区域

服务质量标准

要求

******院

工作区

做到 “六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，草坪 、绿化带 无 白色垃圾。

1、每天清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每 周 刷洗一次； 5、明沟、暗沟每 月 彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起， 1 小时内疏通； 6 、室外宣传牌护栏每 月 抹一次，路灯每月抹 一 次。

招牌

目视无明显污渍。

1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，******局部清洗；3、******院内所有招牌铜字，每月清 洁 一次 。

院门

目视无明显污渍。

每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。

房屋

无杂物。

每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

候诊

******厅

地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。

1、每天清洗一次，每周用“84”消毒液消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病室

普通

病房

室内整洁，墙壁无灰尘、******网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；〈病 ⒋餐饭窦暗饰藁页尽⑽尬奂！

1、每月清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日 三 扫（上午上班前、下午上班前 、下午下班前 ；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次； 3、保证走廊一日早、晚 二 拖； 4、床头柜及凳子每天抹一次，******院一病人全面清洗一次并用“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁 一 次； 8 、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋； 9 、卫生工具按办公区、病房、走道、厕所等分别固定放置。 10、负责病房血、小便、大便等标本的送检。

医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室

室内整洁有序；无杂物，******网。

1、每周全面清洗地面 一 次并用 “84”消毒液消毒；

2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；

3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；

4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁 一 次；

5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；

6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。

治疗室、换药室（含门诊）、配液室

基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。

1、地面每周全面清洁 二 次；并用 “84”消毒液消毒；

2、每天清扫地面 三 次，清扫后用湿尘推一次；

3、每天使用前后用“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）******处理；每周清理车轮一次，用润滑油对车轮进行保养；

污物室

基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。

1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、******院感 染 科要求分类清理垃圾。

******厅、走廊、楼梯、通道

水磨石地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。

1、每 天 擦洗地面两次，并同时用 “84”消毒液消毒；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘 二 次； 3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次 。

监护病房（含 ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）

1、同普通病房； ******院方要求进行 。

1、同普通病房； ******院方要求进行 。

电梯

轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。

1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次； 2 、每 周 用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次； 3 、电梯门槽每天清扫一次 ，目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮。

公共卫生间

地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、******网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。

1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂；3、每 天 清洁地面 二 次每日刷便池一次； 4 、每周清洁一次墙面、门窗及天花； 5 、及时倾倒垃圾桶 。

天台

地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。

1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水。

除四害

把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。

1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每 季度 至少杀灭一次， 5-**月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭 一 次。

垃圾收集、清理

垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。

1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、******院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及 处理 。

磨石地面

每 日保洁三次。