项 目 编 号：DZC******

计 划 编 号：ZCB******

甲 方：******局

乙 方：******公司

鉴证方：******中心

甲、乙双方根据DZC******大庆市******中心物业服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

物业服务合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：******局

地 址：******

负责人：

电 话:******

受托方（以下简称乙方）：

地 址：******

负责人：王文峰

电 话:******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，******中心物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

注；以下项目明细与中标通知书明细表相符（如有不符以中标通知书明细表为准） 单位:******

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
******中心物业服务	一、服务范围：****** ******中心占地面积：1.2公顷；建筑面积：12958.49平方米。 二、服务内容：****** ******公司作为物业工作的具体实施单位服务内容主要包括以下内容但不仅限于以下内容：****** 三、服务期限：三年 **年**月**日—**年**月**日 四、招标预算价：**年共计330万元 五、付款方式：****** 采购单位自行结算。按季度支付。 六、有关要求： 要有详细的服务方案（服务标准及内容），报价时附详细费用组成。 服务标准及内容 一 、室内保洁 1.服务内容：****** 2.服务标准： （1）环卫设施、人员、制度齐备，有垃圾箱、果皮箱和收集袋，有专职的保洁人员和明确的责任范围，有可行的卫生管理制度； （2）实行标准化清扫保洁，地面每日早中晚各清扫拖洗一次，8小时巡回保洁，不见废弃物、污渍； （3）楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净无灰尘，目视干净、光亮； （4）卫生间2小时巡回保洁一次，保持洁净无异味； （5）电梯及轿厢每日擦拭.清扫一次，要目视干净； （6）消防栓、指示牌、自动提款机等公共设施每周擦抹一次，光亮无污渍目视干净； （7）屋顶、墙面、门窗玻璃（不包括各办公室内门窗、玻璃）等设施设备每月除尘擦拭保养一次，目视干净、光亮； （8）垃圾收集每日清理两次，收集点周围无散落垃圾.无污迹.无异味。 （9）设备机房无堆放物，确保设备正常运行。 二、室外保洁 1.服务内容：****** 2.服务标准： （1）清洁卫生实行责任制并认真落实； （2）道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视干净无杂物； （3）垃圾封闭存放并及时清运无滞留，保证每日至少清运一次； （4）冬雪及时清扫，晚上下雪上班前清扫完毕，白天即下即扫不能堆积（中雪两天内，大雪三天内清扫完毕）。 （5）雪水及时清扫，******院区、路面、******处无积水。 （6）楼房墙面.景观小品经常巡查，******处理，无乱贴乱画； （7）楼体表面（理石、玻璃幕墙、公共区域玻璃窗等）每三年清洗一次，******处理，保持外观完好整洁； 三、绿化日常养护 1.服务内容：****** 2.服务标准： （1）修剪及时，灌木修剪每年三次以上，乔木每年修剪一次以上，草坪经常修剪，无枯枝死杈、无杂草； （2）定期松土施肥清杂草，保持土壤疏松长势良好； （3）适时做好病虫害防治，做到防治结合，及时灭治，主要病虫害发生低于5%； （4）适时灌排水，春夏秋三季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情； （5）缺苗枯萎的及时补栽，树木花草保存率在95%以上。 四、秩序维护 1.服务内容：****** 2.服务标准：结合办公楼特点，制定安全防范措施，建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理制度并认真落实；严格认真验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼区；实行24小时值班及巡逻制度，维护好公共秩序和办公秩序；做好安全防范工作，******处理各种安全事故隐患，******处置突发事件；停车场有专人疏导，各种车辆进出停放有序；******处设有明显标志和防范措施。 五、设备设施管理 1.服务内容：****** 2.服务标准： （1）建立电梯、空调系统、消防系统、监控系统等设备的运行管理、安全管理制度； （2）按有关规程对设备进行定期的维护保养。并按有关要求定期进行检测，所需费用除维保合同外由物业服务部门支付； （3）主动与服务对象进行沟通，了解设备存在问题，并及时进行维修，维...	年	3	******.00	******.00	三年（**年**月**日-**年**月**日）。
合计	叁佰贰拾叁万肆仟元整(******.00元)

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：******

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆市

建筑面积：******中心占地面积：1.2公顷；建筑面积：12958.49平方米。

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

服务内容主要包括：室内保洁、室外保洁、垃圾清运、绿化养护、秩序维护、电梯维保、亮化维修养护服务、高低压电供电设备维修养护、房屋及附属设施维修养护、给排水设备运行维护、消防器材的更新更换及消防监控值守、安防巡更系统维修养护、市政府办公楼监控系统维修养护及设备更新更换。安防巡更系统维修养护、电梯、空调、消防、监控等设备系统的维护保养、******处理等。

第七条 具体服务内容及标准

一 、室内保洁

1.服务内容：******

2.服务标准：

（1）环卫设施、人员、制度齐备，有垃圾箱、果皮箱和收集袋，有专职的保洁人员和明确的责任范围，有可行的卫生管理制度；

（2）实行标准化清扫保洁，地面每日早中晚各清扫拖洗一次，8小时巡回保洁，不见废弃物、污渍；

（3）楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净无灰尘，目视干净、光亮；

（4）卫生间2小时巡回保洁一次，保持洁净无异味；

（5）电梯及轿厢每日擦拭.清扫一次，要目视干净；

（6）消防栓、指示牌、自动提款机等公共设施每周擦抹一次，光亮无污渍目视干净；

（7）屋顶、墙面、门窗玻璃（不包括各办公室内门窗、玻璃）等设施设备每月除尘擦拭保养一次，目视干净、光亮；

（8）垃圾收集每日清理两次，收集点周围无散落垃圾.无污迹.无异味。

（9）设备机房无堆放物，确保设备正常运行。

二、室外保洁

1.服务内容：******

2.服务标准：

（1）清洁卫生实行责任制并认真落实；

（2）道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视干净无杂物；

（3）垃圾封闭存放并及时清运无滞留，保证每日至少清运一次；

（4）冬雪及时清扫，晚上下雪上班前清扫完毕，白天即下即扫不能堆积（中雪两天内，大雪三天内清扫完毕）。

（5）雪水及时清扫，******院区、路面、******处无积水。

（6）楼房墙面.景观小品经常巡查，******处理，无乱贴乱画；

（7）楼体表面（理石、玻璃幕墙、公共区域玻璃窗等）每三年清洗一次，******处理，保持外观完好整洁；

三、绿化日常养护

1.服务内容：******

2.服务标准：

（1）修剪及时，灌木修剪每年三次以上，乔木每年修剪一次以上，草坪经常修剪，无枯枝死杈、无杂草；

（2）定期松土施肥清杂草，保持土壤疏松长势良好；

（3）适时做好病虫害防治，做到防治结合，及时灭治，主要病虫害发生低于5%；

（4）适时灌排水，春夏秋三季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情；

（5）缺苗枯萎的及时补栽，树木花草保存率在95%以上。

四、秩序维护

1.服务内容：******

2.服务标准：结合办公楼特点，制定安全防范措施，建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理制度并认真落实；严格认真验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼区；实行24小时值班及巡逻制度，维护好公共秩序和办公秩序；做好安全防范工作，******处理各种安全事故隐患，******处置突发事件；停车场有专人疏导，各种车辆进出停放有序；******处设有明显标志和防范措施。

五、设备设施管理

1.服务内容：******

2.服务标准：

（1）建立电梯、空调系统、消防系统、监控系统等设备的运行管理、安全管理制度；

（2）按有关规程对设备进行定期的维护保养。并按有关要求定期进行检测，所需费用除维保合同外由物业服务部门支付；

（3）主动与服务对象进行沟通，了解设备存在问题，并及时进行维修，维修期间服务单位要随时掌握维修动态，直到故障及时解除；

（4）按照有关要求，定期对维保单位进行评价；

（5）定期向使用单位进行回访，征求意见不断提高服务质量；

（6）******处理突发事件。

六、消防管理

1.消防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。

2.每天检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。

3.******中心接到报警信号后，******处理，解答客户询问。

4.对监控系统定期调试与保养，******处理，各项监控设备24小时正常运行。

5.有火警应急预案，******中心控制室内悬挂。

6.******中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。

7.培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

8.管理到位，合理使用设施、设备等；

9.分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火；

10.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

11.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患立即采取整改措施；

12.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

13.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

14.消防栓每月巡查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

15.每年组织一次火灾应急预案演练。

16.定期组织安全检查，消除安全隐患。

17.消防设施保养检测：消防泵每月启动一次，每年保养一次；消防栓每月巡查一次，保证栓箱内各种配件完好；消防水带每半年检查一次，并做放水检查；灭火器每月检查一次，临近失效立即更新。

18. 及时应急灯进行维修，确保设备完好。

七、高低压供电设备设施维护

定期对所有盘柜、线路、开关及照明系统进行巡检和维修养护，对存在的安全隐患问题，及时进行整改，确保所有供电设备设施及照明系良好运行。

八、楼体及附属设施管理

1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划；

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.严格装修审批管理，对进入的施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；

4.建立完善的配套设施档案、图纸；

5.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

6.******处理，并建立维修记录；

7.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

8.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，******处理。

9.每周一次巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天要在客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。

10窗户漏雨、地面瓷砖、墙体粉刷、台阶修复、雨排管线破损等小修项目，在双方约定的时限内完成。其他维修项目结合楼宇使用特点合理安排维修时间。

11.日常小修4小时内完成维修更换。

12.每半年至少检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时修理。

13.每季至少一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，保持完好、整洁；公共楼体间墙面、地面无破损；

14.对违反规定私搭乱建和擅自改变凡物用途的行为及时劝阻，按照甲方有关要求采取必要措施。

九、彩化美化

1.服务内容：******

2.服务标准：

（1）春夏秋三季有花；

（2）中心门前摆放盆花，造型美观，花卉鲜艳；

（3）******厅廊、会议室、领导办公区摆放大棵花卉并视情更换和调整；

（4）重大节日对办公楼区进行美化，******处美化精品。

（5）根据需要完成临时交代的美化、彩化任务。

十、维修项目

1、服务内容：******

2、服务标准：

（1）单位内部自行管理的门窗、灯具等由各单位自行维修，特殊情况下各单位提供材料物业帮助进行修理、更换 ；

（2）******公司应当定期对屋面防水进行检查，******局部维修，大面积维修或者整体维修同管理单位协商解决。

（3）******公司应认真做好巡检工作，******局部损坏、脱落等要及时进行修理，对理石台阶、路面要定期清洁。

（4）办公区域内的设备设施、路面和绿化环境等项工作，******公司负责日常养护和小修（质保期内除外）；涉及大中修的工程，******公司上报采购单位，保障市政府办公区域内设施完整、标识清楚、环境优美、秩序井然。

（5）按照甲方要求及时完成其他维修项目。

十一、其它方面

1.亮化、******院灯等养护：按时开关，保证其正常运行；定期巡检，损坏部位及时修复，确保设施.设备完好；重大节日前应对有关设施进行功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

2.避雷设施保养检测：每年检测至少一次，保证其性能符合国家相关标准。

3.玻璃幕清洗、环境消杀：玻璃幕清洗每年两次，做到清洁明亮；环境消杀定期进行，并使用安全、环保、无公害的消毒剂。

4.标识制作：指示牌、警示牌、告知牌明显醒目，美观大方；楼层号、房间号标志布置合理，单位标识制式统一，紧急疏散标志完好，卫生间标识符合国际规范。

十二、基础管理方面

1.建立健全各项管理制度、岗位职责和考核办法，以及争创省级、国家级先进方案。

2.所有人员持证上岗，统一着装，佩戴明显标志。

3.定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范，作风严谨，服务热情。

4.档案资料齐全，分类成册，查阅方便。

5.应用计算机、智能化设备，管理手段现代，管理效率高。

6.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受各种报修、求助、建议、问询，******处理。

7.建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100%。

8.管理与物业相关的工程图纸。

第四章 物业服务目标

第八条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

1.保洁达标率99%以上；绿化完好率85%以上。

2.治安案件管理指标（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）100%、消防管理指标100%等。

3.房屋及配套设施完好率98%；共用设备设施完好率99%；大型及重要机电设备完好率99%；消防设施设备完好率100%；房屋零修急修及时率100%；维修工程质量合格率100%等。

4.有效投诉率≤2起、******处理率100%；客户满意率98%；回访率100%；管理人员专业岗位合格率100%；保密工作保证率100%等。

第五章 服务期限

第九条 本合同服务期限为三年，自**年**月**日至**年**月**日。

第六章 服务费用及付款方式

第十条 服务费用：

三年总计为人民币大写叁佰贰拾叁万肆仟元，小写3,234,000.00元。

第十一条 付款方式：******

由采购单位自行结算付款给供应商。服务费按季度结算，每季度验收合格后无质量及服务问题支付合同价款（三年）的十二分之一。

第七章 双方权利义务

第十二条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，******处罚直至终止合同，违约金额直接从当月物业费中扣除。

5.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，******处罚和提出更换服务人员的权利。

6.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

7.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效十五日之内移交给乙方。

8.按照本合同约定支付物业服务费用。

9.******处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

10.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十三条 乙方的权利义务

1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

6.乙方征得甲方同意，******公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

7.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

8.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

9.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

10.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第三方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

11.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

12.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

13.乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：

（1）由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。

（2）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

（3）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

（4）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，******处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。

第八章 违约金及违约责任

第十四条 履约保证

成交方应按合同总价提交5%的履约保证金，******中心。

1、合同履约保证金必须由成交方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（******中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

2、以担保保函方式提交履约保证金的，******公司、******公司出具的履约保函，或对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按谈判文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按谈判文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，******中心不予接受。******中心，并提供履约保函复印件一份，否则不予鉴证。

******公司、******公司、******公司、******公司联系，联系电话：******

******公司：******

******公司：******/******

******公司：******

******公司：******

3、成交方的履约保证金在项目验收合格服务期满后无产品质量及服务问题，******中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内无息退还。

4、履约保证金以转账方式退还。

5、办理交纳或退还保证金事宜，******中心办公室财务人员联系。

电话：******

注：填写汇款单时，需要标注平台给予的订单编码，只需填写编码号，无需填写文字内容，方可签订合同。

户 名：******中心

开户银行：******公司大庆市直支行

账号：******

行号：******

6、******网办事指南http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=2208

第九章 附 则

第十五条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十六条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十七条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第十八条 不可抗力

1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第十九条 争议的解决方式

1、双方协商解决；

2、向大庆市仲裁委员会申请仲裁；

3、******院提起诉讼。

第二十条 合同鉴证备案：本合同一式四份，甲方、乙方各执一份，备案二份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第二十一条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。