******中心（TOCC）是我市交通运输行业的“智慧交通大脑”，整合了公交、出租等交通运输领域的基础数据和动态监测数据，在运行监测、数据分析、决策参考、公众服务等方面发挥了积极作用。自正式运行以来，TOCC先后多次接待了部省级重要领导及市主要领导，获得了较高评价，成为了我市交通行业的新名片。开展TOCC硬件运维，是保障TOCC稳定运行的必要措施。

【长沙市政府投资信息化项目管理标准】CSSJ GL 25001—2023 长沙市政府投资信息化建设项目运行维护规范和相关国家及行业标准执行。

运维对象主要包括且不限于：防火墙、交换机、大屏显示系统、会议及扩声系统、综合布线及配套、视频显示控制系统、视频会议系统、中控系统、高清视频监控系统、视频交互平台硬件、会场现场设施等设备，具体如下：

运维起止时间

三年运维，合同一年一签，具体以合同约定为准。

运维服务地点

******局、TOCC硬件设施所在地及其他采购人指定地点。

1.人员要求

中标人应安排不少于3名工作人员在采购人指定地点驻场办公，并能够独立完成TOCC的现场保障、巡检，能提出优化方案。

人员工作内容如下：

（1）检查信息化设备安装部件是否齐全、牢固，有无明显破损情况；

（2）检查信息化设备外观是否有污损，设备是否掉落，并进行清洁、******处理；

（3）检查相关设备设施使用电池供电的设备电量，及时更换电池；

（4）对主机系统设备的运行状态、系统日志等进行远程监控、现场巡检、日志审计等日常维护服务，定期备份重要主机设备的配置参数，及时进行主机配置优化，提高主机性能；

（5）定期对主机设备的运行风险进行分析评估，制定运行风险防范计划和应急响应预案，******处置运行缓慢、******网等故障；

（6）检查存储设备外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损迹象，设备部件和接线是否正常；

（7）对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏幕清洁，应采用专用试剂；

（8）******网络安全设备进行检测、维护和保养，延长设备生命周期，降低故障率；

（9）针对常见故障的设备和易损坏的材料，应设立备品备件库；

（10）根据采购人的要求进行应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）相关值班。

2.工作要求

硬件运维工作内容如下：负责防火墙、路由器、交换机、服务器、磁盘阵列、消防设备等设备更换、安装、调试、配置、维护、日常巡检等工作,保证TOCC硬件设备在正常状态下运行；******网络故障进行排查，******网络畅通，******处理，******处置，负责遵守系统、网络、应用等方面的安全策略、制度、规范、标准和流程，处置突发的安全事件和针对漏洞预警进行快速响应，分析现有安全体系的问题并提出优化建议；处置TOCC系统关于政府信息化项目运行评价的相关工作，包括云资源维度（合理分配云资源使用、提高政务云利用率）、安全维度（漏洞整改、优化安全策略）等方面的内容；负责视频会议系统（MCU、视频终端、视频设备）、音响系统（话筒、功放、音响、调音台）、会议室大屏系统（LED大屏、矩阵、显示设备）、中控系统、视频监控系统（视频监控终端、视频监控系统）等设备的调试，能快速解决常见故障。

响应方面。工作日期间，中标人应派驻驻场工程师在采购人指定地点、指定时间上班、值守。中标人应提供7*24小时“随传”服务，保障系统的正常运行,并能及时响应采购人要求。

故障解决方面：对于一般故障，2小时内解决故障问题；对于较大问题故障，4小时内解决故障问题；对于重大故障，8小时内解决故障问题。

巡检方面。清查设备，按照关键设备、一般设备、易损设备的分类要求形成设备资产清单。巡检应提供巡检记录表，形成运维对象配置信息记录，******处理潜在的故障隐患（包括TOCC系统政务云关于云资源维度、安全维度方面），******处理情况，提供可能的风险消除建议。做好日常维护和保养工作，确保设备可用、能用，设备外观干净、整洁；每日定期开展巡检工作，生成巡检记录。在视频会议开始前，做好联合准备，保证视频会议正常举行。设备需要调整位置的，按采购人要求进行调整。

安全方面。中标人应确保参与本服务项目的工作人员遵守采购人的相关规章制度，配合采购人开展相关工作人员的背景审查，保证采购人的设备安全、数据安全、隐蔽工程安全。在本服务的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨慎接受。相关信息未经双方书面许可，不得向第三方披露。

应急方面。因断电、运营商线路故障等引起的，驻场人员应按采购人要求及时关闭、启动相关设备，避免设备损坏。在重大会议、重要活动或重要节假日的准备、进行以及结束期间，因不可预见原因发生的、不属于不可抗力的故障，中标人应保证故障的应保证在TOCC会场正式进行会议前解决硬件设备故障，******处置。

培训方面。中标人需根据采购人要求的工作内容完成TOCC硬件运维工作人员的业务实操培训工作，培训次数至少为一年两次，每次不少于两个小时，重大活动、通知要求等使得TOCC运维工作内容进行加强或调整时，中标人必须根据采购人要求组织人员进行业务培训。培训方式、时间、地点及内容由中标人与采购人沟通决定

消防方面。中标人应具备相关消防资质单位的授权或者委托具有消防资质的第三方对消防设备进行日常运维和巡检，确保设备正常、安全的运行，并按照消防相关文件要求定期更换符合3CF认证的消防灭火产品（七氟丙烷、干粉等）及装置，******处于最佳工作状态，保证在发生意外情况时能立即发挥作用。

其他方面。配合开展UPS电源巡检、精密空调巡检、智慧展板巡检、互动屏巡检等工作。根据采购人的要求进行应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）相关值班。

中标人对于采购人及其上级部门提出的其他工作事项均应按照要求完成。

3.设备备件及更换要求

备件和材料：提供的备件须为正品，且与原部件品牌、型号、备件号兼容，保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。为满足运维响应要求而产生的备件、备机、运输、安装、部署等费用由中标人承担。因自然损坏、维护不善损坏、人为损坏或其他原因损坏等导致设备不能正常运行而必须更换的，中标人应按采购人要求对设备进行更换，单次设备维修更换费用5万元（含）以内，或由中标人自身原因导致的设备故障需更换产生费用的，相关费用由中标人承担；5万元以上的且非中标人自身原因造成设备需要更换的，由中标人对故障原因进行充分分析论证、提出解决方案，形成报告后向采购人上报，******处理。

中标人须提供上述要求的承诺函。

1.简易验收程序。

2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。

本服务采用费用包干方式，潜在供应商应根据要求，详细列明服务所需的费用，以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在服务实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。