检查

专业

专业

一级内容

专业二级内容

（一）     综合管理

1.******处设置

1

（1）******处。

2

（2）检查办公场所是否整洁有序；                             （3）检查是否有专门的业主或使用人接待区域。

3

（4）检查是否配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2.管理人员要求

4

（5）检查小区经理是否持证上岗（物业企业经理证），有二年以上小区经理任职经历；                                           （6）******中心有公示。

5

（7）检查管理人员是否服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3.服务时间

6

（8）检查周一至周日每天是否12******处进行业务接待；     （9）检查是否并提供服务及24小时值班电话是否公示；          （10）检查24小时电话是否通畅有效。

7

（11）检查服务规范是否符合物业管理行业规范要求。

8

（12）检查是否24小时受理业主或使用人报修。                

（13）检查测试******处理（预约除外）。

9

（14）检查是否对业主或使用人的投诉在24******处理。

4.日常管理与服务

10

（15）检查是否制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度；

（16）检查是否建立业主或使用人房屋装修档案；               （17）检查对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，记录是否完整。

11

（18）检查是否建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。                  （19）检查是否对小区公共收益每半年公示一次收支情况。

12

（20）检查是否建立完善的档案管理制度；                     （21）检查是否建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

13

（22）检查是否有小区物业管理与物业服务工作计划，并按计划组织实施。

14

（23）检查是否采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通；                                         （24）检查计算每年的沟通面不低于小区住户的90%。

15

（25）******处内部管理制度和考核制度。

16

（26）检查是否广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

17

（27）检查服务窗口是否公开服务内容和程序、收费项目和标准。

18

（28）检查是否每年对业主或使用人进行二次满意情况测评；    

（29）检查是否对测评结果进行分析并及时整改。

19

（30）检查是否能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；                                                                （31）检查是否节假日有专题布置；                           （32）检查每年是否组织四次以上的社区活动。

20

（33）检查是否对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、******处理。                                 （34）检查记录是否完整。

（二）              环境卫生

5.房屋共用部位、共用设施设备清洁

21

地面和墙面：（35）检查地面是否每日循环清扫、拖洗保洁；

（36）检查墙面是否保持无灰尘、无污渍；

（37）检查大堂、******厅大理石、花岗石地面是否每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

22

（38）检查楼梯扶手、栏杆、窗台：是否每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

23

（39）检查消防栓、指示牌等公共设施：是否隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

24

（40）检查天花板、公共灯具：是否每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、******网。

25

（41）检查门、窗等玻璃：是否保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

26

（42）检查天台、屋顶：是否保持清洁、无垃圾。

27

（43）检查电梯轿厢：是否每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；

（44）检查是否每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面是否光亮、无污迹；

（45）检查轿厢壁是否无浮尘，不锈钢表面是否光亮、无污迹。

6.外围保洁

28

检查道路地面、绿地、明沟：

（46）检查是否道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；

（47）检查是否目视地面干净，地面垃圾滞留时间是否未超过一小时；

（48）检查是否明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

29

公共灯具、宣传栏、小品等：

（49）检查是否每日擦抹一次，目视是否无灰尘、是否明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。

30

水景：

（50）检查是否打捞漂浮杂物，是否保持水体清洁，水面是否无漂浮物；

（51）******处理，是否保持水体无异味。

7.垃圾容器

31

垃圾收集：

（52）检查垃圾收集点周围地面是否无散落垃圾、无污迹、无异味。

32

垃圾厢（房）：

（53）******处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等）；

（54）检查是否对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

33

果皮箱、垃圾桶：

（55）检查是否合理设置。

（56）检查是否随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。

8.消毒灭害

34

（57）检查是否每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，是否每半年灭鼠一次。

（58）检查是否有年度计划，有计划落实记录。

（三）  绿化养护

9.计划落实情况

35

（59）检查是否有绿化年度养护计划，是否计划落实完成记录。

（60）检查绿地保存率是否100%。乔、灌、草等保存率是否 98%以上。

（61）检查绿地设施及硬质景观是否保持常年完好。

10.草坪

36

（62）检查草坪是否常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

37

（63）检查是否及时清除杂草,做到基本无杂草。

38

（64）检查是否常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

39

（65）检查是否按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥二到三遍。

40

（66）检查是否预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

41

（67）检查是否绿草如荫,斑秃黄萎低于5%。

11、树木

42

（68）检查乔、灌木修剪是否每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；

（69）检查篱、球、造型植物是否按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；

（70）检查地被、攀援植物修剪、整理及时，是否每年三次以上，基本无枯枝。

43

（71）检查常年土壤是否疏松通透，无杂草。

44

（72）检查是否按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。

（73）检查是否每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

45

（74）检查是否预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

46

（75）检查树木是否基本无倾斜。

47

（76）检查乔灌木是否生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。

12、花坛花境

48

（77）检查是否每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

49

（78）检查是否保持有效供水，无积水。

50

（79）检查是否存在缺枝倒伏，是否及时补种。

51

（80）检查是否及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。

（81）检查是否每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。

（四）  秩序维护

13.人员要求

52

（82）检查是否配备专职保安人员，是否以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

53

（83）******处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

54

（84）检查是否上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

55

（85）检查是否配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

14.门岗

56

（86）检查是否各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:**-**:00立岗；

（87）检查是否有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

57

（88）检查是否对外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行的要求。

58

（89）检查是否对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（90）检查是否对大型物件搬出实行记录。

15.巡逻岗

59

（91）检查保安人员是否按指定的时间和路线每二小时巡查一次；

（92）检查重点部位是否（小区道路、单元出入口、楼层和地下停车场）设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟；

（93）检查是否有巡更记录。

60

（94）检查是否接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，******处与警方。

61

（95）检查是否在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施；

（96）检查记录及措施是否合理。

16.技防设施和救助

62

（97）检查小区是否******中心；

（98）检查是否具备录像监控功能，功能是否满足**天；监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）；

（99）检查楼宇对讲是否（可视）完好；

（100）检查周界报警（全封闭）是否完好；

（101）检查住户（100%安装）报警（对讲功能）是否完好；

（102）检查门锁智能卡等技防设施是否完好；

（103）检查是否24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

17.监控岗

63

（104）******中心接到报警信号后，******处理，******中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

64

（105）检查是否有火警、水警、警情等应急预案；

（106）检查应急预案是否在******中心控制室内悬挂；

（107）检查每年是否组织不少于1次的应急预案演习。

65

（108）检查消监控室人员是否持有消防设施操作员证，且人证相符。

18.车辆管理

66

（109）检查地面、墙面是否按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线；

（110）检查车辆停放是否有序。

67

（111）检查是否有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

68

（112）检查有收费管理的停车场是否24小时有专人管理；

（113）检查车辆是否停放有序；

（114）检查停车场内道闸和录像监视是否正常；

（115）检查地面、墙面按车辆道路行驶要求是否设立指示牌和地标；

（116）检查照明、消防器械是否配置齐全；

（117）检查停车场场地是否每日清洁一次；

（118）检查是否有无渗漏、积水，是否通风良好；

（119）检查是否有易燃、易爆及危险物品存放。

（五）  房屋及设施设备维护

19.承接查验

69

（120）检查是否开展了承接查验工作，接管前对房屋共用部位、共用设施设备承接查验情况记录；

70

（121）检查交接确认情况，是否有现场承接查验问题确认签收资料；

（122）检查问题整改情况记录；

71

（123）检查资料存档承接查验资料是否分类建档；

（124）检查查验建设资料（相关图纸、设备清单、使用说明书）是否移交；

20.共用部位

72

（125）检查房屋结构：是否每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

73

（126）检查门窗：是否每天巡视楼内公共部位门窗，是否保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

74

（127）楼内墙面、顶面、地面：检查墙面、顶面粉刷层有无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

75

（128）检查屋顶管道、排水沟：是否每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次）；（127）检查是否每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

76

（129）检查围墙：是否每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

77

（130）检查道路、场地等，是否每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

78

（131）检查园林小品：是否每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

79

（132）检查娱乐设施：是否每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

80

（133）检查安全标志：是否对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

21.供水系统

81

（134）检查每周是否对供水设备检查三次以上，每季是否对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆；

（135）检查每年是否保养一次水泵，并保证二次供水正常；

（136）检查泵房是否整洁。

82

（137）检查每年是否定期二次清洗水箱、蓄水池；

（138）检查二次供水水质是否符合国家生活用水标准（检验合格证明）。

83

（139）检查高层房屋是否每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

84

（140）检查水箱、蓄水池盖板是否保持完好并加锁；

（141）******网并完好；

（142）检查每年秋、冬季是否对暴露水管进行防冻保养。

22.排水系统

85

（143）检查是否每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，是否每季1次润滑加油。

86

（144）******处理系统全面维护保养。

87

（145）检查控制柜电气性能是否完好，运作正常。

88

(146)******处理系统是否正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞；

（147）检查污水排放是否符合环保要求。

23.公共照明  

89

（148）检查公灯：是否及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等；

（149）检查是否保持灯具完好，小区内楼道灯、地下停车场、园林景观灯等亮灯率在99%以上。

90

（150）检查景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等是否保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

91

（151）检查是否对公共电气柜每日一次巡查室内、室外公共电气柜；

（152）检查是否对公共电气柜每月一次保养室内、室外公共电气柜，是否每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

92

（153）检查大堂空调：大堂分体空调使用期间是否每月清洗一次，是否每年检查、保养二次，保证其正常使用。

24.消防设施设备

93

（154）检查消防泵是否每月启动一次并作记录；

（155）检查消防泵是否每年保养一次，保证其运行正常。

94

（156）检查消防栓是否每月巡查一次；

（157）检查消防栓箱内各种配件是否完好。

95

（158）检查是否每半年检查一次消防水带、******处加注润滑油并作一次放水检查。

96

（159）检查是否每天检查了火警功能、报警功能，是否正常。

97

（160）检查是否每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

98

（161）检查安全出口疏散指示灯、应急照明灯是否完好。

99

（162）检查是否每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

25.避雷系统

100

（163）检查是否每年检查避雷装置一次，18层以上的楼宇每年是否测试一次，是否保证其性能符合国家相关标准。

26.弱电系统

101

（164）检查楼宇对讲系统（可视）：是否不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

102

（165）检查住户报警：是否不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

103

（166）检查周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，******中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

104

（167）检查监视系统：是否不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

105

（168）检查电子巡更是否根据需要设定巡更路线、时间；

（169）检查是否不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

27.电梯系统

106

（170）检查是否保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件是否保持完好，轿厢是否整洁。

107

（171）检查是否委托专业维修保养单位进行定期保养；

（172）检查每年是否进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；

（173）******公司是否有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

108

（174）检查电梯发生一般故障的，专业维修人员是否2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，******处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

109

（175）检查轿厢内是否张贴有96366备案登记证；

（176）检查电梯五方通话是否畅通、清晰；

（177）检查电梯监控是否清晰完好；

110

（178）检查电梯机房是否通风、照明良好；

（179）检查消防对讲电话是否通畅；

（180）制度是否上墙；

（181）求援工具是否齐全完好。

28.配电间

111

（182）检查配电设备房设施是否完好、是否配备挡鼠板、灭火器；

（183）检查是否干净整洁；

（184）检查消防报警电话昌否通畅；

112

（185）检查是否制订供电系统管理措施并严格执行；

（186）检查值班人员是否持证上岗，人员持证上岗人证相符；

（187）检查值班记录（外来人员登记记录、巡查记录、维修保养记录）是否完整。

113

（188）检查供电设备是否运行正常，配电室管理是否符合规定；

（189）绝缘工具是否在有效期内，

114

（190）******处理方案；

（191）检查停、供电记录是否完整，倒闸操作票记录是否清晰。

29.水景

115

（192）检查是否每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

116

（193）检查是否在重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

保险  

30.保险费用

117

（194）检查是否购买了公众责任险

专业分类

专业一级分类

专业二级分类

值班情况

1

设备房值班情况

（1）检查配电间夜间人员是否符合值班要求；    

（2）检查供水泵房夜间人员是否符合值班要求；是否在岗；                                             （3）检查夜间小区路灯等照明完好是否达到100%。

2

保安人员值班情况

（4）检查保安人员夜间在岗情况；             

（5）检查保安人员夜间岗位履职尽责情况；      

（6）检查保安巡逻岗人员夜间巡逻情况。

3

24小时值班电话检查

（7）对白天收集的项目24小时值班电话在24时至次日凌晨6时进行检查，并完成记录。

******处理

4

******处理能力

（8）******处理能力：手动测试火灾报警按钮，测试保安人员是否5分钟之内到达报警位置；                                           （9）******处理。

5

******处理能力

（10）测试水管爆裂，******处理响应时间，是否在******处理；              

（11）******处理。