编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：******局

乙方：******公司

 

根据招标编号为[350100]ZSZBGS[GK]******的******局机房运维服务（****-****）服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：陆拾捌万元整（￥680000.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 ( 15 ) 天内交货；

4.2交付地点：******福建省福州市晋安区金鸡山路**号环保大楼7层；

4.3交付条件： 通过验收、交付 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

1.提供7*24小时故障响应服务，******中心机房设备故障。 2.******网络设备和服务器的硬件维修和备件支持。 3.提供驻场技术人员一名，******网络运维和视频会议保障能力。该人员的考勤管理、******局自主安排。 4.******网络设备服务器提供一次巡检。 5.******网络知识和服务器知识的培训。 6.******网络优化技术方案。 7.提供移机服务。 8.为消防和安防系统提供维修和故障响应服务，免费更换损坏和故障部件。 9.为UPS供配电系统和空调新风系统提供维修和故障响应服务，维修配件另外收费。 10.免费更换32只12V100AH蓄电池、32只12V65AH蓄电池。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

合同签订后运维服务每满6个月根据考核办法验收一次，考核内容见下表 分类 权重 分值 考核内容 考核要求 总体 30% 20 人员管理 1.服从甲方管理，严格遵守甲方制定的保密制度、安全保卫各项管理制度。 2.接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度，不能做与本职本岗无关的其他工作；根据委托管理方的需求，提供力所能及的帮助。 3.严格遵守项目组人员行为规范和值班制度，做到准时签到、不脱岗、不擅自断离岗，当班期间不吸烟、不喝酒，不得打瞌睡、睡觉。 以上3项违反一次扣1分，扣完为止。 4.未经甲方同意，擅自更换值守人员，每次扣5分，扣完为止。 10 服务能力 对总体服务态度和服务满意度由考核部门评*-**分。满意得10分，一般得6分，不满意0分。 服务团队 20% 10 服务团队人员配备情况 本季度服务团队人员配置满足招标要求的得10分，不满足的不得分。 10 服务团队人员技术水平满意度 根据本季度服务商提供的服务情况，评*-**分。 满意得10分，一般得6分，不满意0分。 值守服务 20% 10 日常工作 每日按照要求完成运维工作并做好记录的得10分，出现1次未完成的扣0.5分。 10 健康巡检 每季度按照要求进行健康巡检并做好巡检报告，根据完成情况，评*-**分。 满意得10分，一般得6分，不满意0分。 技术支持 20% 10 系统故障检测和排除 ******处理时效超出要求的（具体见下表），出现1次超出时限要求的扣2分，累计3次不得分。 故障级别 P1级故障 P2级故障 P3级故障 P4级故障 故障申报应答 2分钟内 5分钟内 5分钟内 5分钟内 ******中心申报时限 10分钟内 10分钟内 10分钟内 10分钟内 故障确诊时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 抵达现场时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 排除故障时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 10 现场技术支持 网络实施、升级、优化、变更等需要提供现场技术支持，根据响应情况和技术支持度，评*-**分， 满意得10分，一般得6分，不满意0分。 文档管理 10% 5 文档质量 根据提供文档(包含日常工作数据文档、月度巡检报告、年度服务报告等)质量，评*-*分。 内容完整涵盖所有内容得5分，每缺漏一项巡检内容扣1分。 5 文档及时性 根据提供文档(包含日常工作数据文档、月度巡检报告、年度服务报告等)的及时性，评*-*分。5个工作日内提供得5分，10个工作日内得3分，超过10个工作得0分。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

2021.11.1--2024.10.31。

10、违约责任

（一）甲方的违约责任 1.甲方无正当理由未按本合同约定的时间付款，甲方应从约定付款之日起，每逾期付款**日按应付未付金额的0.01%向乙方支付违约金，此项违约金总额不得超过全部逾期付款金额的5%。甲方交纳上述违约金并不免除甲方的付款责任。 （二）乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价0.01%的数额向甲方支付违约金，给甲方造成损失超过违约金的部分由乙方承担。当甲方认为乙方技术或备件能力不能满足其工作需要时，******公司服务，由此而产生的所有合理费用，由乙方据实支付。 （三）若一方违约，守约方为实现权利所产生的一切费用（包括但不限于律师费、公告费、诉讼费、保全费、交通费、差旅费、鉴定费、公证费、评估费等）均由违约方承担。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、******处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

           

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

（一）机房运维项目总体要求 1、******网络运行的稳定和安全。 2、******网络设备和服务器的故障。 3、******网络设备和服务器的硬件维修和备件支持。 4、******网络设备和服务器提供一次巡检。 ▲5、******网络知识和服务器知识的培训。 ▲6、******网络优化技术方案。 ▲7、******局提供移机服务。 8、******局的消防、机房环境监控、空调、蓄电池提供维护服务。 9、服务时间为2021.11.1--2024.10.31。 10、服务商应具有完善的技术支持与售后服务体系并具备质量管理体系认证、信息安全管理体系认证、IT服务管理体系认证。 （二）硬件设备维保具体要求 1、硬件维保范围清单 ******局下列设备提供硬件维修和备件支持服务 品牌 品名 型号 天融信 防火墙 NGFW4000-UF(TG-5128) 思科 核心交换机 WS-C4506-E 锐捷 核心交换机 RG-S8606 思科 交换机 WS-C****-**-SMI DELL 服务器 Poweredge 1950 HP 服务器 DL380 G7 IBM 存储 IBM Storwize V 5000 圣桥 存储 StorBridege IBM 服务器 X3850M2 ZTE MCU 中兴 M900 ZTE 视频终端 中兴 T700S ZTE 视频终端 中兴 T700S ZTE 视频终端 中兴 T700S （三）服务团队信息 序号 职位 姓名 资质，经验 1 项目经理 俞峰 信息系统项目管理师、CCNP，**年工作经验 2 专家工程师 陈科华 CCIE、HCIE，**年工作经验 3 首责工程师 林辉 CCIE、**年工作经验 4 服务工程师 郑鑫洁 HCIP、**年工作经验 5 服务工程师 王龙飞 H3CNE、**年工作经验 6 服务工程师 罗敦鸿 华为视讯服务工程师、**年工作经验 7 驻点工程师 王晓俊 HCIP、华为视讯服务工程师 8 驻点工程师 赖钰 **年工作经验 2、故障排除及备件服务 2.1提供7*24故障响应和技术支持，网络、视频会议、机房动环设立其他突发情况应急响应人员，及时提供故障排障服务，具体响应时间如下: 故障级别定义： 故障级别 故障级别定义 P1 级故障 重大故障，网络节点瘫痪，业务丢失 P2 级故障 网络部分设备故障，影响和限制了部分业务运营 P3 级故障 一般性技术故障，******网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运行 P4 级故障 产品功能，安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务无影响 故障响应时间： 服务方须按照P1-P4故障分类，进行响应支撑，具体要求如下表 故障级别 P1级故障 P2级故障 P3级故障 P4级故障 故障申报应答 2分钟内 5分钟内 5分钟内 5分钟内 ******中心申报时限 10分钟内 10分钟内 10分钟内 10分钟内 故障确诊时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 抵达现场时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 排除故障时限 10分钟内 20分钟内 30分钟内 30分钟内 2.2乙方为本项目的维保设备提供硬件维保服务，在发生硬件故障时，备品备件必须在甲方进行故障申告的8小时内抵达设备现场，12小时内更换备品备件，修复硬件故障。硬件维保范围内的备件由中标方免费提供，备件发生损耗时，乙方在一周内及时补充已损耗的备件，以保证备件库完整。 ▲2.3乙方必须对甲方的服务请求和服务过程进行记录，每次维护需提供维护工单，每季度末提供该季度的书面服务报告。 3、巡检服务 提供季度巡检及重要节日的节前巡检，且当甲方需要进行重要维护时乙方须提供人员到甲方现场提供技术保障服务。 3.1巡检内容包括： 序号 服务内容 服务说明 1 设备主机硬件及环境保养 主机清洁保养、给配电等环境保养（含交换机、******网络设备连接电路的连通性检查） 2 操作系统及设备性能日常维护 定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级；设备CPU、内存及进程等检查和分析 3 设备配置检查 检查设备配置是否正常，定期备份 4 机房环境卫生清洁 对机房环境卫生进行清洁 5 机房日常维护 定期检查机房数通设备及线缆接口等运行状态；综合布线整治、线缆标识整改等。 ▲3.2对可能发生故障或有故障隐患的设备提出预维护建议。对于重点设备的故障隐患将立即安排时间前往设备现场完成故障预排除。 ▲3.3根据维护服务总结和巡检结果，形成前一阶段的维护档案。以文本或电子文件形式提交。 ▲3.4对设备故障排除进行总结。每半年举行一次专业技术服务工作会议。总结前期工作情况，指出并协调解决前期工作期间存在的问题及不足，今后采取的措施等。 ▲4、培训服务： ******网络技术培训。培训时间不少于**天，培训人数不少于10人，培训内容包含基本培训和高级培训两个部分，******网络的基本原理、设备基础知识、网络安全基础知识、网络技术知识培训、设备基本操作、安装、配置、维护和管理方法等；高级培训应包含设备原理、设备功能实现算法、网络故障的系统排查、网络整体解决方案设 计等。服务商同时为培训人员免费提供有关培训文字资料、讲义等相关学习用品及培训。 5、网络优化 ▲5.******网络现状提出优化整改方案。 ▲5.******网络数据和设备工作性能参数的采集，******处，并提出优化和解决方案。******网络性能达到客户需要的最佳平衡点。 ▲5.3咨询服务，******网络规划咨询等； ▲5.******网络信息系统安全服务，服务方提供日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等； ▲5.******局做好安全保护等级相应的服务，网络端口等信息点的访问控制；管控软件安装联调和维护服务； 6、移机服务 ▲6.******局提供移机服务，同一大楼内移机服务为免费。 ▲6.2非同一大楼内移机，甲方按实支付乙方必要的交通费和保险费等。 ▲7、技术支持咨询 ******局的需求，通过各种形式（如电子邮件、电话、座谈会、研讨会等）******网络、视频会议、机房动力环境监测系统问题和解决方法进行技术交流。 （三）技术驻场服务总体要求 1、配置驻场技术人员一名，******网络技术能力。该人员的考勤管理、******局自主安排。 2、驻场人员承担服务范围内所有设备合同期限内的维修保障工作，******网络运维能力和视频会议保障能力，******局办公设备、******网络和视频会议提供保障，******局安排的其他信息化相关任务。 ▲3、驻场人员资质：大学计算机相关专业专科（含）以上学历；**年以上相关工作经验；******网络和视频会议多媒体的专业技能。 该驻场技术人员服务内容包括如下：东部办公区7、******网络及设备保障；******处理；******局机关人员打印机、复印机、******处理；******处理；******局视频会议会前调试、会中保障、和会后维护；******网络运维、视频会议保障服务；******局做好相关的信息化工作。提供的运维服务人员必须是投标时拟定的工程师，应具备履行服务的能力，需提供人员简历（含项目经验和资质认证）、劳动合同、社保证明。服务团队中人员除以下原因外，不得擅自变更：******局提出替换要求，且投标人可提供满足条件的其它替换人员；二是服务方人员因离职、生病或其他个人原因（均需提供证明材料）无法继续提供服务，******局审核同意且可提供满足条件的其它替换人员。除以上情况外，关键人员每变更一个人次，服务方应按合同总金额的10%******局支付违约金，除此，******局保留解除合同的权利。 （四）机房环境设备维护要求： 为如下系统提供设备维保和技术支持服务 项目名称 单位 数量 精密空调 艾默生PEX 台 3 UPS 艾默生NXr 台 2 配电柜 艾默生 台 7 铅酸蓄电池 12V200AH铅酸蓄电池 只 32 铅酸蓄电池 12V65AH铅酸蓄电池 只 32 消防报警 消防灭火报警系统维保 套 2 安防系统 入侵报警探测器 个 3 报警主机 个 1 控制键盘 个 1 门禁系统 套 6 场地监控主机 台 1 场地监控管理系统 套 1 网络摄像机 台 10 NVR 台 1 1、服务内容和要求 每年对系统进行4次巡检；提供7*24小时故障响应服务，要求1个小时内抵达现场；为精密空调提供技术支持和故障响应服务。为UPS、配电柜、蓄电池提供维修和故障响应服务，并免费更换损坏和故障部件。为消防和安防系统提供维修和故障响应服务，并免费更换损坏和故障部件。 2、机房气体灭火系统 气体灭火系统应由经过专门培训，并经考试合格的专职人员负责定期检查和维护，应按检查类别规定对气体灭火系统进行检查，每季度对气体灭火系统进行一次维护保养并做好检查记录，******处理。 2.1机房气体灭火系统：检查保护区必要的出入通道应通畅无阻；各种报警信号和安全标志应清洁、齐全并醒目易见；采光照明和事故照明应完好。检查烟感、温感探测器外表面应清洁、无灰尘和环境污染(例如轻质粉尘、漆等)，以保证其灵敏度；检查喷嘴孔口应无堵塞。 2.2对灭火剂贮存容器的维护保养：每年对灭火剂贮存容器检查贮存压力。 2.3对灭火控制盘的维护保养：电源、指示灯的可靠程度检查；灭火控制盘的启动试验的工作情况是否正常。 2.4对系统的维护保养：检查电磁阀与控制阀的连接导线是否完好，端子有否松动或脱落。从启动钢瓶上卸下电磁阀，检查其动作是否灵活。卸下报警及控制系统与执行机构的连接装置，用模拟试验方法，检查自动控制、报警及延时功能的灵敏度和动作可靠性。）检查贮存容器开启机构灵活可靠性。检查灭火剂贮存容器阀和启动容器阀的安全装置和管路安全阀放气口。检查所有钢瓶外表有无腐蚀和镀层脱落现象。对系统中所有软管进行外观检查，若发现有任何缺陷，更换或对软管进行耐压试验。将止回阀从系统上卸下，检查其密封情况和开启动作灵活程度。用气动和手动方式，检查所有选择阀的开启动作是否灵活可靠。 2.5系统巡查 系统巡查是对消防设施直观属性的检查。自动灭火系统巡查主要是针对系统组件外观、现场运行状态、系统检测装置工作状态、安装部位环境条件等的巡查。巡查内容及要求：气体灭火控制器工作状态，盘面紧急启动按钮保护措施有效，检查主电是否正常，指示灯、显示屏、按钮、标签正常，钥匙、开关等是否在平时正常位置，系统是否在通常设定的安全工作状态（自动或手动，手动是否容许等）；每一年应对灭火气体储存装置的运行情况、储存装置间的设备状态进行检查并记录；选择阀、驱动装置上标明其工作防护区的永久性铭牌应明显可见，且妥善固定；防护区外专用的空气呼吸器或氧气呼吸器；******处灭火系统防护标志是否设置、完好；预制灭火系统、柜式气体灭火装置喷口前2.0m内不得有阻碍气体释放的障碍物；******处有防止误操作的警示显示与措施。巡查方法：采用目测观察的方法，检查系统及其组件外观、阀门启闭状态、用电设备及其控制装置工作状态和压力监测装置（压力表、压力开关）工作情况。巡查周期：每半年度组织一次巡查。 3、UPS供配电系统 3.1维修服务： （1）维保期内，提供在系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务，维修配件另外收费。 （2）乙方接到甲方设备故障通知后迅速作出反应，******处理的同时，******处理。 ▲（3）乙方为甲方提供全天候二十四小时**天（7×24）服务。节假日和业余时间不加收服务费。 3.2维护服务：乙方按下述要求为甲方的设备提供维护服务，******处理。检查的具体项目：检查所有电气连接；进行放电测试；检测电池运行的转换是否正常；按客户要求实施功能检测；检查布线是否正确，记录相关情况；检查UPS设备，******处紧固，无松动；确认内部功能正常；检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路；记录所有显示数据和环境参数，包括：- 测量进线负载电流和接地电流；- 测量配电盘承载电流；- 测量支路的电压和电流 ▲3.3技术档案：乙方为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认。 3.4维护保障服务内容：******

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。******网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无 。