★1.履约期限:合同签订生效之日起一年。(在财政预算保证且采购单位对中标人服务认可、满意的前提下,合同有效期可顺延一至二年,顺延合同须每年由甲乙双方续签。)
★2.履约地点:******
★3.付款方式及条件:合同签订生效后支付合同总价款的50%,合同期满后采购人对中标人的服务进行验收,验收合格后,支付剩余合同总价款。
★4.服务内容:******
一、项目概况
1.组建信息化维保服务团队,提供符合国家信息技术服务标准(ITSS)相关标准和要求的维保服务;
2.为学校智慧校园建设项目设备提供1年质保服务。
二、技术和服务要求
1.服务范围及要求
1.1 驻场运维服务
根据服务对象和内容将服务范围分为:办公终端运维、多媒体教室运维、会议室设备运维、******中心运维、数据通信系统运维、安防系统运维和通信链路运维7个方面。
1.1.1 办公终端运维
学校约5000台办公电脑、130台笔记本电脑、700台打印机、26台复印机、400台投影仪、校内监控设备等办公终端的维护。
注:包括但不仅限上述设备,还包括其它办公终端以及服务期内新增的办公终端。
1.1.2 多媒体教室运维
学校120间多媒体教室内设备的维护,包括大屏幕、音响、投影、控制电脑、计算机、摄像头等设备。
注:包括但不仅限上述设备,还包括其它多媒体设备以及服务期内新增的多媒体设备。
1.1.3 会议室设备运维
负责多功能会议室(图书馆108)、易班教室设备巡检、备件更换、******处置、硬件故障维修及返修后恢复确认(详见附表1)。
附表1 多功能会议室
序号 |
设备名称 |
品牌 |
型号 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
户内全彩LED屏 |
itc |
TV-PH125-Z-TH |
17.28 |
㎡ |
|
2 |
全彩LED屏软件 |
itc |
V2.25 |
18 |
套 |
|
3 |
发送盒 |
itc |
TH-8860HT |
6 |
台 |
|
4 |
真空吸盘 |
itc |
TV-ZK301 |
1 |
台 |
|
5 |
LED屏智慧控制系统 |
itc |
V2.03 |
1 |
套 |
|
6 |
配电柜 |
itc |
TV-C8020KW |
1 |
台 |
|
7 |
结构边框 |
itc |
TV-HGM0010 |
18.25 |
㎡ |
|
8 |
包装材料 |
itc |
TV-BZ001 |
17.28 |
㎡ |
|
9 |
专业音箱 |
itc |
TS-608M |
6 |
只 |
|
10 |
支架 |
itc |
TS-02B |
6 |
只 |
|
11 |
专业功放 |
itc |
TS-350PI |
3 |
台 |
|
12 |
调音台 |
itc |
TS-14PFX-4 |
1 |
台 |
|
13 |
******处理器 |
itc |
TH-P880 |
1 |
台 |
|
14 |
无线话筒 |
itc |
T-521UH |
1 |
台 |
|
15 |
抑制器 |
itc |
TH-224 |
1 |
台 |
|
16 |
电源时序器 |
itc |
TH-820 |
2 |
台 |
|
17 |
会议系统主机 |
itc |
TH-W100 |
1 |
台 |
|
18 |
连接线 |
itc |
TS-20D |
1 |
台 |
|
19 |
插座 |
itc |
TS-6C |
1 |
套 |
|
20 |
无纸化服务主机 |
itc |
TS-8300 |
1 |
台 |
|
21 |
智能无纸化会议管理服务器软件 |
itc |
TS-8300T软件 |
1 |
套 |
|
22 |
无纸化流媒体主机 |
itc |
TS-8308 |
1 |
台 |
|
23 |
智能无纸化会议系统视频服务软件 |
itc |
TS-8308Z1软件 |
1 |
套 |
|
24 |
无纸化会议终端 |
itc |
TS-8304A |
16 |
台 |
|
25 |
无纸化会议终端软件 |
itc |
V2.20 |
16 |
套 |
|
26 |
智能无纸化会议系统视频服务软件 |
itc |
TS-8304H1软件 |
16 |
套 |
|
27 |
无纸化升降器 |
itc |
TS-FE156MT |
16 |
台 |
|
28 |
无纸化升降器软件 |
itc |
V2.0 |
16 |
套 |
|
29 |
网络中控主机 |
itc |
TH-9100N |
1 |
台 |
|
30 |
控制器 |
itc |
TH-9101 |
1 |
台 |
|
31 |
串口分配器 |
itc |
TH-9232 |
1 |
台 |
|
32 |
灯光、电源控制器 |
itc |
TH-9103 |
1 |
台 |
|
33 |
单红LED条屏 |
强力 |
聚彩 F3.75 |
5 |
m2 |
|
34 |
中央空调 |
GCHV |
RFD72F2W |
2 |
台 |
|
35 |
中央空调 |
GCHV |
RFD120F2W |
2 |
台 |
|
36 |
无人机 |
大疆 |
MAVIC2 |
1 |
套 |
易班教室 |
37 |
照相机 |
佳能 |
6DMARKII |
1 |
台 |
38 |
微单稳定器 |
大疆 |
如影 |
1 |
台 |
39 |
空调 |
格力 |
RF12WQ |
4 |
台 |
40 |
多功能教育终端 |
WISSO |
WM86D |
3 |
台 |
41 |
电脑 |
DELL |
7080MT |
7 |
台 |
42 |
易教室电脑 |
DELL |
3080MT |
20 |
台 |
1.1.4 ******中心运维
******中心设备巡检、备件更换、******处置、硬件故障维修及返修后恢复确认(详见附表2)。
附表2 ******中心设备
序号 |
设备名称 |
品牌 |
型号 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
服务器机柜 |
华为 |
NetHos-M FR42612-S |
18 |
台 |
|
2 |
服务器机柜 |
华为 |
DKBA******.ASM |
19 |
个 |
|
3 |
服务器机柜 |
华为 |
N1UCABLETRAY |
1 |
个 |
|
4 |
通道组件 |
华为 |
定制 |
1 |
个 |
|
5 |
一体化UPS |
华为 |
UPS5000-E-125K-HASBS |
1 |
台 |
|
华为 |
UPS5000-E-**-***K-C63/3P*8,ABB |
1 |
个 |
|
华为 |
PM30K-V4S |
4 |
个 |
|
6 |
温控系统 |
华为 |
NetCol5000-A050H4WE0 |
3 |
台 |
|
华为 |
NetCol500-A060MC1D0 |
3 |
台 |
|
7 |
监控系统 |
华为 |
ECC800-Pro |
1 |
个 |
|
华为 |
UT-H606 |
4 |
个 |
|
华为 |
VCN***-* |
1 |
个 |
|
华为 |
FMTABLETCHFR |
1 |
个 |
|
华为 |
C****-**-IU |
2 |
个 |
|
华为 |
FMDBLDRLK2AC0109 |
2 |
个 |
|
华为 |
GRS-RHSI |
2 |
个 |
|
华为 |
定制 |
1 |
套 |
|
8 |
蓄电池 |
双登 |
12V150AH |
76 |
支 |
|
9 |
电池架 |
定制 |
EBR150A4002 |
2 |
个 |
|
定制 |
PDU****-****DCV8-BGA001 |
1 |
个 |
|
定制 |
定制 |
2 |
个 |
|
定制 |
PDU****-****DCV8-BXA001 |
2 |
个 |
|
10 |
线缆 |
|
YJV22 4*240+1*120 |
300 |
米 |
|
11 |
柴油发电机组 |
康明斯 |
SLP-200GFZ-1 |
1 |
套 |
|
12 |
机柜 |
图腾 |
GD6042 |
10 |
台 |
|
13 |
柜件 |
图腾 |
定制 |
8 |
套 |
|
14 |
机柜 |
图腾 |
GD6642 |
30 |
台 |
|
15 |
机柜 |
图腾 |
W26409 |
10 |
台 |
|
16 |
KVM |
图腾 |
KVM-1708 |
15 |
台 |
|
17 |
PDU |
定制 |
定制 |
112 |
个 |
|
18 |
20米光跳线 |
永鼎 |
FC/PC-LC/PC-SM-2.*-*X-20M |
200 |
对 |
|
19 |
5米光跳线 |
永鼎 |
FC/PC-LC/PC-SM-2.*-*X-5M |
200 |
对 |
|
20 |
光纤配线架 |
永鼎 |
YD-ODF-144 |
30 |
套 |
|
21 |
光纤配线架 |
永鼎 |
YD-ODF-48 |
40 |
套 |
|
22 |
理线架 |
永鼎 |
YD-J***-* |
276 |
个 |
|
23 |
平板电脑 |
华为 |
Matepad 10.8 |
3000 |
2台 |
|
1.1.5 数据通信系统运维
负责数据通信软、硬件设备巡检、备件更换、******处置、硬件故障维修及返修后恢复确认(详见附表3)。
附表3 数据通信系统软、硬件设备
序号 |
设备名称 |
品牌 |
型号 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
核心交换机 |
华为 |
S12700E-8 |
2 |
台 |
|
2 |
汇聚交换机 |
华为 |
S6730-S24X6Q |
30 |
台 |
|
3 |
48口接入交换机 |
华为 |
S5735-L48T4X-A |
130 |
台 |
|
4 |
24口接入交换机 |
华为 |
S5735-L24T4X-A |
20 |
台 |
|
5 |
AC控制器 |
华为 |
AirEngine9700-M |
1 |
台 |
|
6 |
中心AP |
华为 |
AD9431DN-24X |
15 |
台 |
|
7 |
敏分单元 |
华为 |
R250D |
300 |
台 |
|
8 |
SDN控制器 |
华为 |
iMaster NCE-Campus |
1 |
套 |
|
9 |
SDN控制器S5700-LI系列-24端口管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-S5700-LI-24P |
20 |
个 |
|
10 |
SDN控制器S5700-LI系列-48端口管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-S5700-LI-48P |
130 |
个 |
|
11 |
SDN控制器S6700-S系列管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-S6700-S |
30 |
个 |
|
12 |
SDN控制器S127系列管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-S127 |
2 |
个 |
|
13 |
SDN控制器室内AP管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-IndoorAP |
15 |
个 |
|
14 |
SDN控制器USG6600系列管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-USG6600 |
2 |
个 |
|
15 |
SDN******网络自动化管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-VXLAN |
200 |
个 |
|
16 |
SDN控制器AirEngine 9700-M基础包管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-AE9700-M |
1 |
个 |
|
17 |
SDN控制器接入管理授权 |
华为 |
CNSNS-LIC-ACCESS-30T |
500 |
个 |
|
18 |
SDN控制器服务器 |
华为 |
H22X-05-NCEE-128G |
3 |
台 |
|
19 |
网络分析器 |
华为 |
iMaster NCE-CampusInsight |
1 |
套 |
|
20 |
网络分析器AP授权 |
华为 |
CI-11acAP-F |
15 |
个 |
|
21 |
网络分析器X7系列盒式交换机授权 |
华为 |
CI-X7FSwitch-F |
180 |
个 |
|
22 |
网络分析器X7系列框式交换机授权 |
华为 |
CI-X7MSwitch-F |
2 |
个 |
|
23 |
******网络智能分析调优自愈增值包授权 |
华为 |
CI-11acAP-A02 |
15 |
个 |
|
24 |
网络分析器服务器 |
华为 |
H22X-05-P256A01 |
1 |
套 |
|
25 |
******网行为管理 |
华为 |
ASG5610 |
1 |
台 |
|
26 |
防火墙 |
华为 |
USG6655E |
2 |
台 |
|
27 |
日志审计系统 |
安恒 |
DAS-TCLOUD-HW-LOG950 |
1 |
台 |
|
28 |
网管软件 |
华为 |
eSight |
1 |
套 |
|
29 |
******网络管理授权 |
华为 |
NSHSSNWMGR11 |
300 |
个 |
|
30 |
网管软件WLAN管理授权 |
华为 |
NSHSWLAMGR11 |
315 |
个 |
|
31 |
网管服务器 |
华为 |
H22X-05-NSH3101 |
1 |
台 |
|
32 |
光模块 |
华为 |
OSX010000 |
900 |
个 |
|
1.1.6 安防系统运维
负责安防系统设备巡检、备件更换、******处置、硬件故障维修及返修后恢复确认(详见附表4)。
附表4 安防系统设备
序号 |
设备名称 |
品牌 |
型号 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
AR鹰眼 |
海康威视 |
iDS-2VPD12-LNGD-UVW/XYZ |
2 |
台 |
|
2 |
鹰眼支架 |
海康威视 |
DS-1603ZJ-P |
3 |
个 |
|
3 |
球型鹰眼 |
海康威视 |
iDS-2DP16ABCDEZIFG-SK |
1 |
台 |
|
4 |
球机 |
海康威视 |
DS-2DE52XYZIW-ABC/VWS |
4 |
台 |
|
5 |
******网络摄像机 |
海康威视 |
DS-2CD2T26FWDA3-DK |
20 |
台 |
|
6 |
轻智能警戒摄像机支架 |
海康威视 |
DS-1292ZJ |
20 |
个 |
|
7 |
轻智能警戒摄像机电源 |
海康威视 |
DS-2FA1210-DL |
20 |
个 |
|
8 |
400万人脸抓怕机 |
海康威视 |
DS-2CD7A4XYZUV-GMC |
7 |
台 |
|
9 |
人脸抓拍机支架 |
海康威视 |
DS-1292ZJ-P |
7 |
个 |
|
10 |
人脸抓拍机电源 |
海康威视 |
DS-2FA1220-LL-CH |
7 |
个 |
|
11 |
******局系列摄像机 |
海康威视 |
iDS-2PT9ABCDEFG-UVWRST/XYZ |
1 |
台 |
|
12 |
******局摄像机支架 |
海康威视 |
DS-2601ZJ-P |
1 |
个 |
|
13 |
泛智能人类比对设备 |
海康威视 |
iDS-9616NX-I8/X(标配)(4×8T AI盘) |
1 |
台 |
|
14 |
视频综合平台输出板 |
海康威视 |
DS-6916UD-B20H |
2 |
台 |
|
15 |
视频综合平台输入板 |
海康威视 |
DS-6408HFH-B20H |
1 |
台 |
|
16 |
视频综合平台B20 |
海康威视 |
DS-B20 |
1 |
台 |
|
17 |
桌面服务器-DP口输出 |
海康威视 |
DS-VP21BM6 |
1 |
台 |
|
18 |
视频综合平台B20 |
海康威视 |
DS-6404HFU-B20DP |
1 |
台 |
|
19 |
云存储运维服务器 |
海康威视 |
DS-A5120R-CVNN |
1 |
台 |
|
20 |
IoT-视频云存储 |
海康威视 |
DS-A72024R |
1 |
台 |
|
21 |
视频云管理模块 |
海康威视 |
iDataCloud_VCS_SCMN |
1 |
套 |
|
22 |
存储虚拟化容量 |
海康威视 |
iDataCloud_VCS_SVM |
150 |
TB |
|
23 |
云运维模块 |
海康威视 |
iDataCloud_FOM_MN |
1 |
套 |
|
24 |
存储虚拟化容量 |
海康威视 |
iDataCloud_VCS_SVM |
1000 |
TB |
|
25 |
基础包/系统管理 (必选) |
海康威视 |
iSecure Center-Education Emb (DS)-SM |
1 |
套 |
|
26 |
视频监控 |
海康威视 |
iSecure Center-Education Emb (DS)-VMS |
500 |
路 |
|
27 |
AR实景地图应用 |
海康威视 |
iSecure Center-Education Emb (DS)-AR |
1 |
套 |
|
28 |
AR高点数量 |
海康威视 |
iSecure Center-Education Emb (DS)-HIGHNUM |
3 |
路 |
|
29 |
服务器 |
海康威视 |
DS-VM21S-B |
3 |
台 |
|
30 |
一体控制机 |
捷顺 |
JSKT6043S |
4 |
台 |
车辆访客系统 |
31 |
管理服务器 |
华为 |
2288hv5 |
1 |
台 |
32 |
管理软件 |
定制 |
定制 |
1 |
套 |
33 |
智能道闸-椭圆杆 |
捷顺 |
JSDZ0206B |
4 |
台 |
34 |
椭圆杆 |
捷顺 |
椭圆杆4M≤ |
4 |
个 |
35 |
******处理器 |
捷顺 |
JSPJ1102B |
4 |
个 |
36 |
防砸雷达 |
捷顺 |
STJ*-* |
4 |
个 |
37 |
人脸识别闸机 |
捷顺 |
|
4 |
台 |
正门人脸识别通道 |
38 |
人脸识别门禁 |
捷顺 |
JSMJY10A |
1 |
台 |
39 |
控制电脑 |
捷顺 |
DELL 3671 |
1 |
台 |
1.1.7 通信链路运维
******中心到学校各个楼36条光纤通信链路巡检、******处置。光纤线路总长度24公里。其中,144芯光纤9公里,48芯光纤7公里,24芯光纤8公里;负责校内3600******网络接入点、400多个无线接入设备、200******处置;负责校内通信管道的巡检、******处置。
1.2 软、硬件质保服务
1.2.1 硬件质保服务
提供附表1、附表2、附表3、附表4中设备的质保服务,附承诺函。
合同期内要求中标人提供不限次数的硬件故障部件维修及更换服务。硬件故障无法现场修复的需提供临时备件更换,确保设备服务畅通、不间断,待故障设备送修返回后,进行重新调试并恢复使用。
1.2.2 软件质保服务
为智慧党建系统、学工管理系统和720度全景展示系统提供质保服务。
******处理软件运行中的各种问题,软件BUG要及时修复,中标人还要根据用户的需求对软件进行改进与升级。
1.3 其它服务
1.3.1网络服务
中标人为学校提供不小于10G网络服务,IPv4地址不少256个,支持IPv6。
1.3.2虚拟服务器服务
中标人为学校提供不少于16台虚拟服务器服务,服务器配置按学校需求提供。
1.3.3 存储服务
中标人为学校提供不小于500T存储服务(含存储专线1条)。
注:服务范围及要求中各项产生的相关费用包含在投标总价中。
2.服务方式与周期
根据服务需要,派驻专业人员进行驻场运维服务,并提供二线技术专家支持和原厂商技术支持。
序号 |
服务范围 |
驻场服务 |
远程技术支持 |
原厂技术支持 |
一 |
驻场运维服务 |
合同签署后1年 |
1 |
办公终端运维 |
7×8 |
- |
- |
2 |
多媒体教室运维 |
7×8 |
- |
- |
3 |
会议室设备运维 |
7×8 |
7×24 |
7×24 |
4 |
******中心运维 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
5 |
数据通信系统运维 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
6 |
安防系统运维 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
7 |
通信链路运维 |
7×24 |
7×24 |
7×24 |
二 |
软硬件设备维保服务 |
合同签署后1年 |
三 |
其它服务 |
合同签署后1年 |
3.服务关键指标
序号 |
服务范围 |
服务等级保障考核标准 |
1 |
办公终端运维 |
维护响应及到现场时间小于30分钟,服务响应及时率100%,到达现场及时率100%,故障修复及时率98%,每季度用户投诉率小于5%。 |
2 |
多媒体教室运维 |
3 |
会议室设备运维 |
故障恢复时间小于30分钟(硬件故障依据厂家维修时间),每季度故障修复及时率不低于99%,问题解决率100%。 |
4 |
******中心运维 |
每日机房服务器的日常维护巡检并提供日报完整性100%,服务器设备故障恢复时间小于3小时,每季度故障修复及时率不低于98%,问题解决率100%。数据存储故障恢复时间小于3小时,每季度故障修复及时率不低于98%,问题解决率100%。 |
5 |
数据通信系统运维 |
故障恢复时间小于30分钟(硬件故障依据厂家维修时间),每季度故障修复及时率不低于99%,问题解决率100%。 |
6 |
安防系统运维 |
7 |
通信链路运维 |
8 |
硬件质保服务 |
服务期内,产品硬件故障要求5小时内修复,专用设备硬件故障如无法修复的需提供7×10×NBD(下一个工作日)发出备品备件服务。 |
9 |
软件质保服务 |
普通应用系统的故障恢复时间小于3小时(硬件故障或软件本身 BUG 依据厂家维修时间),每季度故障修复及时率不低于98%,问题解决率 100%;关键应用系统的故障恢复时间小于2小时(硬件故障或软件本身 BUG 依据厂家维修时间),每季度故障修复及时率不低于 98%,问题解决率 100%;按照甲方要求对软件进行升级,升级完成率100%。 |
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其它服务 |
严格按照甲方要求提供相关服务,完成率 100%, |
采购人每季度对服务情况进行检查,检查服务过程及相关管理体制建设情况,检查是否全面履行合同义务。若因工作失误或未达到服务标准的,扣除一定比例的服务费。(具体考核关键指标在合同中进一步细化)
4.服务人员要求
派驻不少于2名驻场人员,驻场人员需有3年以上信息化运维工作经历,以及在本单位近6个月任意一个月的社保缴费证明并加盖投标人公章。
驻场人员要与学校签署保密协议,因驻场人员造成泄密事件的,产生的后果有驻场人员和中标人共同承担全部责任。
在服务期限内,因驻场人员或中标人临时派遣工作人员原因造成的人身及财产损失,由中标人承但全部责任。
服务期限内根据工作实际需求增加人员,相关费用包含在投标总价中。