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物业管理服务采购需求

一、服务范围

采购人指定的采购人及其分支单位（部门）办公楼的物业服务（具体服务管理主要包括公共区域保洁服务、日常维护维修服务、会务服务和保安服务等）。

二、服务期限

1、服务期限为**年（1+1+1），如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期。

2、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务满意度在 90%（含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

三、总体服务要求

1、中标供应商应配合采购人共同制定工作制度和服务标准，以进行质量考核，确保各项服务活动规范有序开展，重大项目实行中标供应商验收制度。

2、有效实施各类设施、设备维修维护，确保运转正常。

3、卫生清洁、物品整洁、环境优美。

4、服务人员统一着装，佩戴标志，服务周到热情。

5、配合采购人完成指定的各项临时性工作任务。

四、服务时间

1、保洁服务：7：00—16：00。

2、日常维护维修服务：24小时服务。

3、会务服务：7：20—16：30（视会议情况调整）。

4、保安服务：24小时。

五、人员配置：项目人员配置数不少于21人。其中项目经理1人；保安队长1人，保安7人；维修(含电工)3人 ；保洁班长1人，保洁7人；会务服务员1人。

保洁服务：8人

保安服务：8人

维修服务：3人

管理服务：1人

会议服务：1人

六、具体服务内容、要求

1、保洁服务

（1）服务内容

采购人及其分支单位（部门）各办公楼内指定楼层的环境卫生，包括所有会议室、部分办公室、卫生间、楼梯间（含防火楼梯间）、走廊通道、******院等环境卫生和花卉保养及分担区域冬季除雪；休息日（节假日）安排保洁人员值班。

（2）具体要求

1）设专人监督检查保洁工作。

2）卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间和电梯轿厢、******厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁。

3）在每日清洁保洁的前提下，定期对墙面瓷砖和石材、玻璃、卫生洁具、镜面不锈钢和电镀物品进行清洁和养护，确保表面光洁无污渍。

4）******厅、走廊等公共区域地面清洗，确保无污渍，无死角；确保房屋立面、楼梯、道路整洁，无堆放杂物现象，地面无污迹水迹和痰迹。

5）会议室在用后须即时彻底清洁，桌椅、设备和物品归位；长时间无人使用时，必须保证每周清洁1次。

6）科学有效开展卫生防疫和消杀工作，确保无传染性疾病传播，无病虫害滋生。

7）办公楼内垃圾日产日清。

8）负责花卉的浇灌、修剪、施肥、消杀和造型及摆放等日常工作，确保作业及时，保证花卉生长正常；盆器及托盘完好干净，无积水、积尘。

    9）作业标准

（3）人员要求

形象较好，身体健康，工作认真，服务意识强，吃苦耐劳，无不良嗜好。

2、日常维护维修服务

（1）服务内容

各办公楼公用设施、设备的维护保养和楼体安全维护，包括电梯系统、空调系统、弱电系统、消防系统、供热系统、给排水系统和电路照明系统等维护，经采购人允许，供应商可将有专业资质要求的服务内容转委给具有相应资质的第三方。

（2）具体要求

1）建立各项维护维修制度和操作流程并不断完善。

2）熟悉各种设备的使用及维护保养方法，有良好的服务意识和工作责任心。严格操作规程，保质保量完成工作任务。

3）按月制定维护及工作计划报甲方审核，并应于次月**号前向采购人报送上月各专业工作汇总资料(包括耗材清单及工作执行情况)。

4）及时提报日常维修物料和配件更换申请，物料和配件等费用由采购人承担；对于老旧设备更换和大、中型维修或改造及涉及专业技术性较强、难度较大（防水作业，化粪池和雨水井清掏，高空作业等）的维修维护内容，供应商应制定方案报采购人审定后付诸实施，费用由采购人承担。

4）在日常管理中建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。

5）制定有效的勘察计划、巡查工作计划和修缮管理计划等。

6）每日一次对维护范围进行巡视；每周一次对设备、设施运行完好情况进行检查，维护保养，呈报检查结果；每月一次房屋、楼体检查（含楼面、楼体结构、楼地面、门窗墙面等）。

7）对发现的问题和零修工作应及时、准确、保质进行修护：******处理，大问题**日内修护。

8）工作区域卫生清洁，物品摆放整齐，有效落实安全防火措施。

（3）人员要求

身体健康，责任心强，具有专业知识的维修人员。

3、会务服务

（1）服务内容

主要负责会议礼宾和接待服务保障，会议室、接待室及接待物品、用具的清洁与管理等工作。

（2）具体要求

1）仪表端庄，工装整洁，不得染发和佩戴饰物，主动、周到、标准的为参会人员服务。

2）做好会前准备工作，准确记录使用会议室的时间、人数。按会议室接待服务程序及要求，做好期间服务。会议召开前20分钟在门口或电梯口等候迎接；如有重要事宜负责礼宾服务工作，按标准站姿迎接客人，并将客人引领至所要到达的地点。

3）参会人员到来后，做好相应的引导工作，对重要人员，还应引领其到标示的座位上，并协助其将衣帽等物品放置在适当的位置；对在接待室等候的客人应提供热水及报纸服务。

4）参会人员落座后迅速斟倒茶水，如需毛巾，可先上毛巾再斟倒茶水。根据实际情况灵活掌握倒水时间首次倒茶后15分钟再次续水，后每隔15分钟或20分钟续一次水。

5）做好会议日常卫生清洁工作，对茶具、饮具等按标准进行消毒，保持会议室整洁、明亮、舒适的环境。

6）做好会议结束后的整理、清洁和归位工作，发现客人遗留物品，及时追还或报告上级。

7）负责会议室和接待室内的设施、设备保管、保养、报修、整理。

8）严格执行保密制度，保守会议内容，不得传播、泄露。

（3）人员要求

女性，40岁以内，身体健康，形象较好，政治品德无问题，受过专业训练。

4、保安服务

（1）服务内容

负责值守、巡视、防火防盗、车辆停放等。

（2）具体要求

1）建立岗位管理制度并认真落实，******厅的安全和正常的工作环境。

2）服务人员必须作风正派，政治素质过硬，遵纪守法，按要求统一着装，保持良好的精神面貌。

3）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，******处理，并做好详细的记录——做到三清：书面登记交接清，口头交待情况清，各种物品数量落实清。

4）熟知采购人单位的基本情况和各部门具体位置以及其所属工作人员；接待外来人员应礼貌应对，杜绝闲杂人等进入和留宿办公区域，发现不良倾向应及时上报；掌握来访人员动态,及时向信访接待人员报告，积极做好疏导工作，保障办公正常秩序。

5）勤于巡查，发现可疑的人和事，******处理并及时上报；巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理；在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门窗是否锁闭，******处理。             

6）熟练掌握各种灭火器材的使用方法。发生火灾时，值班人员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火。

7）熟悉和爱护配备的器械及办公楼内的公共设施，按时开启、关闭公共区域（楼道、卫生间等）的照明、排风设备；发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全，坚决杜绝盗窃和斗殴等治安案件发生。

8）坚守岗位，发现问题第一时间上报。

9）******院内的卫生和秩序,******院内车辆秩序,防止推销、******院内；******院内车辆停放秩序工作。

（3）人员要求

身体健康，责任心强，无犯罪记录，无参加邪教组织记录，持有保安证。

5、项目经理

 1 名，负责项目日常综合管理和事务协调，服从甲方合理工作安排，保证服务效果。责任心强，具有丰富的管理经验和较强的管理能力、组织能力、亲和力。

6、不可预见事项

合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商解决。

七、供应商的资格要求

（1） 具有保安服务许可证

（2） 经营范围含物业服务管理项目

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一、服务范围

采购人指定的采购人及其分支单位（部门）职工食堂的管理服务。

二、服务内容

餐厨服务：食堂两餐、******厅和厨房设备、用品的保养、需按照采购人要求合理厨房配备人员，保障人员就餐。

三、服务期限

1、服务期限为**年，如中标供应商服务质量优异，可优先续约，总服务期最多不超过三年。

2、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务满意度在 90%（含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

四、人员要求

1、人员数量

人员数量不少于13人。

2、人员条件

（1）拥护党的路线方针政策，具有较好的政治素质；

（2）热爱本职工作，拥有较强的事业心和责任感，拥有真实合法的身份证明，良好的道德品质，积极主动的服务意识、理念和技巧；

（3）有较强的沟通能力，心理成熟、品行端正；

（4）具备与工作岗位相应的工作能力；专项服务人员需持有技能证书，餐厨人员须持有有效健康体检证件；

（5）达到国家规定的用工年龄，身体健康，原则上年龄不超过60周岁；

 (6) 遵守采购人的各项管理制度，不在其他单位兼职，不得擅自脱岗、迟到早退。

五、餐厨岗位职责

1、餐厨人员岗位职责

（１）厨师长

1）******网点经理做好食堂工作安排并召开早例会。负责食堂日常工作管理。监督检查安全、卫生、菜品质量等工作。督促厨房员工的出菜程序，及时烹制，按序操作。

2）制定菜谱严格按照菜谱标准操作，保证菜肴质量。工作中合理使用燃料、水电、调味品、尽量减少损耗。积级参加开发菜品创新、研究活动。及时与甲方领导沟通并征求意见。

（２）面点师

1）全面掌握各种面点的工作流程和制作方法。

2）具有工作责任心，爱岗敬业，钻研业务知识提高工作效率，节约成本。

3）协助厨师制定食堂主食谱，及配合改刀；做到心中有数不积压，不短缺，掌握面食出品时间。

4）做好技术交流，对新员工或徒工进行技术传授和指导。有较强的安全生产意识严格按照操作规程使用设备，下班前认真检查水，电，气开关。

（３）改刀工

1）服从厨师长的工作安排，按要求对食材进行改制；必须按一洗二拣三切顺序操作，确保洗后无泥沙、无烂叶、杂质、昆虫。

2）配菜及时、准确、不积压、不乱放、不疏漏；严把原料质量，对腐败变质，有毒有害气味异常的食品不加工；肉类、水产品等易腐食品，盛菜器皿、容器严禁落地摆放。

3）食品的盛器及清洗一定要荤素分开，使用后及时冲洗干净并消毒；肉类清洗后无血污，无毛，鱼类无鳞、鳃、内脏。

4）工作结束及时将场地及周围环境、水池、加工台、餐具、设备、容器的清扫洗刷工作，收好刀具。

5）有较强的安全生产意识，严格按操作规程使用改刀设备，关好水、电、门窗，严禁非工作人员进入工作场所。

（4）勤杂

1）服从厨师长日常工作安排。

2）具有工作责任心，勤劳朴实，爱岗敬业。

3）在规定时间内完成出餐工作配合开餐。

4）完成餐后的厨具回收，做好消毒。

5）认真完成本区域卫生。

6）完成领导交办的临时性工作。

（5）服务员

1）及时回收、清洗用过的餐具，清理餐桌、清扫地面，确保用餐器具、场地的需要。

2）协助维持的就餐秩序，营造良好就餐环境。

3）负责本工作区内所有物品清洁工作，使之摆放有序，食物与清洁卫生用品需分开存放。

4）完成负责区的卫生清扫，并符合有关清洁标准。

5）爱护和节约粮食、副食品和易耗品，节约用水、用电、用气。

六、餐厨服务要求

1、工作人员必须全心全意为员工服务。自觉遵守各项规章制度，尽心尽职做好本职工作。

2、自觉接受广大员工的监督，虚心听取员工的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，礼貌待人，文明分菜打菜，做到对待员工一视同仁，食堂人员不搞特殊化。

3、严格遵守劳动纪律，按时上下班，认真执行请销假制度。

4、爱护食堂设施，做到正确合理使用，如有损坏、丢失，需及时上报食堂负责人。

5、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制，保持厨房、******厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。

6、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。

7、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，严格按照规范程序操作。

七、不可预见事项

合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商解决。

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司勤服务采购需求

一、服务范围

采购人指定的采购人及其分支单位（部门）公务车辆的司勤服务。

二、服务内容

驾驶服务：公务车辆安全驾驶、车辆日常维护保养等。

三、服务期限

1、服务期限为**年，如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期。

2、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务满意度在 90%（含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在90%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

四、人员要求

1、人员数量

人员数量不少于6人。

2、人员条件

（1）拥护党的路线方针政策，具有较好的政治素质。

（2）热爱本职工作，拥有较强的事业心和责任感，拥有真实合法的身份证明，良好的道德品质，积极主动的服务意识、理念和技巧。

（3）有较强的沟通能力，心理成熟、品行端正。

（4）具备与工作岗位相应的工作能力；专项服务人员需持有技能证书，餐厨人员须持有有效健康体检证件。

（5）达到国家规定的用工年龄，身体健康，原则上年龄不超过60周岁。

 (6) 遵守采购人的各项管理制度，不在其他单位兼职，不得擅自脱岗、迟到早退。

五、驾驶岗位职责及要求

1、驾驶员需有C1驾驶证，驾龄**年以上，必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。 

2、爱惜车辆，注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每周至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 

3、保持车辆的清洁，车辆及时清洗(包括车内、车外和引擎的清洁)。 

4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 

5、发现所驾车辆有故障时要立即提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)，未经批准，不许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。 

6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。完成出车任务后，车辆必须停在指定地点，不准私自用车。

7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 

8、晚间司机要注意休息，杜绝疲劳驾驶，严禁酒后驾驶。 

9、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，******处罚或解除劳动合同。 

10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，******处理的，******处理方式解决；******处理，******处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。 

11、因违章或证件不全被罚款的由当事司机承担责任和后果。 

12、车内不准吸烟。乘车人员在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；甲方或甲方客人在车内吸烟时，可婉转告知，但不能直接制止。 

13、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 

14、根据甲方规定，严格执行出车手续。

15、不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开办办公室时，要告知上级领导去向和所需时间，经批准后方可离开。出车外出回来，******处报到。 

16、司机对上级领导的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 

17、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级领导，并说明原因。 

18、任何时候，司机必须随身携带手机，并保持24小时通讯畅通。 

六、不可预见事项

合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商解决。