招标人将流沙河商业街项目物业管理服务委托中标人管理，共包含以下物业管理服务内容：******

（1）、物业共用部位、公用设施设备的使用、管理和维护。

（2）、物业管理区域内公共绿化、环境卫生的管理和维护。

（3）、车辆停放管理。

（4）、物业管理区域内消防、安全防范、应急救助的协助和维护。

（5）、物业管理区域内对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务。

（6）、物业维修、更新、改造和养护方案的制定及费用的账务管理。

（7）、物业服务档案和物业档案资料保管。

（8）、业主大会及业主委员会委托的其他物业服务事项。

符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

总用工人数不少于14名，对所有聘用人员必须依据国家相关法律法规签订劳动合同。经理1人、******中心1人、水电维修1人、保安部4人、保洁部5人、后勤部1人、消防控制员1人。

采购人指定时间、地点

四、物业管理范围及要求

中标人提供的服务必须达到如下标准（另行制定具体考核细则）：

（一）人员配备要求

1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法。

2、树立“用户至上、服务第一”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚实守信，优质高效地服务于采购人（业主）。

3、根据项目的实际情况，组织机构设置原则是精干高效、一专多能。合理配置人员，所有工作人员一律实行分类（按不同工种）管理、编号（自然号）管理，挂牌上岗，充分利用人力资源。

4、总用工人数不少于14名，对所有聘用人员必须依据国家相关法律法规签订劳动合同。经理1人、******中心1人、水电维修1人、保安部4人、保洁部5人、后勤部1人、消防控制员1人。

5、各类人员专业素质要求如下：

（1）管理人员

经理：拥有丰富的物业服务经验，**年以上相同岗位管理经验，熟悉物业管理工作经验及流程，对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理、客服服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作，政治觉悟高，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强。

（2）工作人员

客服：大专及以上学历，**年以上客服经验，具有较强的倾听能力、沟通能力，******处理突发事件能力；熟悉客服服务、******处理、用户体验等专业知识，积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。

财务：财务、会计专业大专以上学历，有财务会计工作经验**年以上，******处理、会计法规和税法，一般纳税人经验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付款流程。

水电工：男性，从事水电工作**年以上，持专业上岗证，有房屋、公共设备、设施等的维护维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。年龄60周岁以下。

保洁工：品貌端正、身体健康，朴实肯干，经培训具有清洁工作标准操作技能。年龄：男性60周岁以内，女性55周岁以内。

保安员：退伍军人或保安专业学校毕业人员优先录用，品貌端正、身体健康、品行良好，经采购人政审合格，无违法违纪记录。工作责任心强，能吃苦耐劳。高中或中专以上学历，男身高1.65米以上（含1.65米），女身高1.6米以上（含1.6米），年龄60周岁以内。

后勤：**年以上相关管理工作经验，******处理能力，熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行，有一定的对外联络和协调的能力。

（3）员工培训：必须具有专门的员工培训机构及负责人，对上岗和在岗人员，依据合同约定的服务范围、物业项目特点、岗位特性，从工作责任范围、职业道德、操作规章进行培训，制定各部门人员岗位操作手册并人手一册。对调整的服务内容作出相应的培训，对专业技术人员进行定期培训，掌握采购人专业设备的更新情况，对更换、新增设备的功能、操作、维护知识进行专业培训。定期对员工进行考核、考试，并建立激励机制，留住优秀人才。

 中标人对员工培训及相应证件办理所产生的费用，由中标人承担。中标人按规定要给聘用员工购买社会保险，其费用由中标人承担，计入物业成本（由中标人先行购买后，向采购人提供购买人员名单及金额凭证，由采购人在支付给中标人的物业管理费中据实拨付）。

（二）卫生保洁要求

1、日常保洁

范围：******

服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，******网，大理石地面定期打蜡、清洗，保证没有污渍。

（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍。

（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（5）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物，灯具、******网出现。

（6）道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（7）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理。.

（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾。

（9）遇文明创建等重大活动开展时，中标人须无条件配合采购人搞好保洁工作。

2、垃圾收集及外运要求：

要求：做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。（不含垃圾外运）

3、公共卫生间的保洁：

保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。

4、每年度清理化粪池两次，每月清理物业范围内所有沟渠、窨井一次。

5、公共区域的垃圾桶保洁：定期清洗，保持干净，无污渍。    

（三）绿化养护要求

1、服务内容：******

2、服务标准：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好。

（四）安全保卫要求

1、服务内容：******商业街巡逻及夜间守护；电视监控室值班；防火、防盗等报警、消防监控设备的运行管理；公共秩序的维护，治安、******处理等。

2、服务标准：

（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，保持环境秩序良好。

（2）维护和保证防火、防盗等报警、监控设备的正常运行。

（3）做好安全防范和日常巡视工作，******处理各种安全隐患，******处理突发事件；无因管理责任引发的治安刑事案件。

（4）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

（5）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，******处理突发事件。

（6）******处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

（五）设备、设施维保要求

1、给排水系统设备运行维护

服务内容：******

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水池保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行捡查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，******处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2、供电系统设备管理维护

服务内容：******

服务标准：每天对供电范围内的电气设备进行巡视维护和重点检测，******处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度；供电运行和维修人员必须持证上岗；在检修和改造操作中实行悬挂安全警示牌、现场监护人制度，杜绝责任事故发生。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；避雷系统每年遥测一次。

3、消防系统设备管理维护

每月至少对消防系统和设施检查一次，做好记录，及时报修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；定期开展消防培训，提高人防技能。

4、电梯维护要求（按照国家标准执行）

（1）运行状况的检查。

（2）机房、轿箱干净整洁、无油污、无积水，检查清理。

（3）服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，空调、通风、照明及其它附属设施完好；******公司（******公司）严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后维修人员应在15分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

（4）、其它约定：

①******公司按国家规定提供例常责任保养服务，每周一例保。每季度进行一次检查，并提交季度《电梯重要安全装置自检报告表》。

②建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。

③及时提供一切因自然损耗与锈蚀的电器零件。

④如出现停电、故障至使电梯轿箱卡层等，相关负责人应及时施救。

5、视频监控维护

（1）、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度， 防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

（2）、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（3）、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

（4）、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

（5）、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

（6）、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

（7）、每月定期对监控系统和设备进行优化：******网络需求，如带宽、IP地址等限制。******网络性能检测，******网络的连 通性、稳定性及带宽的利用率等;******网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查， ******处理。******网络的规划、优化;******处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

（8）、提供每月一次的定期信息服务：将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式存档。

6、房屋门窗管理维护：

服务内容：******

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100％。

7、各类急修不超过10分钟到场；小修原则上不超过两小时完成。

8、协助做好节能降耗工作。

考核评分标准：满分100分，由采购人按照公开、公平、公正的原则，进行考核评分综合汇总。

物业管理考核评分标准 

一、综合管理方面：

二、设施设备管理方面

三、安全管理方面

五、其他约定事项

1、******公司应制定严格的保密措施，防止泄密事件发生。

2、所有工作必须有台账记录。

3、物业服务食宿安排情况：食宿自理。采购人免费提供适量的办公用房。

4、******公司聘用的保安、机电人员要相对稳定，首聘期须一年以上。聘用时须与采购人共同审核其资质及相关条件，新聘人员必须报采购人备案。

5、设备设施的维护与维修：单项工程、单个元器件400元以下（含400元）的维修由中标人负责，费用由采购人与中标人共同确认后，由中标人据实承担。

六、其它要求及说明

1、服务周期：两年半。

2、结算方法：

付款人：******公司。

付款方式：******

支付条件：依据考核结果按照先服务后付款的方式按月付款。(具体以合同为准)。

中标人对员工培训及相应证件办理所产生的费用，由中标人承担。中标人按规定要给聘用员工购买社会保险（生育保险、养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险），其费用由中标人承担，计入物业成本（由中标人先行购买后，向采购人提供购买人员名单及金额凭证，由采购人在支付给中标人的物业管理费中据实拨付）。

3、首次签订合同后，物业中标单位**日内必须进场。

4、中标人所属工作人员的安全及其他一切意外风险与劳动纠纷由中标人承担，采购人概不负责。

5、为保证物业管理工作的连续性，便于工作的顺利开展，中标人必须在双向选择的基础上优先对原中标人工作人员培训录用。

6、对物业管理工作进行日督查、周点评、月考核，******处理。

①每月考核分达到90分以上（含90分）为合格，全额支付该月物业管理费。每低于90分一分，按该月应支付管理费金额的1%扣除，依次类推。低于80分（不含80分），第一次由采购人提出书面警告；两次出现（连续或累计）低于80分（不含80分）以下，物业合同自动终止。

②物业管理人员本身对商业街财产造成的直接损失，******公司全额赔偿。

7、如新增其他服务内容另行协商。

8、投标报价须根据附件预算明细进行分项报价。