电工1人；保安队长1人，保安员7人，更夫4人。供应商不得以任何理由减少人数配备。

第七条 室内外保洁服务范围及标准

一、岗位及工作范围

1.中学楼一层4人：区域为1层的所有卫生间、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其它临时性工作。

2.中学楼二层3人：区域为所有卫生间、二楼室外平台、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其他临时性工作。

3.中学楼三层2人：区域为所有卫生间、三楼室外平台、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其他临时性工作。

4.中学楼四层2人：区域为所有卫生间、四楼室外平台、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其他临时性工作。

5.中学楼五层1人：区域为所有卫生间、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生及其他临时性工作。

6.小学楼一、二层2人：区域为所有卫生间、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其他临时性工作。

7.小学楼三、四层2人：区域为所有卫生间、楼梯、走廊、地面、天棚、墙面、门窗、窗台、玻璃卫生、花卉养护及其他临时性工作。

8.各实验室及专用教室保洁8人：其中中学一层体育馆、图书馆、阅览室、化学实验室、值班室、淋浴室2人；中学楼二层物理化学实验室、中层会议室、阶梯会议室、音乐教室、校史室、领导办公室、接待室2人；中学楼三、四、五层党团活动室、综合实验室、美术室、大阶梯教室、会议室、计算机室、录课室、教工休息室3人；小学音乐教室、科学实验室、美术教室、微机室、录课室、阅览室、舞蹈室、领导办公室1人。

9.校园室外保洁2人：校园内地面上、树上的所有垃圾、1、2、**号门周边区域及健身器材、设施设备的保洁；运动场主席台及学生看台座位；全校垃圾清运。

二、工作内容及标准

1.工作时间：每天上午7:**-**:00，下午13:**-**:00。每周实行**天工作日。如遇特殊情况需要保洁服务，另行协商。

2.学生区正常上课期间每节课间清理一遍各楼层卫生间（清垃圾、冲蹲位、擦地面、擦镜面、擦台面、擦墙面、擦玻璃等）。具体要求：

（1）卫生间地面无灰尘、无杂物、无污渍，垃圾在8：00点前倾倒完毕。

（2）墙壁无斑痕、无小广告、无乱涂乱画。

（3）台面整洁，无污水，水盆干净见本色，镜面透明，无污渍。蹲位及时冲洗、去污渍，无异味。

（4）门、玻璃、窗户、窗台要维持清洁，每天擦拭，时刻保持整洁。

3.室内垃圾袋要放到指定位置，等候室外保洁员用垃圾车拉走。存放垃圾袋位置及四周要保持干净。

4.做完第1项工作后，清洁区域内的地面、楼梯、走廊、过廊、地脚线、墙围等部位，具体要求：

（1）地面、墙面、地脚线见本色，保持光亮如新。

（2）随时保持楼梯、扶手、护栏、走廊、门窗、窗台、楼梯间、暖气、暖气片夹层、暖气片后及各种管道、各种摆放物、******处无灰尘、无杂物、无口香糖痕迹，见光见亮，无死角。

（3）各门口及所有擦拭物表面无杂物，灭火器箱无灰尘。

5.玻璃等冬季每月至少要擦拭一次，其他季节每周至少要擦试一次。要求：用酒精擦拭，玻璃透明、见光见亮，重大活动时随时擦拭。

6.教工休息室、按要求每天清理、擦拭，无灰尘、无垃圾杂物、无污渍。

7.各实验室、阶梯教室、图书馆、阅览室、会议室、值班室、体育馆、备课室等有专人负责。要求：

（1）上述位置外围环境及各种摆放物、悬挂物每天清理，保持整洁。

（2）内部卫生要保证没有活动时每周清扫2次，有活动时要保证活动前与活动后各清扫一遍。同时按管理人员要求定期清理，标准同上述各项相近部位要求。

8.其它教育教学、学生活动等需要保洁服务的场所要随叫随到。要求：按相关工作人员要求清扫。

9.学校有考试任务时，室内外保洁要全员参与服务。要求：服从指挥，按时到位，保质保量。

10.遇有各种赛事、集会时要随时为场地、及工作人员提供各项保洁服务。按管理人员要求清扫。

11.在体育馆内随时进行的其它教育教学、学生活动及比赛类活动时，要随时提供保洁服务。按管理人员要求清扫。

12.室外保洁员每天对校园内所有的路面、场地、人行道及地面上所有的健身器材、设施设备等进行巡回保洁并及时往校外清运垃圾。具体要求：

（1）路面、场地、人行道、树上要经常巡回清扫、清理，保持无垃圾、无杂物及漂浮物；地表垃圾在工作时间内滞留不得超过30分钟；无明显污渍、无积水；无纸贴油印广告；路面、场地、人行道、路牙石与地面缝隙、******处无杂草、杂物。

（2）学校1、2、**号门分别到公路周围的场地经常保持干净，宣传栏每周擦试一次，遇特殊情况要随时擦拭；校园围墙外距围墙2米以内的绿化带的垃圾每周清理一次遇特殊情况要随时清理；室外运动场、运动场主席台及学生看台、看台座位在有活动期间要随时保持清洁。

（3）除冬天外，各楼外地垫每周清洗一次，室内地垫每周清洗一次。

（4）校园垃圾要在上午7:10前清运出校，垃圾要清运及时，不能有异味；如有费用由中标企业负责。

13.按照市卫生部门和学校的要求，在传染病高发时段为学生教室进行临时性的消毒工作。另有学校各区域、各部门随时需要的服务工作。

14.外围道路冬季清雪，小雪6小时必须清扫完毕，中雪**天之内清扫完毕，大雪**天内清扫完毕，积雪外运依据当天积雪情况而定，外运积雪费用由供应商自行负责。

三、保洁服务质量考核标准

卫生间：

1.卫生间大小便池内有污渍，******处一次扣2分。

2.卫生间、淋浴室内存有异味，******处一次扣3分。

3.卫生间管线等器件有污渍、灰尘，******处一次扣2分。

4.卫生洁具摆放混乱，有混搭、摆放不规整现象，******处扣1分。

5.在午、晚下班后，不及时巡查灯具、窗户关闭情况的，******处一次扣1分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，******公司相关责任。

6.仪表镜不洁净，******处一次扣2分。

7.洗手盆台面不洁净或隔断内堆积杂物，******处一次扣2分。

8.门框、门面、墙面有灰尘、污渍，******处一次扣2分。

9.******网停水等特殊情况，没有储水保证卫生间冲洗保洁的，一次扣3分。

10.学生上课后，没有及时冲洗小便池、蹲位的，******处一次扣3分。

室内：

11.******厅、走廊地面在早7:30至17:00，在没有学生的时间段要保持无纸屑杂物，******处一次扣2分。

12.******处门窗、墙、扶手、台阶、廊檐、墙角等卫生死角目视不洁净，******处一次扣1分。

13.责任区内会议室、阶梯教室、各专业室、体育馆等场所地面、桌子、门窗及座位有灰尘，******处一次扣3分；室内物品摆放不整齐，******处一次扣2分；保管不善导致钥匙流失，一次扣3分。

14.大屏幕、墙壁文化标识等建筑物构件、文化建设构件，各类平台及文化橱窗等有灰尘或杂物的，******处一次扣2分；如有损坏及时报告并保留损坏物件的，一次奖励1分。

室外及公共区域：

15.操场上有纸屑、烟头、塑料袋等杂物，******处一次扣1分。

16.沙坑内的沙子有外溢，******处一次扣1分。

17.宣传栏的玻璃及白钢不洁净，有污渍，******处一次扣2分。

18.******处不清洁规整，垃圾有外溢，垃圾满箱没有及时清运，一次扣3分。

19.停雨后，没有及时清扫场地积水，一次扣2分。

20.雪天师生入校通道在7:30之前没有清理完毕，一次扣5分。

21.小雪6小时内清扫完毕，中雪当天清扫完毕，大雪**天清扫完毕。没按要求完成校园清雪任务的，一次扣10分。如连续降雪，根据降雪量界定完成任务时间。

22.没按指定地点堆放积雪或堆放积雪不规范的，一次扣3分；操场、跑道没有及时清理，影响学生上操、跑步的，一次扣5分。

23.遇雨雪等特殊天气，******厅无人值守，地面有湿滑现象的，一次扣5分。

24.清扫工具用后乱放、散放，发现一次扣1分。

25.绿地及周边有枯枝落叶、纸屑等杂物的，一次扣2分。

26.校园内树木有枯萎，树木不及时养护、修整，一次扣2分。

27.校园及车场未及时打扫有落叶、纸屑等杂物的，一次扣2分。

28.在保洁区域内，发现有室外器材损坏等现象不及时报修的，一次扣2分。

29.垃圾桶受损变形没有及时修复的，一次扣2分；垃圾桶表面有污渍，一次扣1分；不按规定及时倾倒的（如：室内垃圾桶每天不能及时清洗，随时保持洁净）或有垃圾外溢，有异味异物的，一次扣2分。

30.公共区域地面在学生上课15分钟后，发现有纸屑杂物，******处扣2分。

31.墙围子、墙面、卫生间隔断有乱涂乱画痕迹不能及时清理的，******处一次扣1分。

32.******处门窗、墙、扶手、台阶、廊檐、墙裙、腰线、阳角等卫生死角不洁净的，******处一次扣1分。

33.被抽查时发现责任区内包括隔断、灯具、门锁、阀门、墙砖、窗户等公物有损坏，保洁人员没报修的，一次扣5分。

34.在岗期间不统一着装，对师生、家长服务存在问题，造成矛盾，影响学校形象的，一次扣5分。

第三章 物业服务事项

第八条 绿化种植、养护服务范围及标准

一、岗位及工作范围

室外保洁、绿化种植养护2人

1.校园内所有花、草、树木的养护（包括修剪、浇水、施肥、树干涂白、病虫害的防治等）。

2.按照采购单位要求购买盆花、种植草花、铺种草坪、更换种植土、上农家肥等工作。

要求：盆花0.6万盆，种植五色草60平方米，播种花籽500平方米。（其中月季花500盆、芍药花500盆、百合花800盆、红玻璃翠1000盆、绿玻璃翠1000盆、牵牛花1200盆、大菊花500盆、小菊花500盆、扫帚梅播种子500平方米。）

二、绿化养护的标准

1.草坪管护

（1）草坪浇水：早春草坪发芽前，**月上旬要对草坪进行清理，**月中下旬(日均气温在0℃以上时)，要及时浇足返青水。

（2）草坪施肥：每年早春施肥1遍，可结合浇返青水时进行施用农家肥每亩用量1000千克。

（3）草坪修剪：根据不同生长节令及草坪生长情况，每年不少于4次。

（4）草坪除杂草：一般应采用草用人工清除，并遵循“除早、除小、除净”的原则，也可配合化学除草，但不得伤及其它绿化植物。

（5）草坪病虫害防治：要采用物理防治和化学防治相结合的综合防治方法。

（6）草坪有缺、断苗现象的要及时补植，保证草坪整齐美观。

2.树木养护

（l）浇水：每年树木萌动前要浇一遍返青水，封冻前要浇一遍封冻水，在正常生长季乔灌木每年要根据气候情况再浇三遍透水，灌木等浅根、低矮树木如遇干旱年景要视具体情况适时增加浇水*-*次数不等，保证水分供应。

（2）树木修剪：乔木每年至少要抹牙3遍，及时摘除树干上的萌枝，整形树和绿篱每年要修剪4次或以上，及时剪除嫁接类树木如金叶榆、垂榆等砧木萌生的枝条保证树冠、剪型色彩的一致统一。所有树木的病死枝、死树要随时清理。死树和修剪产生的垃圾运出校园，不许在校园内堆放。死树伐除，根部不超出地面。

（3）病虫害防治及施肥：根据树木生长情况，定期喷药（每年**月**日前完成）、施加有机肥或有机肥与化肥混施，及时进行病虫害防治，防止重大病虫害发生，树木每年施肥一次，保证树木健康。

（4）校园内所有杨树、柳树、榆树等树干全部涂白（每年**月**日前完成）。

3.花卉养护

学校有草花和室内花卉。原则上要适时浇水，基肥与追肥结合施用，及时拔草或铲草，及时摘除残花枯叶，保持健康的植株和美化效果。

三、绿化养护服务质量考核标准

（1）工作态度不积极认真，出现问题无故怠工，一次扣3分。

（2）不严格遵守学校各项规章制度及部门、岗位的管理要求，一次扣2分。

（3）不遵守考勤制度和作息时间，病事假不履行请假手续，出现旷工、迟到或早退现象，一次扣5分。

（4）养护不及时，一次扣5分。

（5）由于养护不及时致使花草树木死亡的，一次扣10分，并按价赔偿。

（6）养护工具乱停乱放，一次扣2分。

（7）养护工具造成人员伤害的，一次扣10分，******公司承担，与学校无责。

（8）养护过程中造成其它物品损坏的，一次扣10分，并按价赔偿。

（9）有不服从分配、不团结协作的现象，一次扣5分。

第九条 ******处理

1、******网、化粪池的疏通、堵漏，污水井、化粪池清掏每年至少二次，雨排井每年春季、秋季各清掏一次，保证排水通畅。清理污水井、化粪池、雨排井应在采购单位监督下进行。

2、垃圾收集要求：收集点及垃圾箱周围无散落垃圾、无污迹、无异味；垃圾封闭存放并及时清运无滞留，保证每日至少清运一次；有重大活动或大型考试，依据校方要求及时拉运。

第十条 维修服务范围及标准

一、岗位及工作范围：******

电工1人，维修工1人，水暖工1人。电工属于特种作业，按国家有关规定，必须持证上岗。

全校所有公共场所、公共设施、建筑物的维修维护，关 于 水 、电 、气、暖 的 修 缮 等。

二、工作内容及标准

1.工作内容

（1）校区所有木铁门、铁栏杆、室内外水暖电的修配。

（2）日常电器维修维护，如（热水器、空调、电风扇）。

（3）属常规维修有：更换灯管、灯泡、镇流器、跳泡、开关、插座、插头、空开、灯具、开关箱和安全指示牌维修；更换水嘴、软管、大小便器冲洗阀、大小便器、水盆、阀门；疏通地漏、热融管线和暖气维修；学生桌椅、教师办公桌椅、书柜、铁柜、更换门面、合页拉手；窗户、纱窗、窗帘架、窗帘维修；浴池上下水、更换喷头、混水阀；室外路灯、******处理；******处理墙壁爆皮和棚裂缝等。

（4）临时性的紧急维修如：大风应急抢修、防洪应急抢修、校区内突发的抢修工程（如水管爆裂、暖气爆裂、******网漏水、电力抢修）等，负责或配合校方交办的其它应急维修工作。

（5）常规维修里的特种工作有：通马葫芦管线，烫马葫芦管线（冬季冻）；清理马葫芦、化粪池；清理楼面雨搭卫生等。

（6）常规维修以外的工作有：学校各类大型活动如接待检查、文体活动、艺术节、运动会等，挂条幅、插彩旗、部置场地等；帮助教工搬迁办公室等。

2.工作标准

（1）供应商提供各工种技术工人由校方根据学校日常维修具体情况统一派工管理，24小时保障校内维修工作。

（2）常规维修接到派工后2小时内完成，如疏通室内外下水、疏通污排井、疏通雨排井、维修更换龙头洁具、更换卫生间感应器、维修门窗、更换玻璃、修补磁砖、维修锁具、维修室内外电线电路、变压器、配电柜、配电箱各种电器设备、维修更换开关插座灯具、维修路灯、修补护栏、空调维保、维修办公家具等。

（3）较为复杂的电气水暖维修24小时内完成，土建维修不超过48小时。（建筑屋面10㎡******局部防水修复、雨排管修复、破损路面修复、破损散水坡修复等，材料由供应商负责）

注：如有特殊原因不能完成及时汇报校方负责人，根据校方要求重新制定维修方案

（4）维修所有工具、材料由供应商自备。

（5）维修工必须爱校如家，安全用电，节水节电，防止发生安全事故和水电的浪费。

（6）维修工必须熟练掌握本岗位的工作技能，每天要巡视自己的工作范围，发现问题，能维修的立即维修，不能维修的，要及时上报。每天要巡查自己工作区至少两次。

（7）维修服务人员要详细记录报修情况，填写维修任务单，及时维修，做好维修记录；项目经理每日及时向报修人了解维修情况，维修态度。遇有重大情况应该及时通知学校相关部门。维修记录不得私自涂改，月底上交学校相关部门保存，学校也会定期向有关人员了解维修情况，作为学校考核维修工作的重要依据。

（8）维修精细、美观、质量高，维修部位维修后要和其附近环境基本保持一致，维修结束后，要把场地卫生搞好。

（9）电工每天要检查楼内的走廊、楼梯、缓台、应急通道的灯具（含应急灯、安全指示牌）是否完好，灯是否亮。如有损坏或不亮，应及时修理。

（10）室外维修人员每天必须按规定的巡查路线巡查。巡查内容：******

A.上下水及暖气是否漏水；

B.井盖是否完好；

C.路灯、墙砖及悬挂物是否有要脱落现象；

D.道路是否有塌陷。时间：白天巡查时间：7点30分开始，晚间18点30分开始。巡查时发现存在安全隐患的，******处理并上报总务主任或学校值班领导。

（11）电气设备、线路、变压器及高低压柜等每周至少检修一次。

（12）维修工使用的各种维修工具、维修材料必须符合国家质量标准和安全标准，提倡使用环保材料。维修时按规范施工，否则施工时出现任何问题（如：安全问题、材料浪费、拖延工期等）由承包方负责。

（13）维修工必须持证上岗，电工必须持有国家承认的专业证，并把证件复印件交由学校相关部门保存。

（14）维修人员必须穿维修服，佩戴维修工牌，文明施工，安全施工，礼貌待人。维修工人必须上人身保险。因维修造成的人员伤亡，财产损失，由中标企业自行承担。

（15）建立值班制度，全面负责值班期间的维修任务，做好交接班记录。周末和假期轮休，保证维修人员在校。

（16）大型考试、重大比赛、重要活动必须全程参与，校内短途运输和搬运等工作，要服从指挥，按时到位，保质保量。

（17）按时保质保量完成学校交给的其他任务。

三、维修服务质量考核标准

（1）有不服从分配、不团结协作的现象，一次扣5分。

（2）发现问题不能及时报修及修理维护，一次扣2分。

（3）工作态度不积极认真，出现问题无故怠工，一次扣3分。

（4）不严格遵守学校各项规章制度及部门、岗位的管理要求的，一次扣2分。

（5）不遵守考勤制度和作息时间，病事假不履行请假手续，出现旷工、迟到或早退现象的，一次扣5分。

（6）有维修或养护任务时，维修不及时和出现维修现场清理不干净现象的，一次扣2分。

（7）出现不爱护、保养好维修设备和器具的现象的，一次扣2分。

（8）自觉履行维修材料的领用手续，勤俭节约，修旧利废换下来的旧零件应收回，如出现浪费现象的，一次扣3分。

（9）要经常养护用电设备，如出现工作不认真，出现养护不及时，断电等现象，一次扣5分。

（10）未按学校要求对各室、保暖、防火、防盗等部位进行巡查的，以及没有巡查记录单或记录单不详等现象的，发现一次扣2分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，还将追究其相关责任。

（11）抽查时发现责任区内包括隔断、灯具、门锁、阀门、窗户、体育器材、车棚、楼梯构件等设施设备有损坏，不按要求维修的，一次扣3分。

第十一条 保安服务范围及标准

一、岗位及工作范围

安保人员8人，更夫4人。其中，**号门白班安保2人，夜班更夫1人；**号门白班安保2人，夜班更夫1人,；**号门白班安保2人；中学楼白班女性安保1人，夜班更夫1人；小学楼白班女性安保1人，夜班更夫1人。

校园秩序安全管护，包括外来人员出入校园安全管理，学生出入校园安全管理，进出校园车辆、学校区域内车辆安全管理；校园区域范围内人、财、物的安全保卫；学校监控设施巡查、校内巡逻及门卫室的管理；报刊及教师邮件的代收；因工作需要校方交办的临时性工作。

二、工作内容及标准

1.保安更夫要求年龄符合25周岁至55周岁之间，责任心强，身体健康，无传染性疾病，耳不聋眼不花，沟通无障碍的要求；安保队长要求除符合以上要求外，还应具有精力充沛、有安保管理经验，具有领导能力；安保队长负责校园巡视工作和检查管理各岗工作。所有人员必须经过岗前培训，持证上岗。无寒暑假。

2.要求工作时间内穿着正规保安统一制服，佩戴工作牌、工作帽，工牌佩带在左胸显眼位置。工服保持整洁，无明显污迹、破损。

3.室内外保安员要站姿挺拔，坐姿端庄，精神饱满。走路、站立不得松松垮垮、精神不振、无精打采。工作期间不得聚众聊天或打扑克；不得在服务区内吸烟、饮酒等。

4.所有来电，应在第一时间接听，认真听取、记录来电所讲内容。及时查阅未接听来电，在10分钟之内对未接听来电给于回复，并做好来电要求内容记录。工作电话不允许任何人长时间占用，所有通话必须控制在3分钟以内，在岗上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。

5.遇有外来人员来访需起立敬礼，使用文明礼貌用语，做好来访记录，经校方接待人员核准同意后，方可放行。对拒不出示证件，不接受检查的车辆、人员绝不放行，对寻畔滋事、醉酒、闹事者可通知校方管理人员，******处理。

6.对外出物品必须严格盘查登记，由后勤出具相关证明方可放行。发现可疑人、事、物品，应立即报告。

7.检查学生出入校通行证件（名签、临时假条），上学期间无假条的学生不允许出校门。对不接受管理的学生，要耐心教育，不要发生正面冲突，要做好记录，对行为恶劣者，******处。

8.学生家长若想进入校园必须与班主任取得联系，方可进入校园。

9.绝对禁止保险、推销、闲散人员等进入校园。

10.禁止校园门前停放任何车辆，禁止摊贩在校门口经营，禁止外卖在校门口或进校送饭。

11.给学生送东西的家长，让其在大门外等候，不准进入校园。门卫室禁止存放家长给学生送的物品，不能接受（转交）现金，若出问题有个人负责。

12.突发事件保安人员及时上报，******处理。

13.按照学校规定准时开关大门。（见学校大门开关时间表）。

14.对学生假条妥善保管，每月装订一次送交总务。外来人员、车辆登记册要妥善保管，用完后交总务换新本。

15.门卫室内保持干净整洁，无杂物，闲杂人员禁止进入室内。

16.警械器具、消防设施设备、安全门、公用设施等要严加管护，保持良好的工作状态。

17）服从管理，听从指挥，完成校方交办的其它工作。

三、校门岗工作程序

1.校门岗工作程序

（1）一号门岗白班安保员2名，夜班更夫1名，24小时在岗。早7：30交接班，晚6:30交接班。立双岗时间：07:**-**：20； 09：**-**：10； 11：**-**:10； 13:**-**:40； 15:**-**:30； 16:**-**:30。平时一名安保员立岗,每30分钟更换。假期不需立岗。

（2）二号门岗白班安保员2名，夜班更夫1名，24小时在岗。早7:30交接班，晚6:30交接班。立双岗时间：07:**-**：20； 09：**-**：10； 11：**-**:10；13:**-**:40；16:**-**:30。平时一名安保员立岗,每30分钟更换。假期不需立岗。

（3）三号门岗白班安保员2名，12小时在岗。早7:00到岗，晚6:30离岗。立双岗时间：07:**-**：20； 09：**-**：10； 11：**-**:10；13:**-**:40；15:**-**:30。平时一名安保员立岗,每30分钟更换。假期不需立岗。

（4）在学生上、放学时间提前组织好学生，做好学生和其他出入校人员的分流工作，查验学生请假条，维护学校门前区域上、放学纪律，避免发生意外。

（5）对进入校门的车辆或来访人员盘查登记时，立岗保安员须敬礼问好，请其出示相关证件，及时与校方联系、允许进入后方可同意进入，并做好相关记录；待来访人员登记后，说“谢谢您的配合，再见，请慢走！”。发现可疑情况，如闲杂人员、推销人员、精神不正常人员、携带危险物品人员等，没有正当理由，没有接洽人员同意进入，坚决制止其进入校园，并做好解释工作。

（6）做好学校报刊、教师包裹快递代收事宜。作好记录，认真核对接收和领取,丢失负责赔偿。

2.中、小学教学楼内值班室岗工作程序

（1）中学教学楼内值班室白班女性安保员1名，夜班男性安保员各1名，24小时上岗。早7:20交接班，晚6:20交接班。中学立岗时间：07:**-**：20； 09：**-**：10； 11：**-**:10；13:**-**:40；16:**-**:30。维护上放学秩序，其它时间可坐岗。

（2）小学教学楼内值班室白班女性安保员1名，夜班男性安保员各1名，24小时上岗。早7:20交接班，晚6:20交接班。小学立岗时间：07:**-**：20； 09：**-**：10； 11：**-**:10；13:**-**:40；15:**-**:30。维护上放学秩序，其它时间可坐岗。

3.教学楼门开关管理

（1）上学期间，白班安保员每天07：30安保员开启教学楼大门，12:20关闭教学楼大门，13:10开启教学楼大门，18:30关闭教学楼大门，并负责立岗。

（2）夜班安保员18：00开始对各教室、办公室进行清楼，并查看班级、办公室门窗关闭情况，于18:30关闭教学楼大门；21：30对体育馆进行清馆。夜班安保员清楼后负责每两小时巡检一次，并做好巡检记录。

（3）体育馆钥匙、一楼各外门钥匙，统一管理要有建账标识，严禁外借，交接班过程要对钥匙严格清点，如有丢失由当班人员负责。

四、交接班制度

（1）按时交接班、接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，在班人员不能离岗。

（2）接班人要详细了解上个班执勤情况和当班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。

（3）交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清，本班情况清，交接问题清，物品、器械清。

（4）******处理，******处理完，接班人协助完成。交班时要做好记录和签名。

五、保安、更夫服务质量考核标准

（1）发现保安在岗期间不按要求着装、站岗不认真、仪表不整、值班电话无人接听、接听电话不使用规定礼貌用语的，每项每次扣1分。门卫室有空岗现象的，发现一次扣5分。

（2）没有按照学校规定开关校门、******厅门的，每一次扣1分。

（3）检查时发现室内、户外责任区内包括安全标识、监控设施、灯具、门锁、阀门、窗户、户外体育器材、展示窗、楼梯构件、护栏等设备设施有损坏不按要求报修的每项每次扣1分。

（4）保安人员早晨、中午、下午上放学过程中，没有提前组织学生秩序的每次扣2分。对于迟到的学生没有实行登记的每人次扣1分。发现学生在上课期间没有持请假条出校，每一人次扣2分。学生请假条没有按规定整理、保存、丢失的，每次扣5分。上、放学大门开启时，没有阻止外来人员或家长趁乱进入校门的,发现一次扣3分。

（5）保安没有按规定巡查的，发现一次扣2分。

（6）车辆没有按照学校规定，随意进入校园的，发现一车一次扣2分。外单位机动车未经允许在校内存放过夜的，发现一车一次扣2分。

（7）家长送来的物品（雨具、学具、钥匙等），没有按学校要求送达的，发现一次扣2分。

（8）******处理废旧物品人员、广告推销人员、无许可进校打球、运动、上厕所等闲散人员进入校园的，发现一次扣3分。外来人进入教学楼内，保安没有问询，任其在楼内走动的，发现一次扣2分。没有有效控制校门口发放传单人员和保证校门50米范围内无小商小贩的，发现每次扣2分。早、晚及节假日期间，没按学校要求随意允许来校锻炼人员进入的，发现一次扣3分。

（9）所有在校及施工人员携带公共物品出门时，没有向有关部门询问并做记录，私自放行的，发现一次扣2分。

（10）未按学校要求代收报刊杂志、没有认真管理好教师邮件，导致丢失的，发现一次扣2分；同时，要按价赔偿。

（11）随意透漏校内教职工个人信息的，发现一次扣2分。

（12）没有按要求在清校后全面清理楼内人员按时离校，重点是卫生间、楼内死角等地，发现一次扣3分。

（13）外卖盒饭等即食加工类食品进入校园，没有进行制止等有效管理的，发现一次扣3分。

（14）门卫室内有吸烟、酗酒的，发现一次扣3分。

（15）门卫室卫生不整洁，物品摆放凌乱的每次扣3分。

（16）遇到有精神病疑似患者、勒索学生钱财者、仇视社会的闲散人员在校门口逗留时，没有及时向学校报告，发现一次扣3分。

（17）保安未按学校要求对保暖、防火、防盗等部位进行巡查的，发现一次扣3分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，******公司相关责任。

（18）在保安负责区域内发现有安全隐患，******处理和上报的，发现一次扣3分。

（19）晚班与白班未按要求进行交接班，未填写交接班记录或交接班记录不实敷衍的，发现每次扣3分。

（20）没有按学校要求有效组织管理好学校校门区域秩序，保持校门随时畅通，造成混乱或者出入不畅的，一次扣5分。

（21）安保人员上岗人数未达到校方规定的人数，校方每日派专人清点人员出勤情况，每天检查每少一人扣5分。

（22）工作没有尽职尽责，造成学校财产损失的，除按原价赔偿外，扣5分。

（23）校外人员和学生有跳墙现象，保安没有制止上报的，发现一次扣5分。

（24）发现学生、外来人员将管制刀具等危险品明显带进校园或在校园内发现学生持有、使用管制刀具、危险物品，没有制止收缴并上报的，发现一次扣5分。

（25）不服从校方领导，没有保质保量的完成校方交办的临时性工作的，每项扣5分。

（26）保安在岗期间要热情服务于师生，对师生、家长服务存在问题，造成矛盾，影响学校形象的，一次扣5分。

（27）遇到突发事件，******处理和报告的，一次扣10分。

（28）在校园内或校门口可视区域发生学生打架、抢劫类恶性事件视而不见，不主动制止的，每次扣10分。

（29）工作没有尽职尽责，遇到危险没有挺身而出，畏首畏尾或未采取有效措施制止不法侵害行为，造成教职工、学生人身伤害，每次扣除10分，当事人承担主要责任，后果严重的解除服务合同。

（30）******处置的，每次扣10分。根据所造成后果的严重程度，追究当事人责任，直至解除服务合同。

六、考核办法

保洁、维修绿化及安保服务各100分/月，总分为300分/月。月考核分数***-***分为优秀，月考核分数***-***分为良好，月考核分数***-***分为合格，月考核分数210分以下为不合格。月考核分数达到优秀时，支付全额服务费，月考核没有达到优秀时，按扣1分折合为50元计算,从供应商当月服务费中扣除。供应商每月结算时，要有学校保洁、维修绿化及安保部门负责人签字的考核清单，双方确认当月得分后结算付款。

第五章 服务期限

第十二条 本合同服务期**年**月**日至**年**月**日。

第六章 服务费用及付款方式

第十三条 本项目服务费用为人民币（大写）玖拾贰万伍仟元每年，（小写）925,000.00元/年。

第十四条 付款方式：******

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标（或成交）通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。校方根据项目需求中考核办法计算出分值，月考核分数达到优秀时，支付全额服务费，月考核没有达到优秀时，按扣1分折合为50元计算,从供应商当月服务费中扣除，供应商每月结算时，要有学校保洁、维修绿化及安保部门负责人签字的考核清单，双方确认当月得分后结算付款。服务费根据考核情况采取隔月付款方式支付（例如**月付**月，**月付**月，以此类推）。

第七章 双方权利义务

第十五条 甲乙双方权利义务

1、甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.******处理在承接查验中发现的问题，协调施工单位进行整改。

4.负责检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

5.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改。

6.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有建议更换不合格服务人员的权利。

7.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

8.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

9.按照本合同约定支付物业服务费用。

10.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

11.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

12.如乙方严重违反合同规定，经甲方警告后仍不整改的，甲方有权利上报采购管理部门，限期整改。

13.因物业部门未尽职责，给学校造成损失，经有关部门鉴定属实，学校有索赔的权利。

14）有教育学校教职员工及学生遵守各种物业管理制度，共同保持一个良好的工作学习环境，维护共同利益的义务。

15.物业部门在服务过程中出现人数没有达到甲方要求、相关人员工资没有达到甲方标准、工资延迟发放、服务质量不达标等现象时，不予验收，我校将上报政府采购相关部门申请对项目中标供应商终止合同。

2、乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

7.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留施工单位质量保证金或维修建议。

8.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

9.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁，到季节时，及时修补室外绿地、绿化隔离带等。

10.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换不合格服务人员，修正服务计划。

11.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

12.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

13.合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部资料。

第八章 违约金及违约责任

第十六条 履约保证

成交方应按合同总价提交5%的履约保证金，可在谈判保证金的基础上多退少补。******中心。

1、合同履约保证金必须由成交方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按谈判文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按谈判文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

3、成交方的履约保证金在项目验收合格服务期满后无产品质量及服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内无息退还。

4、履约保证金以转账方式退还。

第九章 附 则

第十七条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十八条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十九条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第二十条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第二十一条 争议的解决方式

1、双方协商解决；

2、向大庆市仲裁委员会申请仲裁；

3、******院提起诉讼。

第二十二条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第二十三条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。