项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******公司

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******院保洁采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******院

地 址：******

负责人：张铁辉

电 话: 0459——******

受托方（以下简称乙方）：******公司

地 址：******

负责人：郑利国

电 话: ******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******院物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

注；以下项目明细与中标通知书明细表相符（如有不符以中标通知书明细表为准） 单位:******

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
******院保洁采购	一、项目基本情况： ******院二部占地面积1428.04平方米，建筑面积12726.93平方米。停车场4500平方米。 二、项目需求： （一）、物业保洁服务范围、标准、考核办法及违约责任 1、保洁服务范围 ******院二部所有区域的保洁服务。 主要包括： （1）室内公共区域、病房、卫生间保洁服务。 （2）室内床、床头柜、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器材等备品、设施保洁服务。 （3）室外所有道路、广场、铺装、绿地、公共设施卫生保洁服务。 （4）医疗垃圾收集、清理，收集及转运交接，医疗垃圾暂存间定期清洁、消毒。 （5）室内外所有区域小广告清理。 （6）冬季室外所有区域清雪服务。 2、 保洁服务标准 2.**室内保洁服务标准 （1）室内公共区域 保持地面无泥土、水渍、纸屑、果皮、烟头等杂物、目视无明显污垢。 墙面无污渍、******网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的物品。 玻璃透明光亮，门窗框洁净无灰尘、污垢、手印、杂物。 窗帘清洁干净，无污渍、无油渍。 楼梯、扶手、台阶无泥土、纸屑、烟头、泡泡糖等，地面见本色。 （2）病区 玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕、窗台无杂物摆放。 门及门框经常擦拭，无灰尘、污渍。 床头柜、床体、家具保持干净，经常擦拭，保持无灰尘、污渍，无小广告。 墙壁氧气带无灰尘、无杂物。 公共设施空调、宣传板等无灰尘，墙面无污渍。 地面、地脚线经常拖洗，保持无灰尘、污垢、水痕、纸屑，地面光亮。 走廊地面、地脚线保持无灰尘、污垢、纸屑，地面光亮。 水房地面保持干燥清洁，地面无烟头、纸屑。 水房墙面无污渍、无水渍。 水房内物品摆放整齐，更衣柜上无杂物存放。 安全通道内不准存放杂物，保持通道清洁、畅通。 ******网、******网。 暖气无灰尘、******网。 病区走廊公共设施要保持清洁，完整无破损。 灭火器、消防栓清洁，无杂物存放，检查是否过期。 室内循环保洁保证每30分钟一次。 （3）卫生间 卫生洁具保持原有光泽，镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍，地面无垃圾、无积水、保持清洁。 卫生间地面干燥，无异味、定时消毒。 卫生间纸篓随时清倒，刷洗，消毒。 卫生间的大、小便器内无烟头、尿碱、无污渍。 卫生间隔板及门窗框无灰尘、污渍、水渍、广告等，保持清洁。 2.**室外保洁服务标准 （1）道路、广场、铺装 道路、广场、铺装保持平整、无垃圾、杂物及漂浮物。 地表垃圾在工作时间内滞留不得超过20分钟。 道路、广场、铺装无明显污渍、无积水，冬季无积雪、浮冰。 道路、广场、铺装无纸贴油印广告。 路牙石与地面缝隙、硬铺装缝隙无杂草、无泥土杂物堆积。 道路、广场、铺装的积雪要及时清理，要严格执行“以雪为令”，原则上小雪（3㎝以下）当天清除。中大雪（3㎝以上）两到三天清除完毕。 （2）绿地、空闲地 绿地、空闲地无垃圾杂物及漂浮物。 地表垃圾在工作时间内滞留不得超过30分钟。 （3）垃圾箱、垃圾桶、果皮箱 垃圾箱、垃圾桶、果皮箱表面清洁无明显污垢，无纸贴，油印广告。 垃圾箱、垃圾桶、果皮箱周围无明显污渍，夏季每周擦拭一次。 垃圾箱、垃圾桶、果皮箱内严禁焚烧垃圾。 垃圾箱、垃圾桶、果皮箱摆放整齐，桶盖随时盖好。 （4）室外公共设施 室外公共设施表面清洁无明显污垢，无纸贴，油印广告。 室外公共设施夏季每周擦拭一次。 2.3 院内所有门窗、玻璃，每年保证全面擦拭二次以上（五一后和十一前），玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕。 2.4 院内医疗垃圾转运必须配备专用的封闭式垃圾车，设专人收集运送和管理，集中转运到医疗垃圾暂存间，******公司做好交接工作。 2.5 院内生活垃圾转运必须配备专用的封闭式垃圾车，并派专人负责运送到指定地点。 2.6 ******院内各区域的禁烟工作。 2.7每天早晨、中午全面清洗病区及门诊所有保洁区域，并且每天要对病区进行一次消毒。 3、保洁用品 保洁服务所需保洁工具、保洁药剂、保洁设备、垃圾箱、垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等保洁用品由供应商自行承担。 4、保洁工作考核办法及违约责任 甲方（院方）发现乙方（供应商）工作人员有以下行为，可直接进...	**年	1	382500.00	382500.00		****-**-**
合计	叁拾捌万贰仟伍佰元整(382500.00元)

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：大庆市让胡路区中央大街**号

建筑面积：12726.93平方米

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

一、项目基本情况：

******院二部占地面积1428.04平方米，建筑面积12726.93平方米。停车场4500平方米。

二、项目需求：

（一）、物业保洁服务范围、标准、考核办法及违约责任

1、保洁服务范围

******院二部所有区域的保洁服务。

主要包括：

（1）室内公共区域、病房、卫生间保洁服务。

（2）室内床、床头柜、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器材等备品、设施保洁服务。

（3）室外所有道路、广场、铺装、绿地、公共设施卫生保洁服务。

（4）医疗垃圾收集、清理，收集及转运交接，医疗垃圾暂存间定期清洁、消毒。

（5）室内外所有区域小广告清理。

（6）冬季室外所有区域清雪服务。

2、 保洁服务标准

2.**室内保洁服务标准

（1）室内公共区域

保持地面无泥土、水渍、纸屑、果皮、烟头等杂物、目视无明显污垢。

墙面无污渍、******网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的物品。

玻璃透明光亮，门窗框洁净无灰尘、污垢、手印、杂物。

窗帘清洁干净，无污渍、无油渍。

楼梯、扶手、台阶无泥土、纸屑、烟头、泡泡糖等，地面见本色。

（2）病区

玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕、窗台无杂物摆放。

门及门框经常擦拭，无灰尘、污渍。

床头柜、床体、家具保持干净，经常擦拭，保持无灰尘、污渍，无小广告。

墙壁氧气带无灰尘、无杂物。

公共设施空调、宣传板等无灰尘，墙面无污渍。

地面、地脚线经常拖洗，保持无灰尘、污垢、水痕、纸屑，地面光亮。

走廊地面、地脚线保持无灰尘、污垢、纸屑，地面光亮。

水房地面保持干燥清洁，地面无烟头、纸屑。

水房墙面无污渍、无水渍。

水房内物品摆放整齐，更衣柜上无杂物存放。

安全通道内不准存放杂物，保持通道清洁、畅通。

******网、******网。

暖气无灰尘、******网。

病区走廊公共设施要保持清洁，完整无破损。

灭火器、消防栓清洁，无杂物存放，检查是否过期。

室内循环保洁保证每30分钟一次。

（3）卫生间

卫生洁具保持原有光泽，镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍，地面无垃圾、无积水、保持清洁。

卫生间地面干燥，无异味、定时消毒。

卫生间纸篓随时清倒，刷洗，消毒。

卫生间的大、小便器内无烟头、尿碱、无污渍。

卫生间隔板及门窗框无灰尘、污渍、水渍、广告等，保持清洁。

2.**室外保洁服务标准

（1）道路、广场、铺装

道路、广场、铺装保持平整、无垃圾、杂物及漂浮物。

地表垃圾在工作时间内滞留不得超过20分钟。

道路、广场、铺装无明显污渍、无积水，冬季无积雪、浮冰。

道路、广场、铺装无纸贴油印广告。

路牙石与地面缝隙、硬铺装缝隙无杂草、无泥土杂物堆积。

道路、广场、铺装的积雪要及时清理，要严格执行“以雪为令”，原则上小雪（3㎝以下）当天清除。中大雪（3㎝以上）两到三天清除完毕。

（2）绿地、空闲地

绿地、空闲地无垃圾杂物及漂浮物。

地表垃圾在工作时间内滞留不得超过30分钟。

（3）垃圾箱、垃圾桶、果皮箱

垃圾箱、垃圾桶、果皮箱表面清洁无明显污垢，无纸贴，油印广告。

垃圾箱、垃圾桶、果皮箱周围无明显污渍，夏季每周擦拭一次。

垃圾箱、垃圾桶、果皮箱内严禁焚烧垃圾。

垃圾箱、垃圾桶、果皮箱摆放整齐，桶盖随时盖好。

（4）室外公共设施

室外公共设施表面清洁无明显污垢，无纸贴，油印广告。

室外公共设施夏季每周擦拭一次。

2.3 院内所有门窗、玻璃，每年保证全面擦拭二次以上（五一后和十一前），玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕。

2.4 院内医疗垃圾转运必须配备专用的封闭式垃圾车，设专人收集运送和管理，集中转运到医疗垃圾暂存间，******公司做好交接工作。

2.5 院内生活垃圾转运必须配备专用的封闭式垃圾车，并派专人负责运送到指定地点。

2.6 ******院内各区域的禁烟工作。

2.7每天早晨、中午全面清洗病区及门诊所有保洁区域，并且每天要对病区进行一次消毒。

3、保洁用品

保洁服务所需保洁工具、保洁药剂、保洁设备、垃圾箱、垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等保洁用品由供应商自行承担。

4、保洁工作考核办法及违约责任

甲方（院方）发现乙方（供应商）工作人员有以下行为，******处罚：

①、保洁人员统一服装、统一标牌，每月检查发现一项扣除乙方月服务费0.5%的违约金。当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

②、保洁上岗人数未达到甲方（院方）规定的人数，甲方（院方）每日派专人清点乙方（供应商）人员出勤情况，每天检查每少一人扣除月服务费1%的违约金，当月再次发现每少一人扣除月服务费5%的违约金。

③、室外卫生服务区域内无垃圾，地面无积水、积雪、结冰，绿地、草坪、空闲地无杂物。当月检查发现一项不合格扣除乙方当月服务费0.5%的违约金。当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

④、果皮箱、垃圾箱、果皮桶、建筑物外观清洁完好，无乱贴，乱画，乱挂。每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

⑤、垃圾箱、垃圾桶、果皮箱达到上级要求的密度，******处罚，其费用由乙方支付并限期配齐。每月检查发现未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

⑥******局要求标准，当月检查未达标扣除乙方当月服务费1%的违约金。

⑦、医疗废弃物流失、外卖发现一次扣除月服务费10%的违约金，同时乙方承担一切相关责任。

⑧、在保洁范围内如发现：a地面有烟头、纸屑、果皮、杂物、污渍；b卫生间内有臭味、隔板有污渍、乱张贴，纸篓不按时倾倒，水池脸盆有污迹、池边有污垢等， C玻璃不干净、有污渍水渍、有蚊蝇虫体，******处不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

⑨、发现墙壁乱贴乱画，应及时清除，每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

⑩、病区内、走廊、******厅禁止吸烟，如发现有人吸烟而无人管理，每月检查发现一次扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、电梯内清洁、地面、地毯干净无泥沙、无垃圾、痰迹等，不锈钢明亮无手印、污渍、痰迹，每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、楼梯扶手按时擦拭，无灰尘、泥沙、无手印，楼梯台阶无杂物、纸屑、污迹、烟头，地角线无污迹，每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、窗台、窗框、天棚，无灰尘、无污迹；消防栓、配电盘、电源开关，表面干净无灰尘、无污迹、******网，每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、各种标牌、宣传牌、广告栏，每天必须擦拭干净，每月检查发现不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、当上级部门对医疗垃圾收集管理和环境卫生检查不合格时，除扣除乙方年总承包额2%的违约金外，还应承担其他损失或被上级罚款等产生的相应责任。

？、乙方保证每天对病区进行一次消毒，******处不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

？、冬季清雪如果没有做到一般雪后24小时清除完毕，特大雪**日内清除完毕，每月检查发现一次不合格扣除乙方月服务费1%的违约金，当月再次发现扣除月服务费2%的违约金。

？、因乙方工作不到位造成人身伤害和物品损失由乙方负责赔偿（如：******处理干净造成的人滑倒，冬季室外冰雪没有及时清除造成人滑倒等）。

？、工作期间内要随时随地找到保洁人员，如果5分钟内找不到保洁人员，******处不合格扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（二）、公共秩序维护工作范围、内容、标准及考核办法。

1、公共秩序维护服务范围：******

2、公共秩序维护工作内容及标准。

（1）******院提出的安全保卫要求和管理制度。

（2）保安人员应树立高度的责任感，******院及职工人身安全和财产安全负责。坚持预防为主的方针，加强管理，把事故消灭在萌芽状态之中。

（3）保安人员要认真做好守护目标的防盗、防火，认真核对公共设施设备的数量，******院职工和患者的人身财产安全，一经发现事故苗头立即报给有关部门并做好记录。如发生案件应立即报告110，保护好现场，维护好现场秩序。

（4）保安人员采取不定时工作制，保证每天24小时都有工作人员在岗，重点部位要有专人看护，保安人员要按要求按时按点到楼内的巡逻点打卡巡逻。

（5）******院内的重点部位进行巡查，做好防盗防火工作。

（6）******院下班后，******院内无人值班房屋的门窗及各个病区的安全，******处理，必要时向相关负责人汇报，及时清除安全隐患。

（7）听从命令、服从指挥、语言文明、着装整齐、******院领导交给的各项工作任务。

（8）保安人员在执行上述规定时，应坚持原则，态度诚恳，文明执法，******院形象的行为，由于工作失职造成看护目标损失的，院方有权追究保安人员的责任，并要求赔偿损失。

（9）******处报警装置要定期检查；对各种隐患及时排查汇报，并采取相应的措施；对医患矛盾要及时化解，******处理，对重大事件及时向上级汇报，并协助解决。

（10）负责门前车辆摆放秩序，******院内交通畅通。

（11）******院内巡逻制度，至少半个小时巡逻一次。

（12）严禁睡岗、玩岗、空岗、在岗期间喝酒、酒后上岗。

（13）保安人员应聘用18---50岁之间无不良记录的男性公民。

（14）******院内和室内兜售商品和发放广告。

3、公共秩序维护考核办法

甲方（院方）发现乙方（供应商）工作人员有以下行为，******处罚：

（1）保安人员没有着装，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（2）工作没有尽职尽责、******院财产损失的，除按原价赔偿外，每次扣除月服务费0.5%-1%的违约金。

（3）值班期间喝酒、酒后上岗、睡岗、脱岗、空岗，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（4）在值班岗位吸烟、会客、闲聊，接听电话，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（5）没按时间巡逻，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（6）当发生患者及患者家属闹事时，******局面，******院职工受到伤害，发现一次扣除月服务费1%-5%的违约金。

（7）着装不整齐，语言不文明，值班室卫生不合格，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（8）没有维持好停车秩序，停车不规范的，每月检查未达到要求扣除乙方月 0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（9）未能按时完成上级领导交待的工作任务，每月检查未达到要求扣除乙方月服务费0.5%的违约金，当月再次发现扣除月服务费1%的违约金。

（10）******院内和室内兜售商品和发放广告，当月检查连续发现三次以上的，扣除月服务费1%的违约金。

（11）******院规章制度，******处理。

三、各岗位人力资源配备

管理人员：1人

室内保洁员：18人

室外保洁员：1人

夜班保洁员：5人

保安：6人

四、相关要求和说明

1、物业人员住宿、服装、办公、保险、交通、就餐等相关一切费用由供应商承担。

2、采购单位所付费用包括人员工资、管理费、人员各种保险、税金、材料费（清扫工具、耗材、垃圾箱、垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等）等所有费用,但不包括医疗垃圾袋和利器盒。

3、结算方式：******

4、协议期内，因乙方管理原因出现各类安全责任事故及意外事件均由乙方自己负责，甲方不承担任何责任。

五、物业保洁、保安及更夫服务期限

**年**月**日至**年**月**日。

六、如果我市最低工资标准有所调整服务费用再相应调整。

第四章 物业服务目标

第七条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

1. 保洁、绿化管理指标：

（1）保洁达标率100%；

（2）绿化完好率100%。

2.安全事务管理指标：

治安案件管理指标100%（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

3. 各项服务指标：

（1）有效投诉率≤2起/年、******处理率100%；

（2）客户满意率98%以上；

（3）回访率100%；

（4）管理人员专业岗位合格率100%；

（5）保密工作保证率100%。

第五章 服务期限

第八条 服务期限：**年**月**日至**年**月**日。

第六章 服务费用及付款方式

第九条 中标金额：******

第十条 付款方式：******

第七章 双方权利义务

第八章 违约金及违约责任

第十一条 本项目不收取履约保证金。

第九章 附 则

第十二条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十三条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十四条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第十五条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第十六条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，******院提起诉讼。

第十七条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第十八条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。