湖南岳麓山大科城创业服务有限公司：大科城和岳麓科创港物业服务项目采购需求公开

发布时间：2022-08-02打印

信息摘要

发布时间 2022-08-02 项目地区长沙市
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公告内容

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一、功能及要求：

（一）大科城

1、项目概况

岳麓山国家大学科技城办公楼位于长沙市岳麓区麓山南路**号，大科城管委会主楼面积为3408平方米，辅楼面积为1933.2平方米，绿化面积为3200平方米，总建筑面积5136平方米。

2、主要设施设备

三菱电梯1台，格力空调机组7台，******厅内有10*3米弧形电子屏1个、轮盘式成果展示屏1个、******厅1个、******厅1个、遥感地图展示屏1个，监控系统1套，630KVA变压器一台，排污泵14台，道闸升降柱系统一套。

3、服务范围

服务范围主要包括：房屋及公用设施、安全管理服务、清洁管理服务、环境绿化服务、会务服务、综合客服服务、重大活动、节日和应急保障服务、物业档案资料的保管以及其他委托事项。按照招标人与服务企业的上班时间与作息制度，营造整洁、优美、安全、舒适、文明的公共服务环境，确保物业管理区域的公共安全和附属设备的正常运行，维护。

（二）科创港

1、项目概况

科创港大楼位于长沙市岳麓区潇湘中路**号，A、B、C栋（不含地下车库）12930 m?，树巢面积2720 m?，车库面积（含生态停车场）6300 m?，总建筑面积21950 m?。

2、主要设施设备

华升富士达电梯2台，迅达电梯1台，广州永日观光电梯1台，博拉贝尔ZYKTZJ3中央空调机组2台，海尔风冷机组1台,博拉贝尔ZYKTZJ1/2水冷单冷机组1台，地源热泵机组1套，630KVA干式变压器2台，800KVA箱变1 台，相应高低配电设施32屏，******厅内配有15.36*4.48米矩形电子屏1个，利亚德音控系统一套，消防喷淋系统一套，消防栓系统一套，消防报警系统一套，消防风机22台，监控系统一套，停车收费系统一套，园区亮化系统一套，末端风机（柜）盘管148台。

3、服务范围

二、相关标准：

项目总预算：936万元/三年；

服务期：三年；合同一年一签。

三、技术规格：

（一）大科城

1、物业管理服务的内容

（1）房屋及公用设施。

设施设备及房屋的运行及维护、维修管理：物业管理区域内物业共用部位、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。主要包括：对各楼房屋构筑物，房屋使用的设备、设施，******网架、内外墙面、楼梯间、******厅等的维修、养护和管理；上下管道、落水管、高压水泵房、楼内部分消防设施、道路、雨水井、污水井、停车场、公共标志等维修、养护、运行和管理。物业管理区域内机电设备设施的维护，主要包括：供配电及照明工程设备、弱电系统、给排水工程、公共区域照明工程、亮化工程、环境维护设备、监控系统、日常办公等设施设备的养护以及电梯系统、消防系统的外委服务的监管与联系。

（2）安全管理服务

安全管理服务工作主要包括物业管理区域内全时监控、治安安全和消防安全、外来人员的管控、车辆出入与停车秩序管理、突发事件的安全防范、协助重大活动的秩序维护、建立有效的消防管理措施等服务工作。岳麓山国家大学科技城大门岗需站岗执勤。

（3）清洁管理服务

物业管理区域内公共场所、会议室、领导办公室的保洁服务、定期保养和消杀工作。主要包括：******厅、各楼层公共走道、部分会议室、办公室、卫生间及茶水间、消防楼梯及前室、电梯、车库、道路、广场、景观走道和其它公共区域、设施等的清洗保洁；严格区域内的消杀工作；冰冻、暴风、暴雨等极端天气的预防和及清理工作。

（4）环境绿化服务

物业管理区域内绿化维护的日常作业、周期作业和专项作业，主要包括：日常的水分管理、清除残花黄叶败枝、杂草清除；周期性的清扫、修剪、施肥等养护工作（不含补种草皮、苗木等）；暴风雨、霜寒、旱灾、水涝、病虫害等预防的专项作业。

（5）会务服务

有完善的会务服务流程，了解服务环境、做好会务服务的调度协调、完善会务服务后勤保障，会务人员必须熟悉政府接待流程，须有全日制大专以上文化。保障好重大路演活动开展的会务服务，对进入大楼的人员做好咨询与引导。

（6）综合客服服务

受理入驻企业来电来访、办理入驻企业的装修手续及施工监管，代甲方收取相关费用，接待受理企业推介路演需求，报告甲方的同时，准备好服务所需物资，做好相关服务人员的安排。

（7）重大活动、节日保障和应急保障服务

配合业主单位做好“五一、十一、元旦、春节”等重大节日的节日氛围营造工作，完成业主单位交办的有关重大活动的布置工作，制定应急保障预案，强化应急演练。

（8）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理。

（9）其他委托事项。

1）园区灭“四害”：采购人委托物业管理方就大科城项目园区灭杀“四害”（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）******公司签订合同，做好监督，履行管理义务。

2）鼓励投标人根据项目特点，利用成熟的信息技术手段，打造智慧化物业管理，提高服务效率，保障服务水平。

（10）投标人应具有公安部门颁发的保安从业单位许可证或自行招用保安员单位备案证。（★）

2、人员配备要求

（1）人员配备（★）

人员配置不得少于15人，其中项目副经理1人，会务主管兼综合文员1人，会务员3人，保洁人员3人，保安人员6人，弱电维修员1人。

（2）基本要求

1）热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法，保密意识强。

2）树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚信服务，优质高效地服务于招标人。

3）按照国家对物业管理的相关规定，物业人员应持相应证件上岗。

4）员工要求统一着装，服装不得违反国家规定的法律法规。

5）人员工资水平不能低于本年度长沙市最低工资标准，必须为全部人员购买社保。

（3）岗位要求

保安员要求年龄在35岁左右不得超过45岁，身高170CM及以上，高中及以上文化；

保洁人员55岁以下，******厅保洁人员年龄须在50岁以内。

工程维护维修人员必须具有大专以上文化，具有国家颁发的高低压电工值班及操作证，同时须掌握操作多媒体设备的技能。

会务人员需具有大专及以上文化，年龄在32岁以内，身高在158CM及以上。

（4）人员培训

1）发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业和道德风尚。

2）及时传达和贯彻招标人要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使各项物业管理服务工作起到良好的“示范窗口”作用。

3）培养一支能干、肯干，具有良好服务意识、服务观念、高素质的专业队伍，为实现物业管理服务目标提供有力保证。

（5）人员管理

1）严把录用关。所有录用人员必须提供身份证复印件、严格遵遁劳动部门的用工规定以及计生委有关要求、对政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能等方面进行全面考察，合格后方可录用。

2）严格岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求，对不能胜任工作的人员进行淘汰。着力提高员工的整体文化素质，组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、保密意识强、极具战斗力的物业管理服务队伍，维护好整体形象。

（二）科创港

1、物业管理服务的内容

（1）房屋及公用设施

（2）安全管理服务

（3）清洁管理服务

物业管理区域内公共场所、会议室、领导办公室的保洁服务、定期保养和消杀工作。主要包括：******厅、各楼层公共走道、部分会议室、办公室、卫生间及茶水间、消防楼梯及前室、电梯、车库、道路、广场、景观走道和其它公共区域、设施等的清洗保洁；对区域内的石材、地面进行定期保养；严格区域内的消杀工作。

（4）环境绿化服务

（5）会务服务

有完善的会务服务流程，了解服务环境、做好会务服务的调度协调、完善会务服务后勤保障，会务人员必须熟悉政府接待流程，须有全日制大专以上文化。保障好重大路演活动开展的会务服务，对进入大楼的人员做好咨询与引导。其中岳麓。

（6）综合客服服务

（7）重大活动、节日保障和应急保障服务

（8）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理。

（9）鼓励投标人根据项目特点，利用成熟的信息技术手段，打造智慧化物业管理，提高服务效率，保障服务水平。

（10）投标人应具有公安部门颁发的保安从业单位许可证或自行招用保安员单位备案证。（★）

2、人员配备要求

（1）人员配备（★）

人员配置不得少于22人，其中项目经理1人、综合与会务主管1人，综合文员兼财务会务1人、会务员1人、大堂前台接待1人，工程人员3人，保洁人员6人，保安人员8人。

（2）基本要求

1）热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法，保密意识强。

2）树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚信服务，优质高效地服务于招标人。

3）按照国家对物业管理的相关规定，物业人员应持相应证件上岗。

4）员工要求统一着装，服装不得违反国家规定的法律法规。

5）人员工资水平不能低于本年度长沙市最低工资标准，必须为全部人员购买社保。

（3）岗位要求

1）保安员要求年龄在35岁左右不得超过45岁，身高170CM及以上，高中及以上文化；

2）保洁人员55岁以下，******厅保洁人员年龄须在50岁以内。

3）工程维护维修人员必须具有大专以上文化，具有国家颁发的高低压电工值班及操作证，同时须掌握操作多媒体设备的技能。

4）会务人员需具有大专及以上文化，年龄在32岁以内，身高在158CM及以上。

3、人员培训

（1）发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业和道德风尚。

（2）及时传达和贯彻招标人要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使各项物业管理服务工作起到良好的“示范窗口”作用。

（3）培养一支能干、肯干，具有良好服务意识、服务观念、高素质的专业队伍，为实现物业管理服务目标提供有力保证。

4、人员管理

（1）严把录用关。所有录用人员必须提供身份证复印件、严格遵遁劳动部门的用工规定以及计生委有关要求、对政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能等方面进行全面考察，合格后方可录用。

（2）严格岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求，对不能胜任工作的人员进行淘汰。着力提高员工的整体文化素质，组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、保密意识强、极具战斗力的物业管理服务队伍，维护好整体形象。

四、交付时间和地点：

（一）大科城

（1）采购人将根据有关物业管理法规以及招、投标文件相关条款与中标人签订物业管理委托合同。中标人自主经营、自负盈亏。

（2）合同价款支付方式和条件：本项目实行包干制，根据考核结果，岳麓山大学科技城管理委员会按季度支付。

（3）服务期限：3年，合同一年一签。

（二）科创港

（1）采购人将根据有关物业管理法规以及招、投标文件相关条款与中标人签订物业管理委托合同。中标人自主经营、自负盈亏。

（2）合同价款支付方式和条件：本项目实行包干制，根据考核结果，湖南岳麓山大科城创业服务******公司按季度支付。

（3）服务期限：3年，合同一年一签。

五、服务标准：

（一）大科城

服务要求、质量

项目	类别	内容	服务要求
（一）房屋及公用设施	公共部位	房屋结构	每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时报告甲方安排专项修理。
		门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
		墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无剥落，外墙每年清洗一次（清洗前后须向招标人报备和验收），面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
		管道、排水沟	每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。
		屋顶	每年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
		安全标志	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
	供水系统	供水	每周对供水设备检查三次以上，每年对供水泵打润滑油，每季一次对管道等进行除锈、油漆。
	排水系统	排水	1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
			2、******处理系统全面维护保养。
			3、控制柜电气性能完好，运作正常。
			4、******处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
	公共照明	公共灯具	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
		景观照明灯	保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
		公共电气柜	每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
	消防系统	消防设施、设备	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
			2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
			3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
			4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，发现损坏情况及时向甲方报告。
			5、每半年检查一次消防水带、******处加注润滑油并作一次放水检查。
			6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	避雷系统	避雷设施	每年检查避雷装置一次，保证其性能符合国家相关标准。
	弱电系统	******厅、会议室音响系统、电子显示屏	每天对音响设备、多媒体演示系统及电子设备进行检查，做到问题及时发现及时报告
	弱电系统	监视系统	不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
	电梯系统	电梯	1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
			2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》（保养前后须向招标人报备和验收），******公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
			3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，******处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
（二）安全管理服务	保安	人员要求	（1）专职保安人员，有保安证，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
			（2）******处理和应对办公楼公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
			（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
			（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
		门岗	（1）各值班点（******厅、门岗、安全监控室、消防控制室）24 小时值班看守，有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
			（2）对外来人员进行指引，对重要参观团队及来调研的领导进行形象执勤展示，并做好安全保卫工作等。
			（3）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对货物出入必须实行记录。
		******厅登记及巡逻岗	（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，有巡更记录。
			（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，******处与警方。
			（3）对进入主楼人员礼貌询问及引导。
	设施	技防设施（监控）	（1）******中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖进出口、道路出入口），24小时开通，并有人驻守，注视设备所传达的信息。
			（2）****中心接到报警信号后，****处理。
			（3）应有火警、水警、警情应急预案，******中心控制室内悬挂；每半年应组织不少于1次的应急预案演习。
（三）清洁管理服务	楼内公共区域	地面和墙面	地面每日循环清扫4次以上、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
		楼梯扶手、栏杆、窗台	每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
		消防栓、指示牌等公共设施	隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
		天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、******网。
		门、窗等玻璃	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
		天台、屋顶	保持清洁、无垃圾。
		垃圾收集	按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		电梯轿厢	每日循环保洁；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
（四）环境绿化服务	草坪	修剪	草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。
		清杂草	及时清除杂草,做到基本无杂草。
		灌、排水	常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
		施肥	按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。
		病虫害防治	预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
		其它	绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
	树木	修剪	乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
	树木	中耕除草、松土	常年土壤疏松通透，无杂草。
		施肥	按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
		病虫害防治	预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。
		扶正、加固	树木基本无倾斜。
		其它	乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	花坛花境	灌、排水	保持有效供水，无积水。
		补种	缺枝倒伏及时补种。
		修剪、施肥	及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
		病虫害防治	适时做好病虫害防治。
（五）会务服务	会务员	仪容仪表	每天上班前：穿好工作服、戴好工牌、
	会务服务	会务准备	将所有会议室的门窗打开通风，备好开水、检查各会议室墙上挂钟时间是否准确
		会前服务	会议开始15分钟前，所有会议用品，用具按规范要求摆放整齐，检查音响话筒并试音，有异常情况及时联系主管
		会中服务	会议中每隔-分添加一次茶水，直至会议结束（如有特殊情况自己把握）
			会议接待领班必须到场监督会务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，******处理。
			在加茶水过程中，会务员应留意会议室内设施设备运行是否正常，空调温度是否适宜，服务工作要精致周到，会务中做到走路轻，讲话轻、动作轻
		会后服务	会议结束后会务员应对会议室进行彻底清扫，包括将桌椅摆放整齐，抽纸放回茶水柜，所有物品恢复原状
		会后服务	每天下班前，会务员还应对对自己管理区域的会议室检查一遍，门、窗、空调、灯是否关好才能离开。
（六）综合管理服务	机构设置	******中心设置	（1）******中心。
			（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人接待区域。
			（3）配置有办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	管理人员	管理人员要求	（1）项目经理持证上岗，大专以上文化。
		管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
		服务时间	周一至周日每天******中心进行业务接待，并提供服务。
	日常管理与服务	日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
			（2）24小时对设施设备进行巡视，******处理（预约除外）。
			（3）******处理：30分钟小时内答复。
			（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（5）建立完善的档案管理制度，建立齐全的项目物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、会务记录、日常管理档案等。
			（6）制定项目物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
			（7）******中心内部管理制度和考核制度。
			（8）广泛运用计算机进行管理（设施设备管理）。
			（9）每年进行二次服务满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
			（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
			（11）对违反政府有关规定的行为进行劝阻、******处理。
（七）重大活动节日和应急保障服务	重大活动保障	环境布置	按照采购人要求，在规定时间内按质按量完成现场布置
	应急保障	******处理	坚持“******处理在萌芽阶段或将事态向有利方向引导”
			发生突发事件时，必须第一时间到达现场，******处理
			发生盗窃、行凶的突发事件时，应立即采取有效措施（如组织围捕，控制现场、启动联动预案等）
			发生自然灾害时，应向管委会报告，同时组织力量对人员、物资等进行抢救，并加强安全保卫，有效控制现场
		应急演练	******处理预案，并加强相应的演练。
（八）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理	档案管理	档案建立	建立所有物业管理档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），
		档案管理	严密保管好，一律不得对外提供或予以传播
		档案移交	合同终止时移交其使用的办公用房、管理用房，设备设施及园林绿化等全部档案资料、相关信息及属于采购人的办公用品和生产、维修等工具。
	财务管理	财务制度	建立完善的财务管理制度
	财务管理	物品采购	严格按照设备设施的技术要求购买相应和配品配件，严禁以次充好，损坏和缩短设备设施的正常使用寿命

（二）科创港

服务要求、质量

项目	类别	内容	服务要求
（一）房屋及公用设施	公共部位	房屋结构	每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时报告甲方安排专项修理。
		门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
		墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
		管道、排水沟	每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。
		屋顶	每年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
		安全标志	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
	供水系统	供水	每周对供水设备检查三次以上，每年对供水泵打润滑油，每季一次对管道等进行除锈、油漆。
	排水系统	排水	1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
			2、******处理系统全面维护保养。
			3、控制柜电气性能完好，运作正常。
			4、******处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
	公共照明	公共灯具	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
		景观照明灯	保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
		公共电气柜	每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
	消防系统	消防设施、设备	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
			2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
			3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
			4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，发现损坏情况及时向甲方报告。
			5、每半年检查一次消防水带、******处加注润滑油并作一次放水检查。
			6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	避雷系统	避雷设施	每年检查避雷装置一次，保证其性能符合国家相关标准。
	弱电系统	******厅、会议室音响系统、电子显示屏	每天对音响设备、多媒体演示系统及电子设备进行检查，做到问题及时发现及时报告
	弱电系统	监视系统	不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
	电梯系统	电梯	1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
			2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》（保养前后须向招标人报备和验收），******公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
			3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，******处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
（二）安全管理服务	保安	人员要求	（1）专职保安人员，有保安证，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
			（2）******处理和应对办公楼公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
			（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
			（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
		门岗	（1）各值班点（******厅、门岗、安全监控室、消防控制室）24 小时值班看守，有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
			（2）做好安全保卫工作
			（3）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对货物出入必须实行记录。
		******厅登记及巡逻岗	（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，有巡更记录。
			（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，******处与警方。
			（3）对进入人员礼貌询问及引导。
	设施	技防设施（监控）	（1）******中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖进出口、道路出入口），24小时开通，并有人驻守，注视设备所传达的信息。
			（2）****中心接到报警信号后，****处理。
			（3）应有火警、水警、警情应急预案，******中心控制室内悬挂；每半年应组织不少于1次的应急预案演习。
（三）清洁管理服务	楼内公共区域	地面和墙面	地面每日循环清扫4次以上、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
		楼梯扶手、栏杆、窗台	每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
		消防栓、指示牌等公共设施	隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
		天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、******网。
		门、窗等玻璃	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
		天台、屋顶	保持清洁、无垃圾。
		垃圾收集	按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		电梯轿厢	每日循环保洁；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
（四）环境绿化服务	草坪	修剪	草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。
		清杂草	及时清除杂草,做到基本无杂草。
		灌、排水	常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
		施肥	按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。
		病虫害防治	预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
		其它	绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
	树木	修剪	乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
	树木	中耕除草、松土	常年土壤疏松通透，无杂草。
		施肥	按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
		病虫害防治	预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。
		扶正、加固	树木基本无倾斜。
		其它	乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	花坛花境	灌、排水	保持有效供水，无积水。
		补种	缺枝倒伏及时补种。
		修剪、施肥	及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
		病虫害防治	适时做好病虫害防治。
（五）会务服务	会务员	仪容仪表	每天上班前：穿好工作服、戴好工牌、
	会务服务	会务准备	将所有会议室的门窗打开通风，备好开水、检查各会议室墙上挂钟是否准确
		会前服务	会议开始15分钟前，所有会议用品，用具按规范要求摆放整齐，检查音响话筒并试音，有异常情况及时联系主管
		会中服务	会议中每隔-分添加一次茶水，直至会议结束（如有特殊情况自己把握）
			会议接待领班必须到场监督会务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，******处理。
			在加茶水过程中，会务员应留意会议室内设施设备运行是否正常，空调温度是否适宜，服务工作要精致周到，会务中做到走路轻，讲话轻、动作轻
		会后服务	会议结束后会务员应对会议室进行彻底清扫，包括将桌椅摆放整齐，抽纸放回茶水柜，所有物品恢复原状
		会后服务	每天下班前，会务员还应对对自己管理区域的会议室检查一遍，门、窗、空调、灯是否关好才能离开。
（六）综合管理服务	机构设置	******中心设置	（1）******中心。
			（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人接待区域。
			（3）配置有办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
			（4）******厅，服务入驻企业，向入驻企业提供咨询服务，代甲方收取相关费用。
	管理人员	管理人员要求	（1）项目经理持证上岗，大专以上文化。
		管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
		服务时间	周一至周日每天******中心进行业务接待，并提供服务。
	日常管理与服务	日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
			（2）24小时对设施设备进行巡视，******处理（预约除外）。
			（3）******处理：30分钟小时内答复。
			（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（5）建立完善的档案管理制度，建立齐全的项目物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、会务记录、日常管理档案等。
			（6）制定项目物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
			（7）******中心内部管理制度和考核制度。
			（8）广泛运用计算机进行管理（设施设备管理）。
			（9）每年进行二次服务满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
			（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
			（11）对违反政府有关规定的行为进行劝阻、******处理。
（七）重大活动节日和应急保障服务	重大活动保障	环境布置	按照采购人要求，在规定时间内按质按量完成现场布置
	应急保障	******处理	坚持“******处理在萌芽阶段或将事态向有利方向引导”
			发生突发事件时，必须第一时间到达现场，******处理
			发生盗窃、行凶的突发事件时，应立即采取有效措施（如组织围捕，控制现场、启动联动预案等）
			发生自然灾害时，应立即向科创港报告，同时组织力量对人员、物资等进行抢救，并加强安全保卫，有效控制现场
		应急演练	******处理预案，并加强相应的演练。
（八）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理	档案管理	档案建立	建立所有物业管理档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），
		档案管理	严密保管好，一律不得对外提供或予以传播
		档案移交	合同终止时移交其使用的办公用房、管理用房，设备设施及园林绿化等全部档案资料、相关信息及属于采购人的办公用品和生产、维修等工具。
	财务管理	财务制度	建立完善的财务管理制度
	财务管理	物品采购	严格按照设备设施的技术要求购买相应和配品配件，严禁以次充好，损坏和缩短设备设施的正常使用寿命

六、验收标准：

（一）大科城

附：物业服务考核暂行办法

为了便于管理和检查监督，更好的履行合同，在合同的基础上制定本物业项目考核标准。

（1）《物业服务考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为八项，分别为综合管理服务、保洁管理、秩序维护、绿化养护维护、共用设施设备运行维修服务、会务服务、食堂服务、司机服务，合计分值为100分。

（2）采购人成立物业管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组对物业管理工作及其服务质量采用全面检查或不定期抽查方式，采取综合打分的形式进行服务质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩及下一年度合同签订的依据。总得分低于85分（不含85分）为不合格；物业管理考核一年至少考核一次，评分结果为合格的，对其相应的于扣分项目，采购人有权要求中标人（******公司）限期进行整改，对整改不到位或拒不整改的，每少一分，******公司100元。

3、******公司实施的罚金，可直接从应付的物业管理费中扣除，******处罚。

4、采购人成立物业工作监管小组，******公司召开一次沟通会，对上一月度或季度的管理服务工作做出响应评价。特殊情况时可以临时召集会议对重大工作进行讲评打分。

《物业服务考核实施细则》

考核项目		分值	评分内容	评分细则	得分
（一）综合管理服务	综合管理	15	员工有无脱岗、溜岗现象	发现一次扣1分
			是否按照工作计划进行物业管理	未按照计划实施一次扣1分
			档案建立是否完善	******处一次扣1分
			综合管理其他服务是否达到约定条件	******处一次扣1分
	客户服务		是否24小时受理投诉。	未受理一次扣1分
	客户服务		服务窗口是否公开服务内容和程序、收费项目和标准。	未公开一项扣1分
（二）保洁管理	楼内公共区域	15	不随意更换领导层服务员工，有特殊情况确实需更换，必须提前一个月报告给甲方并在人员到位熟悉情况之后才能离职	没按要求一人扣1分
	楼内公共区域		办公楼公共区域卫生间有异味、******网	发现一次扣1分
	楼外公共区域		道路、外围公共场地有纸屑、杂物等废弃物	发现一次扣1分
	楼外公共区域		是否按计划进行消杀灭害	未按计划进行一次扣1分
（三）秩序维护	保安	15	值班记录务必准确、完整、清晰。发生意外情况及时报告，******处理。值班员擅自离开值班岗20分钟以上。值班人员做与工作无关之事。与被管理者发生不文明语言或肢体冲突。前门通道违规停靠车辆20分钟以上未纠正。保安人员是否持证上岗。	抽查时发现一次扣1分
	设施		每月**日前全面检查办公楼内外所有消防器材，提交消防器材检查报表，不得迟报、漏报、错报。因管理原因导致消防器材损坏、丢失、挪用。	抽查时发现一次扣1分
	设施			抽查时发现一次扣1分
	车辆管理		车辆是否按规定要求停放	未按要求扣1分
（四）绿化养护维护	草坪	5	是否及时修剪、有无枯枝败叶。是否按时施肥、进行病虫害防治。	未按计划进行一次扣1分
	树木
	花坛
（五）共用设施设备运行、维修服务	公共部位	15	是否按保养计划进行公共设备设施的维护保养。员工上门维修是否及时、有无投诉。 ******处理。工程技术人员是否持证上岗。装修监管是否按标准执行。是否严格执行水电空调管理制度，按时停送。	未按要求扣1分
	供水系统
	排水系统
	公共照明
	消防系统
	避雷系统
	弱电系统
	电梯系统
	动力系统
	装修管理	5	有装修管理巡查记录	未按要求扣1分
（六）会务服务	会前准备	10	会议室的卫生是否清洁	未按要求扣1分
	会中服务		会议前是否做好准备工作，会议进行时服务是否规范
	会后服务		会议室是否及时清理
	大型会议		******厅迎送及引导服务
食堂劳务管理	人员要求	10	是否全员持健康证上岗	有一人未持证上岗一次扣2分
食堂劳务管理	综合管理	10	上岗前进行安全培训。员工规范化管理。与服务人员签订劳动。合同，准时发放员工工资。	未按要求进行一次扣1分
司乘人员劳务管理	人员要求	10	是否着工作装，身体健康，持有三年以上驾驶证上岗。	未按要求进行一次扣1分
司乘人员劳务管理	管理标准	10	上岗前进行安全培训。员工规范化管理。与服务人员签订劳动。合同，准时发放员工工资。	未按要求进行一次扣2分
合计		100

（二）科创港

附：物业服务考核暂行办法

为了便于管理和检查监督，更好的履行合同，在合同的基础上制定本物业项目考核标准。

（1）《物业服务考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为六项，分别为综合管理服务、保洁管理、秩序维护、绿化养护维护、共用设施设备运行维修服务、会务服务，合计分值为100分。

3、******公司实施的罚金，可直接从应付的物业管理费中扣除，******处罚。

《物业服务考核实施细则》

考核项目		分值	评分内容	评分细则	得分
（一）综合管理服务	综合管理	20	员工有无脱岗、溜岗现象	发现一次扣1分
			是否按照工作计划进行物业管理	未按照计划实施一次扣1分
			档案建立是否完善	******处一次扣1分
			综合管理其他服务是否达到约定条件	******处一次扣1分
	客户服务		是否24小时受理投诉。	未受理一次扣1分
	客户服务		服务窗口是否公开服务内容和程序、收费项目和标准。	未公开一项扣1分
（二）保洁管理	楼内公共区域	20	不随意更换楼层服务员工，有特殊情况确实需更换，必须提前一个月报告给甲方并在人员到位熟悉情况之后才能离职	没按要求一人扣1分
	楼内公共区域		办公楼公共区域卫生间有异味、******网	发现一次扣1分
	楼外公共区域		道路、外围公共场地有纸屑、杂物等废弃物	发现一次扣1分
	楼外公共区域		是否按计划进行消杀灭害	未按计划进行一次扣1分
（三）秩序维护	保安	20	值班记录务必准确、完整、清晰。发生意外情况及时报告，******处理。值班员擅自离开值班岗20分钟以上。值班人员做与工作无关之事。与被管理者发生不文明语言或肢体冲突。前门通道违规停靠车辆20分钟以上未纠正。保安人员是否持证上岗。	抽查时发现一次扣1分
	设施		每月**日前全面检查办公楼内外所有消防器材，提交消防器材检查报表，不得迟报、漏报、错报。因管理原因导致消防器材损坏、丢失、挪用。	抽查时发现一次扣1分
	车辆管理		车辆是否按规定要求停放	未按要求扣1分
（四）绿化养护维护	草坪	5	是否及时修剪、有无枯枝败叶。是否按时施肥、进行病虫害防治。	未按计划进行一次扣1分
	树木
	花坛
（五）共用设施设备运行、维修服务	公共部位	15	是否按保养计划进行公共设备设施的维护保养。员工上门维修是否及时、有无投诉。 ******处理。工程技术人员是否持证上岗。装修监管是否按标准执行。是否严格执行水电空调管理制度，按时停送。	未按要求扣1分
	供水系统
	排水系统
	公共照明
	消防系统
	避雷系统
	弱电系统
	电梯系统
	动力系统
	装修管理	5	有装修管理巡查记录	未按要求扣1分
（六）会务服务	会前准备	15	会议室的卫生是否清洁	未按要求扣1分
	会中服务		会议前是否做好准备工作，会议进行时服务是否规范
	会后服务		会议室是否及时清理
	大型会议		******厅迎送及引导服务
合计		100

附件：《******公司物业管理考核实施细则》

项目	服务质量标准	监督考评标准
房屋管理 6分	房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。	****处扣0.5分；**处扣0.5分；**处或污渍扣0.5分；****处扣0.5分。
	房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。	******处有污渍或脱落破损扣除0.5分。
	房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、******处无堆放杂物。	****处公用设施损坏扣0.5分，****处堆放杂物扣0.5分。
	各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。	****处有破损扣0.5分。****处有雨水排水管不通扣0.5分。
	各楼层天花板无破损，无滴水印。	******处有破损扣0.5分。
机电设备管理 9分	(一)给排水泵设施
	供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。	查记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。
	水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。	现场检查，******处渗漏扣0.5分。
	排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。	有记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。
	排污管道无渗漏。	现场检查，******处渗漏扣0.5分。
	(二)消防系统
	消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。	不会使用操作扣0.5分，不熟练扣0.5分。
	******处理各种火险、火灾以及救护程序。	******处理扣0.5分。
	大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。	无保养扣0.5分，****处运行的障碍扣0.5分，****处缺或损坏扣0.5分。
	订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。	****处不符合要求扣0.5分。****处杂物堵塞扣0.5分。
	严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。	******处有隐患扣0.5分，发生火险灾扣1分，并追究责任。
公共区域及其设施管理 10分	大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。	一项不符合要求扣0.5分。
	雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。	******处不符合要求扣0.5分。
	雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。	******处不符合要求扣0.5分。
	电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。	******处不符合扣0.5分。
	单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。	******处不符合扣0.5分。
	路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。	******处不符合扣0.5分。
	公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。	******处不符合扣0.5分。
	各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。	******处不符合扣0.5分。
	厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。	******处阻塞未及时疏通扣0.5分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.5分。
	楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。	一项设施出故障未及时修扣0.5分。
给排水管理 5分	主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。	******处未落实扣0.5分
供电管理 5分	操作、绝缘工具,消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；******处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。	******处未落实扣0.5分
弱电管理 5分	监控设备损坏、维修不及时；停车道闸、电动门损坏维修不及时；可视对讲线路损坏或其它元件损坏；不及时修复；******网络、广播系统使用情况。	******处未落实扣0.5分
弱电管理 5分	情况不佳，不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，******处理。	******处未落实扣0.5分
清洁卫生管理 25分	(一)室内卫生清洁保洁
	清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。	未责任到人扣0.5分。******处未达到标准保洁扣0.5分。
	进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。	一人或一项不符合扣0.5分。
	各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。	一个责任区域一项未做到扣1分。
	实验室的清洁保洁按要求做好。	一个科室未做好扣0.5分。
	各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。	一个洗手间一项不符合扣0.5分。
	各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。	一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。
	地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。	因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。
	垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。	一项未做到扣0.5分。
	确保无卫生死角。	******处有卫生死角扣0.5分。
	(二)外围环境保洁
	路面无明显泥沙、污垢，无lcm以上的石子，******处。	******处不符合扣0.5分。
	大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。	******处扣0.5分。
	绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每******处。	******处不符合扣0.5分。
	各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。	******处扣0.5分。
	各明沟无垃圾、无青苔，畅通。	一条沟不符合扣0.5分。
	确保无卫生死角。	******处扣0.5分。
	(三)“除四害”消杀
	每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，******公司自备。	未按要求消杀扣0.5分。
	定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，******公司自备。	学校教师投诉一次扣0.5分。
	根据天气变化或学校要求，落实临时消杀工作。	一次未落实扣0.5分。
	（四）校园文化石和雕塑清洁与保养
	学校各区域的文化石和雕塑周边无垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等，周围环境干净、整洁；文化石墙面及顶部无灰尘，墙面无污迹，无泥沙、痰迹等，文化石和雕塑墙面洁净无污迹、无粘附物、无积尘；定期做好防水防腐蚀保养。	******处不符合扣0.5分。
绿化管理 10 分	(一)室外绿化
	乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。	******处不符合扣0.5分，树木枯死一株扣0.5分。
	花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。	******处不符合扣0.5分。
	草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。	******处不符合扣0.5分。
	(二)室内绿化
	各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。	一盆花卉、盆栽不符合扣0.5分。
服务受理 8分	负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。	无24小时服务电话扣0.5分，无人接听电话一次扣0.5分。
	耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，******处理的回访。	不礼貌或不耐心一次扣0.5分，无记录一次扣0.5分，处理不及时或无回访扣0.5分，无落实或无反馈一次扣0.5分。
	对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。	******处理一次扣0.5分。
	当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和业主领导。	在能力范围之内，******处理扣0.5分，没报告扣0.5分。
	发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，******处理。	未按时发放意见表扣0.5分，同一问题三次未解决扣1分。
公共管理 12分	每学期教材、教辅、作业本等的签收与发放：①按学校要求的时间规定签收书籍。②与新华书店办理好交接手续，签字确认数量。③按要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由学校提供，分发的过程中，要求数量精确，******公司负责。	根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。
	食堂、机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂、机房、燃气及设备管道必须每月排查一次。	******处未落实扣0.5分
	所有空调每年必须清洁两次（****网，外机风扇等，每年月和**月各一次）。	******处未落实扣0.5分
	设施设备标识管理、编号	******处扣0.5分。
	业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关	******处未落实扣0.5分
	积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。）	一次不配合、未落实扣0.5分
	各教室、办公室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，******处理（小问题12小时内，大问题24小时内）。	******处理扣0.5分
校医医务室及管理 5分	定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于1次。	未落实扣0.5分
	应建立健全各项规章制度（1）、工作岗位责任制（2）计划、总结制度（3）统计报表制度（4）重大突发事件及传染病报告制度（5）卫生宣传教育制度（6）防近工作制度（7）食品卫生安全管理制度（8）晨检制度（9）卫生检查评比制度（10）档案管理制度，（11）每季度对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。	制度不齐全，******处未落实扣0.5分
	建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。	******处未落实扣0.5分
	****处理工作，****院治疗。	处理不及时一次扣0.5分
宿舍管理 20分	****处理工作，****院治疗。	处理不及时一次扣0.5分
	寄宿学生在寝室未出现安全责任事故	服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣20—50分不等。
	寄宿学生在寝室未出现安全意外	符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣5分每次，******中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外。	每缺少1次出勤检查和记录扣1分，每出现1次异常出勤情况未及时通报学校相关部门扣2分，******中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：****处置，**处置，寝室水、**处置，****处置等。	每出现****处置视情节扣2—5分不等；****中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	关心爱护学生	每出现1次经查实的学生投诉扣5分，全期整体工作在教师、学生和家长满意率调查中未达到学校要求视结果扣10—20分，超过学校要求10个百分点以上且不满意率低于0.1%******中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	工作人员遵章守纪，遵守学校对工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《中华人民共和国未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求。	******公司和当事人法律责任；每查实一次违规（章）操作扣1分。
	******局观强，团结协作意识强	工作人员之间不协作或不服从学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣2—5分每次。
	工作人员不得索要、收受家长、学生的财物	每查实1次扣5分。
	工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度	出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣1分每次。
注：采购人每月对中标人进行考核(总分为120分)，考核总分≥115分，全额付款；100分≤考核总分＜115分，按400元/分进行扣分计算；85分≤考核总分＜100分，按600元/分进行扣分计算，在每月费用中扣除。如采购人对中标人月度考核低于85分，属于其服务质量严重不达标，当月按800元/分进行扣分计算，并有权终止合同。

七、其他要求：

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。

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