大庆市图书馆物业服务合同

项目编号：******

来文编号：******

甲方：大庆市图书馆

乙方：******公司

甲、已双方根据DZC******大庆市图书馆物业服务采购的中标结果，经大庆市图书馆申请，大庆市政府采购管理办公室批准，计划编号为ZCB******项目续签合同一年，签署本合同(以下简称合同)。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

第一章  总则

第一条  本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：大庆市图书馆                                       
地  址：******
负责人：施连德                                                               
电  话: ******                                                                               
受托方（以下简称乙方）：******公司                                   
地  址：******
负责人：王文峰                                                                           
电  话:******                                                              
第二条  甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市图书馆物业服务采购项目相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。
第三条  本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。
第四条  乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。               

注：以下项目明细与中标通知书明细表相符(如有不符以中标通知书明细为准)  单位：******

第二章  物业基本情况

第五条  项目基本情况
项目名称：******
物业类型：公建物业                                  
坐落位置：黑龙江大庆市高新区博学大街**号                    
建筑面积：占地面积4.56万平方米，建筑面积3.5万平方米，框架结构，地上5层。                                       

第三章  物业服务事项

第六条  服务范围
负责整个场馆的室内外环境服务、绿化养护、安全、消防管理、整个楼宇全部设施设备管理及维修维护服务以及维护公共秩序安全等。
第七条  主要服务内容
1.环境服务包括：日常环境服务、垃圾清运、玻璃幕墙、消杀服务、冬季清雪、绿化养护、寄存室管理。
2.安全管理服务包括：保安安全管理、车辆管理、消防、安防监控管理。
3.楼宇设施设备管理及维修服务包括：楼体及附属设施管理、设施设备的运行管理、给排水系统管理、电力设施管理、电梯运行管理、视频监控系统管理、工程维修服务、户外设备设施管理、家具维修、寄存室管理。
第八条  人员配备67人。其中：
1.项目经理：2人，白夜班各1人；
2.保洁员25人；
3.安全员26人；
4.工程主管1人，电工4人具有高低压电工作业证，水暖工3人，弱电工3人，空调运行3人。
注：以上服务事项的具体服务内容/标准和大庆市图书馆物业管理考核细则详见附件。                

第四章  物业服务目标

第九条  服务目标
1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：
（1）楼宇及配套设施完好率98%
（2）排水设施完好率100%、
（3）共用设备设施完好率99%
（4）大型及重要机电设备完好率99%
（5）消防设施设备完好率100%
（6）楼宇零修急修及时率100%
（7）维修工程质量合格率100%；
4.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤3起、******处理率100%（******公司总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率98%、回访率99%；
（3）管理人员专业岗位合格率100%；
（4）保密工作严守率100%。               

第五章 服务期限

第十条  服务期限
本合同服务期限**年（**年**月**日至**年**月**日）。               

第六章 服务费用及付款方式

第十一条  服务费用
本合同服务费用为人民币大写壹佰玖拾伍万伍仟元每年，小写1,955,000.00元/年。
第十二条  付款方式：******
由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、成交通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。每季度验收合格无质量及服务问题后，支付合同价款的25%。               

第七章  双方权利义务

第十三条  甲方的权利义务 
1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。 
2.审查乙方提出的物业服务计划。 
3.甲方有权检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。 
4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改。 
5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查。 
6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用。 
7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。 
8.按照本合同约定支付物业服务费用。 
9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。 
10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。 
第十四条  乙方的权利义务 
1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。 
2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。 
3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及工作计划。 
4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。 
5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。 
6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。 
7.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。 
8.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、修正服务计划。 
9.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失。 
10.乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任： 
（1）由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。 
（2）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。    
（3）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。 
（4）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，******处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。               

第八章  违约金及违约责任

第十五条  履约保证
1.成交供应商应按合同总价提交5%的履约保证金，******中心。
2.履约保证金提交后合同生效，项目验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。
第九章 验收

第十六条 验收
1.由采购单位自行验收。
2.服务验收日期：**年**月**日前交货（工）验收完毕。                

第十章  附  则

第二十九条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第三十条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第三十一条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。
第三十二条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。
第三十三条 争议的解决方式争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。
第三十四条 ******中心鉴证后生效。
第三十五条 合同执行中，如有特殊情况需修改或补充合同内容，由双方协商另签署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的一部分，******中心核准后方可执行。
第三十六条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。 
第三十七条 本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。
               

大庆市图书馆物业服务项目采购需求

一、项目基本情况：

本项目占地面积4.56万平方米，建筑面积3.5万平方米，框架结构，地上5层。

预算金额：******

三、本项目合同期限为：**年，**年**月**日---**年**月**日，合同一年一签。

四、项目需求：负责整个场馆的室内外环境服务、绿化养护、安全、消防管理、整个楼宇全部设施设备管理及维修维护服务以及维护公共秩序安全等，要求人员总人数为67人，其中管理人员2人，保洁员25人，安保人员26人，维修人员14人。各项服务要求达到目标要求。

（一）、环境服务

（二）、安全管理服务

（三）、楼宇设施设备管理及维修服务

（四）、各岗位人力资源配备及物业服务范围

（五）、各项服务目标：

1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。

2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；

3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：

（1）楼宇及配套设施完好率98%

（2）排水设施完好率100%、

（3）共用设备设施完好率99%

（4）大型及重要机电设备完好率99%

（5）消防设施设备完好率100%

（6）楼宇零修急修及时率100%

（7）维修工程质量合格率100%；

4.各项服务指标：

（1）有效投诉率≤3起、******处理率100%（******公司总部确认的有效投诉）

（2）客户满意率98%、回访率99%；

（3）管理人员专业岗位合格率100%；

（4）保密工作严守率100%。

大庆市图书馆物业管理考核细则

第一条 实行考勤机管理制度，******公司共同管理。物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。迟到、******公司100元，******公司200元。

第二条 物业人员未经图书馆批准私自临时外出，******公司100元，******公司200元，******公司500元。一个月内单人旷工**天或事假累计**天，******处罚外，******处理。

第三条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，******公司500元，屡教不改的物业人员，******处理。

第四条 物业人员不爱护图书馆物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，******公司500元。

第五条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣100元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣100元，情节严重的，******公司对有关人员予以辞退。

第六条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，******公司500元。

第七条 地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），******公司100元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，******公司100元。

第八条 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。******公司500元。

第九条 公共区内不得堆放各种杂物，******处理，******公司500元。

第十条 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁，******公司500元。

第十一条 各楼层卫生间洗手盆下储物柜内，不得存放与保洁无关的物品，******公司100元。

第十二条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，******公司200元。

第十三条 ******公司100元，情节严重的，******公司500元。

第十四条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，******公司1000元。

第十五条 物业保安员交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。******公司100元。

第十六条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等形象风纪不整，******公司100元，二人次加倍，经教育拒不改正的，******公司对相关人员必须予以辞退。

第十七条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，******公司500元，******公司必须对保安员予以辞退。

第十八条 夜间末按要求做好值班记录，外来人员未登记，******公司100元，正常开馆时对读者引导不明，造成来馆读者不满的，******公司200元，******公司500元，******公司对相关人员予以辞退。

第十九条 夜班安全、******公司100元，******公司200元。

第二十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，******公司1000元。

第二十一条 提倡团结队友，互相爱护。******公司***-***元。

第二十二条 接待读者冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，******公司200元；造成图书馆声誉、形象受损，情节恶劣者，******公司1000元，******公司对相关人员予以辞退。

第二十三条 物业保安员应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，******公司500元；情节严重的，******公司对相关人员予以辞退。

第二十四条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，******公司500元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，******处理。

第二十五条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，******公司扣1000元；损失严重、******处罚。

第二十六条 车库管理不到位，非停放车辆停放的，******公司200元，存放易燃易爆等危险物品的，******公司500元，情节严重的，******公司对相关人员予以辞退。

第二十七条 物业办公用房存在脏、乱、差现象的，******公司100元。******公司1000元。

第二十八条 ******公司500元；二次加倍；******公司对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，******公司500元，******公司对相关人员予以辞退。

第二十九条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，******公司1000元，情节严重，******公司2000元，******公司对相关人员予以辞退。

第三十条 院内车辆不按车位停放，******公司100元。

第三十一条 物业人员在国家法定节假日和图书馆组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，******公司。

第三十二条 物业人员对图书馆电力、会议系统检查不够，维修不及时，******公司500元，不能保证图书馆会议等正常工作的，******公司1000元。

第三十三条 不服从图书馆人员检查，辱骂、******公司1000-******处理。

第三十四条 冬季清雪不及时，影响图书馆正常工作的，******公司2000元—5000元。

第三十五条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，******公司2000元，******处理，******处理。

第三十六条 ******公司对科室领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，******公司500元。因工作失职，被图书馆领导批评的，******公司1000元，******公司2000元，******公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有三次未解决的，******公司进入图书馆后，合同自动解除。

第三十七条 没有规定的其他事项，按照合同要求执行不到位的，******公司***-****元。

第三十八条 物业人员未履行借阅手续，私自拿书者，******公司500元。

第三十九条 ******公司维修所用产品及维修工具必须先经过图书馆相关部门验收，并达到其相关标准要求（参考图书馆现使用产品标准）方可投入使用。物业维修所用产品必须符合相关国家标准，操作过程必须符合相关国家操作要求标准。

第四十条  ******公司保洁所用产品及保洁工具必须先经过图书馆相关部门验收，并达到其相关环保、安全国家标准（参考图书馆现使用产品标准）方可投入使用。操作过程必须符合相关国家操作要求标准。

第四十一条 ******公司采购原因。使维修、保洁等工作不能按时正常进行或超出规定期限，在提前告知的情况下图书馆有权自行采购所需用品。******公司负责支付。

第四十二条 各区域或各部门负责人发现责任区内消防、安防、电器等设备设施不能正常运行或需要维修的，没能正常上报或瞒报、漏报的，******公司***-****元。

备注：

1、拟投入本项目的保洁和保安必须经过正规单位培训。

2、物业人员住宿、保险、交通、******公司承担。