价格分(20分)

（1）投标人大于5家（含5家）时，各有效投标人的报价去掉一个最高报价和一个最低报价，取剩余各有效投标人报价的算术平均值与最低值的平均值作为评标基准价；当投标人少于5家时，各有效投标人报价的算术平均值作为评标基准价。

（2）投标报价等于基准价时得20分，投标报价每高于基准价1%扣1分，每低于基准价1%扣 0.5 分，不足1%的按直线插入法计算，扣完为止。

投标报价得分公式如下（采用四舍五入的方法精确至小数点后两位）：

（a）投标报价等于基准价得满分20分；

（b）当投标报价大于基准价时，报价得分=**-****1*（投标报价-基准价）/基准价；

（c）当投标报价小于基准价时，报价得分=**-****0.5*（基准价-投标报价）/基准价

注：有效投标报价指未被评标委员会认定为无效标且不高于招标控制价的投标报价。

技术分（67分）

（一）响应服务与采购要求的符合性（25分）：全部满足招标文件服务要求的得25分, 有一项不满足的得0分，******处理。

（二）团队力量（11分）

（1）项目经理（6分）：投标人拟派为本项目服务的项目经理是复转退军人的得3分，其他得0分。投标人拟派为本项目服务的项目经理具备物业行业项目经理证书的得3分，其他得0分。

（2）保安队长（3分）：******局颁发的《建（构）筑物消防员》证书的得3分，其他得0分。

（3）保安员（2分）：投标人派本项目的保安员为复转退军人同时具有公安机关颁发的《保安员上岗证》证书的，每提供一人得1分，以此类推，最高得2分。

评审依据：以上3点须提供以上证书及有效身份证复印件并加盖响应投标人公章佐证，原件现场核查验（身份证除外），未提供或提供无效者得0分。注：拟派本项目服务的对应人员不重复累计计分，如出现重复人员，则以计分最高的评分点作为该人员的得分。

（三）景区物业管理方案（31分）

（1）工作目标、重点与措施（6分）：根据招标文件的要求，针对景区安保管理服务、保洁服务目标，结合景区实际情况与现状，能抓住景区安保、保洁服务重点，并有详细可行的工作方案，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（2）服务内容与服务标准（6分）：根据招标文件的要求，针对景区安保管理服务、保洁服务内容全面细致，管理制度完善，服务标准高于业主要求，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（3）机构设置与人员配备（6分）：根据招标文件的要求，针对景区安保、保洁服务配备的人员高于招标要求，且机构设置合理，组织架构清晰，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（4）工作细则与工作流程（4分）：根据招标文件的要求，对景区安保管理服务、保洁服务所提供的工作细则与工作流程完整且切实可行，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（5）人事管理制度与培训制度（4分）：根据招标文件的要求，对景区安保管理服务、保洁服务所提供的人事管理制度与培训制度完整且切实可行，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（6）应急管理与应急预案等（5分）：根据招标文件的要求，对景区安保管理服务根据景区业态客流和公共管理的特点和实际情况制定详细操作性强的应急预案，最优者得5分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

商务分(13分)

（一）成功案例（10分）

投标人提供**年**月至投标截止时间止（以合同签订时间为准）仍在履约或已完成的旅游景区、公园、博物馆等城市公共场所同类业绩（单个合同同时包含保安保洁服务的物业综合管理业绩），且单个合同金额≥400万元，每提供一份得2分，以此类推，最高得10分。

评审依据：须提供合同及每个合同期内任意连续3个月的税务发票存根联复印件、服务考核或相关评价证明（评价结果达到良好或好评的类似评价），未提供或提供无效者得0分。

（二）企业实力（3分）

投标人具有以下管理体系认证证书的：ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书，满足其中任意一项的得1分，满分3分。

评审依据：投标文件中提供以上证书复印件加盖公章佐证，未提供或提供无效的不得分。

价格分(20分)

（1）当投标人均为一般纳税人或者当投标人均为小规模纳税人时，各投标人不含税投标报价作为评标价；当投标人既有一般纳税人，又有小规模纳税人时，采用不含税投标报价总价减去增值税附加税费的金额作为评标价，具体公式为：评标价=不含税总价-不含税总价*投标人适用的增值税税率*采购人适用的增值税附加税率（增值税附加税率按照江西省地方财税政策规定的征收税率执行：采购人为一般纳税人的城建税7%/教育费附加3%/地方教育费附加2%，合计为12%）。

（2）各有效投标人的评标价去掉一个最高报价和一个最低报价，取剩余各有效投标人评标价的算术平均值平均值作为评标基准价。

（3）评标价等于评标基准价时得20分，投标报价每高于基准价1%扣1分，每低于基准价1%扣 0.5 分，不足1%的按直线插入法计算，扣完为止。

价格分计算公式如下（采用四舍五入的方法精确至小数点后两位）：

（a）评标价等于基准价得满分20分；

（b）当评标价大于基准价时，报价得分=**-****1*（评标价-基准价）/基准价；

（c）当评标价小于基准价时，报价得分=**-****0.5*（基准价-评标价）/基准价

注：有效投标报价指未被评标委员会认定为无效标且不高于招标控制价的投标报价。

技术分（67分）

（一）响应服务与采购要求的符合性（15分）：全部满足招标文件服务要求的得15分, 有一项不满足的得0分，******处理。

（二）团队力量（11分）

（1）项目经理（6分）：投标人拟派为本项目服务的项目经理是复转退军人的得3分，其他得0分。投标人拟派为本项目服务的项目经理具备物业行业项目经理证书的得3分，其他得0分。

（2）保安队长（3分）：******局颁发的《建（构）筑物消防员》证书的得3分，其他得0分。

（3）保安员（2分）：投标人派本项目的保安员为复转退军人同时具有公安机关颁发的《保安员上岗证》证书的，每提供一人得1分，以此类推，最高得2分。

评审依据：以上3点须提供以上证书及有效身份证复印件并加盖响应投标人公章佐证，原件现场核查验（身份证除外），未提供或提供无效者得0分。注：拟派本项目服务的对应人员不重复累计计分，如出现重复人员，则以计分最高的评分点作为该人员的得分。

（三）景区物业管理方案（41分）

包括以下内容但可不限于：1、物业整体管理；2、项目队伍管理；3、项目特色服务；4、安全管理服务；5、环卫保洁服务及垃圾分类清运服务管理；6、绿化管养服务管理；7、智能化设备维保服务管理；8、虫害控制服务管理；9、管道疏通服务管理；10、停车场系统服务管理；11、******中心客服管理和嘉宾接待服务；12、工程及水电维修服务管理。

（1）工作目标、重点与措施（9分）：根据招标文件的要求，针对景区物业综合管理、安保管理服务、保洁服务等目标，结合景区实际情况与现状，能抓住景区物业综合管理、安保、保洁服务等重点，并有详细可行的工作方案，最优者得9分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（2）服务内容与服务标准（8分）：根据招标文件的要求，针对景区物业综合管理服务、安保管理服务、保洁服务等内容全面细致，管理制度完善，服务标准高于业主要求，最优者得8分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（3）机构设置与人员配备（6分）：根据招标文件的要求，针对景区物业综合管理服务、安保、保洁服务等配备的人员高于招标要求，且机构设置合理，组织架构清晰，最优者得6分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（4）工作细则与工作流程（6分）：根据招标文件的要求，对景区物业综合管理服务、安保管理服务、保洁服务等所提供的工作细则与工作流程完整且切实可行，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（5）人事管理制度与培训制度（4分）：根据招标文件的要求，对景区物业综合管理服务、安保管理服务、保洁服务等所提供的人事管理制度与培训制度完整且切实可行，最优者得4分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

（6）应急管理与应急预案等（8分）：根据招标文件的要求，对景区物业综合管理服务、安保管理服务、保洁服务等根据景区业态日常和节假日客流及公共管理的特点和实际情况制定详细操作性强的应急预案，最优者得8分，相邻之间递减1分，最低得1分，未提供或提供无效者不得分。

商务分(13分)

（一）成功案例（10分）

投标人提供**年**月至投标截止时间止（以合同签订时间为准）仍在履约或已完成的旅游景区、公园、博物馆等城市公共场所同类业绩（单个合同须为同时包含保安保洁等多项服务内容的物业综合管理类业绩），且单个合同金额≥400万元，每提供一份得2分，以此类推，最高得10分。

评审依据：须提供合同及每个合同期内任意连续3个月的税务发票存根联复印件、服务考核（或相关评价证明，评价结果达到良好或好评的类似评价），未提供或提供不完整或无效者得0分。

（二）企业实力（3分）

投标人具有以下管理体系认证证书的：ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书，满足其中任意一项的得1分，满分3分。

评审依据：投标文件中提供以上证书复印件加盖公章佐证，未提供或提供无效的不得分。

区域

岗位

人员数量（不低于）

运营街区

（郁孤台街区及阳明路）

四贤坊及宋街门岗

8

******院门岗

4

国力教育及办公室门岗

4

阳明路岗

2

停车场岗

（2个立体车库停车场岗人员需持有消防设施操作员证）

8

中控室岗

2

保安巡逻岗

6

保安机动岗

4

四贤坊及宋街保洁岗

8

田螺岭及花园塘保洁岗

8

蒋经国及九华阁保洁岗

6

白马庙及百家岭保洁岗

7

******中心岗

2

垃圾运输岗

2

保洁机动岗

4

非运营街区

（其他五个街区）

保安巡逻岗

10

工程水电工

2

管理岗（保安及保洁项目经理）

2

合计

89

序号

费用类别

费用组成（投标最高限价）

备注

岗位

人员数量

（人）

单价

（元/人/月）

月费用

（元/月）

年度费用

（元/年）

1

人工费用

管理岗

2

8423.0

16846.0

202152.0

1.该项费用含：人员工资、社会保险费用、福利费、加班费、劳动保护费、统一服装费、工具器械费及作业所需的材料消耗品费、办公设备费用等与物业管理服务工作相关的一切费用；2.如项目现场人员未配备齐全，相关费用依据人员单价及在岗时间据实核减结算;3.管理岗月休**天，8小时工作制；保洁岗月休**天，8小时工作制；保安岗月休**天，12小时工作制；

保洁岗

37

2941.4

108831.8

******.6

保安岗

48

4922.5

236280.0

******.0

工程水电岗

2

4922.5

9845.0

118140.0

不含税小计

89

/

371802.8

******.6

区域

岗位

人员数量（不低于）

运营街区

（郁孤台街区及阳明路）

四贤坊及宋街门岗

8

******院门岗

4

国力教育及办公室门岗

4

阳明路岗

2

停车场岗

（2个立体车库停车场岗人员需持有消防设施操作员证）

8

中控室岗

2

保安巡逻岗

6

保安机动岗

4

四贤坊及宋街保洁岗

8

田螺岭及花园塘保洁岗

8

蒋经国及九华阁保洁岗

6

白马庙及百家岭保洁岗

7

******中心岗

2

垃圾运输岗

2

保洁机动岗

4

非运营街区

（其他五个街区）

保安巡逻岗

10

工程水电工（全街区）

2

项目经理（管理岗）

2

合计

89

序号

费用类别

费用组成（投标最高限价）

备注

岗位

人员数量

（人）

单价

（元/人/月）

月费用

（元/月）

年度费用

（元/年）

1

人工费用

管理岗

2

8423.0

16846.0

202152.0

1.该项费用含：人员工资、社会保险费用、福利费、加班费、劳动保护费、统一服装费、工具器械费及作业所需的材料消耗品费、办公设备费用等与物业管理服务工作相关的一切费用；2.如项目现场人员未配备齐全，相关费用依据人员单价及在岗时间据实核减结算;3.管理岗月休**天，不定时工作制，节假日在岗；工程水电岗月休**天；保洁岗月休**天；保安岗月休**天，12小时工作制。

保洁岗

37

2941.4

108831.8

******.6

保安岗

48

4922.5

236280.0

******.0

工程水电岗

2

4922.5

9845.0

118140.0

不含税小计

89

/

371802.8

******.6

服务项目

序号

项目内容

服务标准

设施设备养护管理管理

1

基本要求

（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（2）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（3）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，主要设施设备清楚齐全，设备房管理制度明确。
（4）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划向业主方提出报告与建议，根据业主方的决定，组织维修。
（5）景区各栋有明显标志，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

土建防水及综合维修

2

房屋结构

每年两次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主方、使用人并沟通专项维修。

3

屋顶

每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损或屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

4

道路、窨井盖

每半月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

5

地面排水沟与围墙

每月一次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物，围墙每月一次巡查。发现损坏即使修复。

强电

6

变电所

变压器工作正常，设备负荷均匀，各种计量准确，防小动物措施严密。

7

配电柜、配电盘

配电设施设备完好，工作环境温度适宜，电线电缆温度正常，各种开关动作灵活，指示灯无异常，无异音。

8

照明

楼道灯、道路灯完好。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

9

动力设备（含发电机）

动力设备运行良好，工作在额定工况下。

10

停车场管理系统

设备完好，开启自如。

安防及

消防

11

安防设备

安防设备运行正常，报警准确，在有效时间段内（红外、监控、电子巡更）

12

消防系统

（1）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
（2）消防设施设备检查1次/月
（3）每年对消防知识进行二次宣传

安保、保洁服务岗位人员招聘标准

序号

岗位

任职要求

1

项目经理

（管理岗）

1、年龄**-**岁，女性身高162cm以上、男性身高172cm以上，身体健康，谈吐流利，形象端正；

2、大专以上学历；

3、三年以上同体量同岗位商业物业管理经验；

4、持物业行业项目经理证者优先。

2

保洁主管

1、性别不限，年龄45岁以下，三年以上物业园区、酒店、写字楼保洁管理工作经验；

2、专业知识扎实，实践经验丰富，******处理保洁相关各种问题；

3、具有良好组织协调管理能力，敬业、责任心强、工作踏实、仔细认真、有良好的沟通能力和团队精神。

3

保洁领班

1、有多年保洁工作经验，其中有领班工作经验者为佳；

2、45岁以下，男女不限；

3、吃苦耐劳，工作认真负责。

4

保洁

1、55岁以下，男女不限；

2、吃苦耐劳，有相关商场清洁经验优先；

3、做事认真细致，有良好的责任感。

5

安保主管

1、年龄45岁以下，大专以上学历，无犯罪记录、无纹身，有从军经历者优先考虑；

2、******公司、******公司同等职务三年以上；

3、熟悉公安、消防等有关法律法规，熟练掌握治安、消防监控、安全设备使用维护及车辆管理的能力。

6

安保领班

1、年龄45岁以下，中专以上学历，无犯罪记录、无纹身，有从军经历者优先考虑；

2、******公司、******公司同等职务一年以上；

3、熟悉公安、消防等有关法律法规，熟练掌握治安、消防监控、安全设备使用维护及车辆管理的能力。

7

安保员（巡逻、******中心)

1、男性，年龄50岁以下，身高1.70米以上，无犯罪记录、无纹身；

2、退伍军人或有商场、酒店保安岗位工作经验者优先；

3、立体车库停车场岗人员需持有消防设施操作员证（必须具备）。

8

工程水电工

1、年龄50岁以下，身高165以上；

2、高中以上文化程度、普通话流利；

3、持有电工证，了解强弱电及消防各类系统；

4、身体健康、五官端正；

5、品行端正、思想作风正派、执行能力强；

6、能严格遵守甲方的相关管理规定和制度，持电工证；

7、有能力进行线上沟通办公，能熟练使用各类服务需求APP。

物业管理绩效考核表

序号

项目

考核内容

评分标准

评估细则

总分

得分

1

总体考核

（17分）

******公司工作配合满意度(5分)

服从采购人管理，举止文明、礼仪周全，语言规范，精神饱满，服务热情，整体服务情况较好。5分

1、服从采购人管理，指挥；

2、制服、工牌、班组内着装是否统一；                              制服、鞋子、袜子是否合格；                                      指甲、胡须、头发是否达标；                          3、服务礼仪是否符合合同要求；                                                    4、上岗人员精神面貌是否良好等。

5分

安保人员车辆进出管理工作(2分)

车辆进出有序、停放整齐统一。2分

1、地面及地下车库车辆停放整齐（无管理痕迹扣1分）                                                 2、停车场所配备灭火器完好（如有缺失发现一次扣1分）                                           

2分

安防、消防管理与保障工作（3分）

设立安防、消防设施设备管理台帐，有针对性的开展各类突发事件演习，******处置流程。3分

1. 有消防台账，台账记录完整（每项记录不完整扣1分）                                                               2、消防联动测试记录（每季度一次，不符合扣1分）。           

3、按要求开展各类培训和演练并有记录（不符合扣1分）。

3分

日常清洁工作(4分)

保障园区环境卫生清洁和日常消杀，作业工具规范按照标准化管理。4分

1、园区环境卫生清洁无明显垃圾（******处理扣1分）。                                                      2、日常消杀提供消杀记录，台账完整（记录不完整扣1分）。                                                               3、作业工具管理摆放整齐（无管理痕迹扣1分）。

4分

人员到岗及管理（3分）

按合同规定配置相应编制且符合要求的工作人员。3分

1. 按合同规定编制配置工作人员（有缺员情况扣2分）。        
2. 按合同规定的用人要求进行招聘（有不符合要求的工作人员上岗情况扣1分）

3分

2

保安和停车管理

（15分）

制定项目治安、消防和车辆管理安全管理措施，并严格执行。（2分）

制度不完善或执行不力的，每次扣0.2分

1、治安巡查记录完整，有消防台账，台账记录完整（记录不完整每项扣0.2分，共1分）。                                  2、车辆安全管理措施执行（执行不到位每次扣0.2分，共1分）。

2分

大门岗设流动巡逻，车库24小时值勤，维护公共秩序、停车秩序，******处置突发事件。（2分）

******处理突发事件的，每次扣0.2分。车辆未停放规定区域的，每1辆扣0.2分；非机动车违规充电，每1辆扣0.2分

1、维护公共秩序、停车秩序（未及时维护，每次扣0.2分，共0.5分）。                                                 2、******处理突发事件 （******处理，每次扣0.2分，共0.5分）。                                                 3、现场巡逻人员安排（未发现巡逻人员，扣1分）。

2分

保安当班期间站姿、岗位姿态，精神饱满，上岗期间无脱岗、空岗（******处置调动除外，且不超过十分钟）、睡觉现象（2分）

值勤人员形象不规范的，每人次扣0.2分；人员脱岗的，每人次扣0.5分；人员当班睡觉的，每人次扣0.5分

1、当班期间站姿，姿态形象不规范，当维持岗位现场环境（将手插入衣袋，搭背、挽臂、吸烟、吃东西、嬉笑打闹等现象，发现一次扣0.2分，共1分）                                                     2、上岗期间无脱岗、空岗（******处置调动除外，且不超过十分钟）（发现一次扣0.5分）。                         3、睡岗现象（发现一次扣0.5分）

2分

各岗位交接班记录、各类值勤巡逻记录、人员车辆进出登记记录、车辆异常出入放行情况记录，真实、清晰、齐全（3分）

抽检各项记录，缺失的、不符合要求的，每项扣0.2分

1、各岗位交接班记录填写规范（未填写交班记录、记录不整洁等每项不合格扣0.2分，共1分）。                                         2、人员出入登记记录、车辆异常出入放行情况有记录，记录是否清楚（每项不合格扣0.2分，共1分）。                                      3、巡逻岗记录本真实记录巡更情况（每项不合格扣0.2分，共1分）。

3分

公区座椅完好，无人睡觉或有不雅行为（1分）

******处理的，每次扣0.2分

公区座椅完好，无人睡觉或有不雅行为（******处理，每次扣0.2分，共1分）。

1分

标识指示清晰，服务人员主动引导，外场地面停车场有专人疏导车辆停放，无交通堵塞。（1分）

标识指示不清晰无建议的，******处扣0.2分；车辆停放不整齐的，每1辆扣0.1分。

1. 标示标牌不清晰且未提出改善建议的（******处扣0.2分）。                

2、服务人员主动服务引导意识（无主动服务，发现一次扣0.2分）。                                                  3、机动车与非机动车停放整齐（停放不整齐，每1辆扣0.1分）。                                                        4、道路交通无堵塞（发现一次扣0.5分）。

1分

停车系统设施设备运行正常，停车收费系统异常放行数据不高于总出车数的1%（1分）

超过1%以上扣1分；备注：因设备故障或系统原因造成异常数据且报备至运营团队，不纳入计算

停车系统设备正常运行下，停车收费系统异常放行数据不得高于总车数的1%（超过1%以上扣1，因设备故障或系统原因造成异常数据且报备至运营团队，不纳入计算）。

1分

重大安全事故率为0。（3分）

发生失窃事件或重大安全事故的，每次扣 0.5分。

1、发生有责任的失窃事件或者重大安全事故（每次扣0.5分，共2分）。                                                            2、重大安全造成经济损失的事故（每次扣1分）

3分

3

消防管理

（15分）

监控室24小时值班，发现问题及时启动灭火作战方案。（2分）

值班人员脱岗的，每人次扣0.1分；其它不符合的，每次扣0.2分。

1、值班期间无脱岗，空岗（每发现一次扣0.1分，共1分）。                                                

2、发现问题及时启动应急作战方案（处理不及时扣1分）。

2分

各类消防设施完好，，确保正常使用，消防通道畅通（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

消防设施完好、定期检查灭火器是否灌装，确保正常使用，不影响消防通道畅通（不符合每项扣0.2分，共1分）。

1分

每天专人对消防设施及消防安全进行巡查，******处理，有消防台账，台账记录完整。无火灾隐患，火灾事故率为0（3分）

未能及时发现火灾隐患的，******处扣0.5分;发生火灾事故扣0.5分;未巡查无记录的，每项每次扣0.2分。

1、定期对消防设备检查是否正常使用（不符合扣0.5分）。   

2、******处理（******处理扣0.5分）。                                                  3、有消防台账，记录完整（记录不完整，每项扣0.2分，共1分）。                                                   4、有责任的火灾事故率为0（发生火灾事故扣1分）。                

3分

消火栓箱设置标识，箱体及箱内设备齐全、外观完好、无积灰，有每月定期检查记录（1分）

不符合的，******处扣0.1分。

1. 消火栓箱设置标识是否完善（未完善扣0.1分）。            
2. 箱体及箱内设备齐全、达到正常使用。（每项不符合扣0.1分）。                                                    3、箱体及设备外观完好、无损坏（不符合每项扣0.1分）。             4、设备内无积灰，整齐摆放（不符合扣0.1分）。          

1. 每月定期检查，记录完整（记录不完善扣0.1分）。         

6、箱体设备，无破旧损坏，无管理痕迹的（不符合每项扣0.1分）共1分。

1分

消防疏散指示标志及应急照明灯具设置合理、外观完好、无缺失、功能正常；安全出口、疏散通道、楼梯间整洁、不被占用或堵塞（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

1. 标志外光完好，无缺失、损坏、正常使用（不符合每项扣0.2分）。                                                 2、安全通道保持通畅，不被占用堵塞（不符合扣0.2分）。                     3、楼梯间卫生保持整洁、干净（不符合扣0.2分）。           

4、定期排查是否完好，有完整记录（不符合扣0.2分）。

1分

防火门及其闭门器外观完好、无缺失、功能正常，******处于关闭状态（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

1.防火门、闭门器外光完好，无缺失，功能正常使用，定时检查防火门、******处于关闭状态（不符合每项扣0.2分，共1分）。

1分

火灾报警控制器、消防联动控制器及燃气报警装置正常，无故障报警（1分）

不符合的，******处扣0.3分。

1. 火灾报警控制器装置是否正常（不符合扣0.3分）。        
2. 消防联动控制器是否正常（不符合扣0.3分）。            
3. 燃气报警装置是否正常（不符合扣0.3分）。             

4、故障报警无记录的（不符合扣0.1分）。

因采购人施工原因的除外，需有沟通痕迹。

1分

消防知识能力检查（询问员工灭火器、报警按钮使用方法及注意事项，员工熟练掌握消防控制室应急程序，员工对室外消火栓、水泵接驳器安装位置清楚）（2分）

不清楚、不知道的，每人每次扣0.2分

消防员工消防知识能力检查：                                 A、灭火器报警按钮使用方法（不清楚扣0.2分）。               

• 灭火器使用注意事项（不清楚扣0.2分）。                      

C、掌握消防应急救援程序（不清楚扣0.2分）。              

D、对室外消火栓、水泵接驳器安装位置清楚（不清楚扣0.2分）共2分。

2分

商铺消防限期整改单记录并跟踪（1分）

未通知整改、无记录跟踪，每次扣0.5分

1. 商铺消防限期整改（未通知整改扣0.5分）。                 

2、整改通知单记录并跟踪（无记录不完整扣0.5分）。

1分

消防设施设备清单，消防设施设备报事报修及维保记录，每月开展消防检查并记录存档（1分）

无清单、无记录，每次扣0.5分

1、消防设施设备清单，消防设施设备报事报修及维保记录（不记录每次扣0.5分）。                                      2、每月开展消防检查并记录存档（无存档、无记录，每次扣0.5分）

1分

消防应急预案建立并全员熟悉（1分）

未建立预案，每次扣0.5分；员工不熟悉应急预案，每人次扣0.1分

1. 消防应急预案是否建立（未建立扣0.5分）。              

2、员工对消防应急预案是否熟悉（不熟悉每人次扣0.1分，共0.5分）

1分

4

环境卫生管理

（15分）

清洁卫生，实行区域包干责任制，并执行统一的保洁标准。（2分）

未实行责任区域包干的，每次扣0.2分；未执行统一保洁标准的，每次扣0.2分。

1、保洁按照统一标准进行卫生清洁（不符合每次扣0.2分）。                                                               2、实行包干区域责任制（不符合每次扣0.2分）共2分。

2分

地面、楼梯、台阶干净无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味。（2分）

地面发现大宗垃圾的，每次扣0.2分；小宗垃圾1小时内未清扫的，每次扣0.1分；******处不符合的，每次扣0.1分。

1、在管辖区域内地面、楼梯、台阶干净无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味且发现大宗垃圾（不符合每次扣0.2分，共1分）。                         2、在管辖区域内区域发现小宗垃圾，1小时内未清理 （不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                                    

2分

墙面（含玻璃外墙）、柱面、玻璃门、公共门窗、扶手、消防设施干净，无明显灰尘，无污迹，******网（2分）

发现明显积尘，******网的，******处扣0.2分；其余不符合的，每次扣0.1分

1、在管辖区域内墙面（含玻璃外墙）、柱面、玻璃门、公共门窗、扶手、消防设施干净（不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                       2、无明显灰尘，无污迹，******网（不符合每次欧0.1分，共1分） 。                                        

2分

定期做好日常消杀工作并建立详细台帐（2分）

不符合的，每项扣0.5分

1. 定期执行日常消杀（未执行每次扣0.5分）。              

2、建立详细台账记录完整（不符合每次扣0.5分）。

2分

清洁物料和工具，存放在区域内指定地点，摆放整齐；保洁岗位工具干净整洁，工作期间保洁工具随人走（工具需在保洁员10米范围内）（1分）

未放置指定地点，******处扣0.2分；未摆放整齐，每项扣0.1分

1. 清洁物料工具存放指定位置，摆放整齐（******处扣0.2分）。                                                   2.保洁岗位工具干净整（******处扣0.1分）。              

3、工作期间，保洁遵守工作标准，物随人走（******处扣0.2分）。                                                4、工具使用操作未按照标准操作（不符合扣0.5分）。                                                                                              

1分

垃圾桶摆放整齐，桶身干净，无积尘，无污迹；垃圾桶随时清理，确保桶内垃圾未超过容量的2/3；垃圾按时清运，垃圾干湿分离，并保持地面整洁(3分）

未及时清理，未按时清运，每项扣0.2分；其它不符合的，每项扣0.1分

1、所有垃圾桶保证卫生干净，无积尘，无污迹，摆放整齐（不符合扣0.1分，共1分）。                                             2、垃圾桶定时清理，保证清理频率，桶内垃圾不超过2/3（不符合扣0.2分，共1分）。                                         3、垃圾按时清运，垃圾干湿分离，并保持地面整洁不符合扣0.2分，共1分）。                                                                              

3分

卫生间无异味，地面干净、无积水、无污物，无堆放杂物，墙面天花板无明显灰尘、******网，便池无污垢无异味（2分）

发现明显积尘，******网的，******处扣0.2分；未及时补充的，每次扣0.1分

1.卫生间清洁保证无异味，地面干净、无积水、无污物，无堆放杂物（不符合每次扣0.1分，共0.5分）。                           2、墙面天花板无明显灰尘、******网（不符合每次扣0.2分，共1分）。                                                     3、便池无污垢无异味（不符合每次扣0.1分，共0.5分）。

2分

卫生间地面清洁时，有“小心地滑”等警示牌（1分）

未放置警示牌，每次扣0.1分

1、卫生间清洁时，放置“小心地滑”警示牌（不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                                           

1分

5

综合管理

（13分）

现场按照合同编制配备工作人员（3分）

人员缺编应在缺编的**日内补齐；未补齐，每人扣0.2分

1、人员离职后，应在离职后的**日内补齐人员编制，未及时补齐。（不符合每人扣0.2分，共3分）

3分

现场人员着装及BI管理(2分）

A.制服、工牌、班组内着装是否统一；B.制服、鞋子、袜子是否合格；

C.指甲、胡须、头发是否达标；D.服务礼仪是否符合要求；

不符合的，每项扣0.1分。

1. 现场人员着装及BI管理(2分）

• 制服、工牌、班组内着装是否统一（不符合每项扣0.1分）；
• 制服、鞋子、袜子是否合格（不符合每项扣0.1分）；
• 指甲、胡须、头发是否达标（不符合每项扣0.1分）；      
• 服务礼仪是否符合要求（不符合每项扣0.1分）；共2分

2分

建立各项规章制度，建立人员档案，各种资料分类成册，方便查阅（2分）

不符合的，每项扣0.2分

1. 建立各项部门规章制度（未建立扣0.2分）。              
2. 人员档案的完善（未完善扣0.2分）。                       

3、各类资料分类成册，档案记录完整（不符合扣每项0.2分），共2分

2分

岗位装备（对讲机、车管系统、挡车杆、人行道闸等）正常运行（1分）

不符合的，每项扣0.2分

1. 岗位装备齐全，功能正常使用（1分）                     

• 对讲机佩戴整齐，保证使用正常（不符合扣0.2分）。      
• 车管系统设备正常运行（不符合扣0.2分）。                 
• 挡车杆保证正常运行（不符合扣0.2分）。               
• 人行道闸设备正常运行（不符合扣0.2分）。             

E、各岗位设备的管理痕迹记录（不符合扣0.2分）。

1分

员工现场服务态度积极、对客友好热情、操作规范，无旅客投诉或冲突事件发生（2分）

态度不好的，每次扣0.1分；旅客投诉/产生冲突，每次扣0.5分

1. 员工工作服务态度积极，热情友好（不符合每项扣0.1分）。                                                           2、员工工作按标准操作规范（不符合每项扣0.1分）。                

3、无物业管理责任的旅客投诉或冲突事件发生（不符合每项扣0.1分）共2分。

2分

安排专人标准频次督勤（白天2次，夜间2次），频次不够的应在值班记录内记录具体原因（1分）

未按标准频次督勤的，每次扣0.2分；未按要求记录具体原因的，每次扣0.2分

1、专人督勤频率（白天2次，夜间2次）（未按照执行每次扣0.2分）。                                                2、有完整督勤频率记录（不符合每次扣0.2分）共1分。

1分

物品领用、借用手续登记完善（1分）

不符合的，每项扣0.2分

1、完善物品领用，借用登记制度及流程（不符合每次扣0.2分）。                                                  2、按照制度流程执行（不符合每次扣0.2分）共1分。                                            

1分

办公室、值班室物品摆放有序，环境卫生整洁，无垃圾，杂物堆积（1分）

不符合的，每次扣0.2分

1. 完善办公室的管理制度流程（未完善扣0.2分）。          

2、办公室、值班室物品摆放有序，环境卫生整洁，无垃圾，杂物堆积（不符合每项扣0.2分，共1分。

1分

6

现场安全管理

（10分）

现场发现安全隐患未采取措施的（存在安全隐患未采取围挡并做温馨提示的）（2分）

不符合的，每次扣0.2分

1、现场发现安全隐患未及时采取措施（******处理每次扣0.2分）。                                                2、在发现安全事故时，未采取围挡，温馨提示（不符合每次扣0.2分）共1分。

2分

******处以上消防通道是否堵塞未见管理痕迹（提前报备除外)（2分）

不符合的，每次扣0.5分

******处以上未有管理痕迹（不符合每次扣0.5分，共2分）。                                     

2分

制定突发应急事项应对预案并宣贯到位（3分）

无预案扣2分，人员不熟悉每人扣0.5分

1. 突发应急事件员的制定（未制定扣2分）。               
2. 执行宣贯员工的培训并进行人员考核（不符合每次扣0.5分）

3分

重大安全隐患排查率达到100％，处理率100％（3分）

（未达到扣3分，如发现一次重大安全隐患及时排除经认定后加6分）

1、现场安全隐患的排查率达到100%，处理率100%（未达到扣3分）                                                           2、重大安全隐患排查无管理痕迹发现一次（认定结果后加扣6分）

3分

7

商铺装修管理

（10分）

商铺违规施工是否有管理痕迹，消防设施管控是否有痕迹（2分）

未对商铺违规施工管理，每次扣0.2分；无消防设施管控，每次扣0.2分

1、对商铺施工管理有管理记录和管理措施（不符合每次扣0.5分）。                                                  2、消防设施有管理措施（不符合每次扣0.5分）共2分。

2分

装修现场巡查按规定频次并签到记录（2分）

未按规定频次到装修现场巡查、无签到记录，每次扣0.2分

按照装修施工管理流程，装修现场人员按照规定频率巡查并有巡查签到记录，存档（不符合每项扣0.5分）共2分。

2分

跟进商铺装修垃圾及时清运（2分）

商铺装修垃圾未及时清运，无管理痕迹的，每次扣0.5分

1、******处理清运，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（不符合每项扣0.5分）。                                                       2、******处理保证区域的环境卫生管控（不符合每项扣0.5分）。                                              

2分

装修期间的店铺区域按要求围合，并闭门施工（2分）

商铺装修未按要求围合，无管理痕迹的，不符合的，******处扣0.2分

1、装修管控施工做好封顶围挡及提示，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（******处扣0.5分）。                                                         2、装修施工按照规定时间进行施工，并闭门施工，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（******处扣0.5分）共2分。                                           

2分

商户消防装修验收记录完整（2分）

无验收程序、无记录，每次扣0.2分

1. 按照标准验收流程进行验收（不符合扣0.5分）。          
2. 验收表单记录完整（不完整每项扣0.5分），共2分。

2分

8

工程技术管理
（5分）

定期做好项目（公用设备、设施）的检查维修，******处理率达90%。（2分）

未及时发现的，每次扣0.1分；******处理、维修的每次扣0.1分。

1、公用设施设备检查维修（******处理发现每次扣0.1分，******处理、维修扣0.1分）。                                2、甲方事报修半小时以内作出响应（未及时响应一次扣0.5分。                                                                                               3、当月维修及时率达到90％以上，未达90%以上扣0.5分。

2分

房屋建筑、商铺装修配合、管理工作（3分）

对辖区的房屋、商铺进行及时有效地维修保养，全面掌握辖区相关情况。3分

1、******处理（未及时封门上锁一次扣1分）

2、商户报事报修1小时内作出快速响应（未及时响应一次扣0.5分）。

3分

序号

类别

扣罚标准（每次）

1

人员缺勤

人员缺人数超过月总人数的10%或当天应到人数的20%：扣除月人均费用*月实际缺勤人数*300%；

非以上情况的零星缺勤：扣除月人均费用*月实际缺勤人数*130%

2

瞒报,虚报考勤人数或未经采购人允许出现脱岗情况

每发生1次,对中标人

书面警告,并扣罚500元；发生三次以上（不含），采购人有权直接解除合同

3

采购人要求整改的问题未能及时响应或再三发生同类问题

同类问题发生1次,逾期末整改,扣罚200元；同类问题发生2次,扣罚500元;同类问题发生3次，采购人有权扣罚当月月费的10%，******处以书面警告。

4

不予配合采购人要求的清洁事项

扣罚当月清洁服务费的10%

5

玩手机、看剧场演出、玩游乐设备、工作期间打架斗殴

每发生一次扣罚200元，发生3次（不含）以上，扣罚500元/次

6

不按规定佩戴穿着工作服装的、在面客区休息、清洁工具随意仍在园区内不知去向的、聚岗聊天、私自串岗、不服从岗位调配安排的、工作时间内做与工作无关事情的

每发生一次扣罚100元，发生3次（不含）以上，扣罚200元/次

7

造成管理部门或其他部门重大投诉

经采购人核实的有效投诉，直接或间接致使投诉的保洁人员必须更换，每发生一起投诉，扣罚当月清洁服务费的10%，3起以上，或情节非常严重的，采购人有权解除合同，关于本项最终解释权归采购人所有。

8

闭园验收不合格，不配合采购人当天整改，或者整改3次以上均无法达标

每发生一次，扣罚300元/次

服务项目

序号

项目内容

服务标准

设施设备养护管理管理

1

基本要求

（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（2）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（3）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，主要设施设备清楚齐全，设备房管理制度明确。
（4）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的（包括但不仅限于六个街区范围内基础水电维修；泥工、瓦工修复；常用设备设施的安装拆卸；景区活动举办场地维护维修等），及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划向业主方提出报告与建议，根据业主方的决定，组织维修。维修材料由采购人负责提供，中标人按采购人确认的方式进行实施。
（5）景区各栋有明显标志，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

土建防水及综合维修

2

房屋结构

每年两次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主方、使用人并沟通专项维修。

3

屋顶

每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损或屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

4

道路、窨井盖

每半月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

5

地面排水沟与围墙

每月一次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物，围墙每月一次巡查。发现损坏即使修复。

强电

6

变电所

变压器工作正常，设备负荷均匀，各种计量准确，防小动物措施严密。

7

配电柜、配电盘

配电设施设备完好，工作环境温度适宜，电线电缆温度正常，各种开关动作灵活，指示灯无异常，无异音。

8

照明

楼道灯、道路灯完好。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

9

动力设备（含发电机）

动力设备运行良好，工作在额定工况下。

10

停车场管理系统

设备完好，开启自如。

安防及

消防

11

安防设备

安防设备运行正常，报警准确，在有效时间段内（红外、监控、电子巡更）

12

消防系统

（1）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
（2）消防设施设备检查1次/月
（3）每年对消防知识进行二次宣传

安保、保洁服务岗位人员招聘标准

序号

岗位

任职要求

1

项目经理

（管理岗）

1、年龄**-**岁，女性身高162cm以上、男性身高172cm以上，身体健康，谈吐流利，形象端正；

2、大专以上学历；

3、三年以上同体量同岗位商业物业管理经验；

4、持物业行业项目经理证者优先。

2

保洁主管

1、性别不限，年龄45岁以下，三年以上物业园区、酒店、写字楼保洁管理工作经验；

2、专业知识扎实，实践经验丰富，******处理保洁相关各种问题；

3、具有良好组织协调管理能力，敬业、责任心强、工作踏实、仔细认真、有良好的沟通能力和团队精神。

3

保洁领班

1、有多年保洁工作经验，其中有领班工作经验者为佳；

2、45岁以下，男女不限；

3、吃苦耐劳，工作认真负责。

4

保洁

1、55岁以下，男女不限；

2、吃苦耐劳，有相关商场清洁经验优先；

3、做事认真细致，有良好的责任感。

5

安保主管

1、年龄45岁以下，大专以上学历，无犯罪记录、无纹身，有从军经历者优先考虑；

2、******公司、******公司同等职务三年以上；

3、熟悉公安、消防等有关法律法规，熟练掌握治安、消防监控、安全设备使用维护及车辆管理的能力。

6

安保领班

1、年龄45岁以下，中专以上学历，无犯罪记录、无纹身，有从军经历者优先考虑；

2、******公司、******公司同等职务一年以上；

3、熟悉公安、消防等有关法律法规，熟练掌握治安、消防监控、安全设备使用维护及车辆管理的能力。

7

安保员（巡逻、******中心)

1、男性，年龄50岁以下，身高1.70米以上，无犯罪记录、无纹身；

2、退伍军人或有商场、酒店保安岗位工作经验者优先；

3、立体车库停车场岗人员需持有消防设施操作员证（必须具备）。

8

门岗

1、45岁以下，身高175以上，形象气质好，无犯罪记录、无纹身；

1. ******中心形象岗工作经验；
2. 高中以上学历，仪容仪表端正，沟通能力强。
3. 待人接物热情耐心，责任心强，谈吐等基本素质较高。

9

工程水电工

1、年龄50岁以下，身高165以上；

2、高中以上文化程度、普通话流利；

3、持有电工证，了解强弱电及消防各类系统；

4、身体健康、五官端正；

5、品行端正、思想作风正派、执行能力强；

6、能严格遵守甲方的相关管理规定和制度，持电工证；

7、有能力进行线上沟通办公，能熟练使用各类服务需求APP。

物业管理绩效考核表

序号

项目

考核内容

评分标准

评估细则

总分

得分

1

总体考核

（17分）

******公司工作配合满意度(5分)

服从采购人管理，举止文明、礼仪周全，语言规范，精神饱满，服务热情，整体服务情况较好。5分

1、服从采购人管理，指挥；

2、制服、工牌、班组内着装是否统一；                              制服、鞋子、袜子是否合格；                                      指甲、胡须、头发是否达标；                          3、服务礼仪是否符合合同要求；                                                    4、上岗人员精神面貌是否良好等。

5分

安保人员车辆进出管理工作(2分)

车辆进出有序、停放整齐统一。2分

1、地面及地下车库车辆停放整齐（无管理痕迹扣1分）                                                 2、停车场所配备灭火器完好（如有缺失发现一次扣1分）                                           

2分

安防、消防管理与保障工作（3分）

设立安防、消防设施设备管理台帐，有针对性的开展各类突发事件演习，******处置流程。3分

1. 有消防台账，台账记录完整（每项记录不完整扣1分）                                                               2、消防联动测试记录（每季度一次，不符合扣1分）。           

3、按要求开展各类培训和演练并有记录（不符合扣1分）。

3分

日常清洁工作(4分)

保障园区环境卫生清洁和日常消杀，作业工具规范按照标准化管理。4分

1、园区环境卫生清洁无明显垃圾（******处理扣1分）。                                                      2、日常消杀提供消杀记录，台账完整（记录不完整扣1分）。                                                               3、作业工具管理摆放整齐（无管理痕迹扣1分）。

4分

人员到岗及管理（3分）

按合同规定配置相应编制且符合要求的工作人员。3分

1. 按合同规定编制配置工作人员（有缺员情况扣2分）。        
2. 按合同规定的用人要求进行招聘（有不符合要求的工作人员上岗情况扣1分）

3分

2

保安和停车管理

（15分）

制定项目治安、消防和车辆管理安全管理措施，并严格执行。（2分）

制度不完善或执行不力的，每次扣0.2分

1、治安巡查记录完整，有消防台账，台账记录完整（记录不完整每项扣0.2分，共1分）。                                  2、车辆安全管理措施执行（执行不到位每次扣0.2分，共1分）。

2分

大门岗设流动巡逻，车库24小时值勤，维护公共秩序、停车秩序，******处置突发事件。（2分）

******处理突发事件的，每次扣0.2分。车辆未停放规定区域的，每1辆扣0.2分；非机动车违规充电，每1辆扣0.2分

1、维护公共秩序、停车秩序（未及时维护，每次扣0.2分，共0.5分）。                                                 2、******处理突发事件 （******处理，每次扣0.2分，共0.5分）。                                                 3、现场巡逻人员安排（未发现巡逻人员，扣1分）。

2分

保安当班期间站姿、岗位姿态，精神饱满，上岗期间无脱岗、空岗（******处置调动除外，且不超过十分钟）、睡觉现象（2分）

值勤人员形象不规范的，每人次扣0.2分；人员脱岗的，每人次扣0.5分；人员当班睡觉的，每人次扣0.5分

1、当班期间站姿，姿态形象不规范，当维持岗位现场环境（将手插入衣袋，搭背、挽臂、吸烟、吃东西、嬉笑打闹等现象，发现一次扣0.2分，共1分）                                                     2、上岗期间无脱岗、空岗（******处置调动除外，且不超过十分钟）（发现一次扣0.5分）。                         3、睡岗现象（发现一次扣0.5分）

2分

各岗位交接班记录、各类值勤巡逻记录、人员车辆进出登记记录、车辆异常出入放行情况记录，真实、清晰、齐全（3分）

抽检各项记录，缺失的、不符合要求的，每项扣0.2分

1、各岗位交接班记录填写规范（未填写交班记录、记录不整洁等每项不合格扣0.2分，共1分）。                                         2、人员出入登记记录、车辆异常出入放行情况有记录，记录是否清楚（每项不合格扣0.2分，共1分）。                                      3、巡逻岗记录本真实记录巡更情况（每项不合格扣0.2分，共1分）。

3分

公区座椅完好，无人睡觉或有不雅行为（1分）

******处理的，每次扣0.2分

公区座椅完好，无人睡觉或有不雅行为（******处理，每次扣0.2分，共1分）。

1分

标识指示清晰，服务人员主动引导，外场地面停车场有专人疏导车辆停放，无交通堵塞。（1分）

标识指示不清晰无建议的，******处扣0.2分；车辆停放不整齐的，每1辆扣0.1分。

1. 标示标牌不清晰且未提出改善建议的（******处扣0.2分）。                

2、服务人员主动服务引导意识（无主动服务，发现一次扣0.2分）。                                                  3、机动车与非机动车停放整齐（停放不整齐，每1辆扣0.1分）。                                                        4、道路交通无堵塞（发现一次扣0.5分）。

1分

停车系统设施设备运行正常，停车收费系统异常放行数据不高于总出车数的1%（1分）

超过1%以上扣1分；备注：因设备故障或系统原因造成异常数据且报备至运营团队，不纳入计算

停车系统设备正常运行下，停车收费系统异常放行数据不得高于总车数的1%（超过1%以上扣1，因设备故障或系统原因造成异常数据且报备至运营团队，不纳入计算）。

1分

重大安全事故率为0。（3分）

发生失窃事件或重大安全事故的，每次扣 0.5分。

1、发生有责任的失窃事件或者重大安全事故（每次扣0.5分，共2分）。                                                            2、重大安全造成经济损失的事故（每次扣1分）

3分

3

消防管理

（15分）

监控室24小时值班，发现问题及时启动灭火作战方案。（2分）

值班人员脱岗的，每人次扣0.1分；其它不符合的，每次扣0.2分。

1、值班期间无脱岗，空岗（每发现一次扣0.1分，共1分）。                                                

2、发现问题及时启动应急作战方案（处理不及时扣1分）。

2分

各类消防设施完好，确保正常使用，消防通道畅通（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

消防设施完好、定期检查灭火器是否灌装，确保正常使用，不影响消防通道畅通（不符合每项扣0.2分，共1分）。

1分

每天专人对消防设施及消防安全进行巡查，******处理，有消防台账，台账记录完整。无火灾隐患，火灾事故率为0（3分）

未能及时发现火灾隐患的，******处扣0.5分;发生火灾事故扣0.5分;未巡查无记录的，每项每次扣0.2分。

1、定期对消防设备检查是否正常使用（不符合扣0.5分）。   

2、******处理（******处理扣0.5分）。                                                  3、有消防台账，记录完整（记录不完整，每项扣0.2分，共1分）。                                                   4、有责任的火灾事故率为0（发生火灾事故扣1分）。                

3分

消火栓箱设置标识，箱体及箱内设备齐全、外观完好、无积灰，有每月定期检查记录（1分）

不符合的，******处扣0.1分。

1. 消火栓箱设置标识是否完善（未完善扣0.1分）。            
2. 箱体及箱内设备齐全、达到正常使用。（每项不符合扣0.1分）。                                                    3、箱体及设备外观完好、无损坏（不符合每项扣0.1分）。             4、设备内无积灰，整齐摆放（不符合扣0.1分）。          

1. 每月定期检查，记录完整（记录不完善扣0.1分）。         

6、箱体设备，无破旧损坏，无管理痕迹的（不符合每项扣0.1分）共1分。

1分

消防疏散指示标志及应急照明灯具设置合理、外观完好、无缺失、功能正常；安全出口、疏散通道、楼梯间整洁、不被占用或堵塞（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

1. 标志外光完好，无缺失、损坏、正常使用（不符合每项扣0.2分）。                                                 2、安全通道保持通畅，不被占用堵塞（不符合扣0.2分）。                     3、楼梯间卫生保持整洁、干净（不符合扣0.2分）。           

4、定期排查是否完好，有完整记录（不符合扣0.2分）。

1分

防火门及其闭门器外观完好、无缺失、功能正常，******处于关闭状态（1分）

不符合的，******处扣0.2分。

1.防火门、闭门器外光完好，无缺失，功能正常使用，定时检查防火门、******处于关闭状态（不符合每项扣0.2分，共1分）。

1分

火灾报警控制器、消防联动控制器及燃气报警装置正常，无故障报警（1分）

不符合的，******处扣0.3分。

1. 火灾报警控制器装置是否正常（不符合扣0.3分）。        
2. 消防联动控制器是否正常（不符合扣0.3分）。            
3. 燃气报警装置是否正常（不符合扣0.3分）。             

4、故障报警无记录的（不符合扣0.1分）。

因采购人施工原因的除外，需有沟通痕迹。

1分

消防知识能力检查（询问员工灭火器、报警按钮使用方法及注意事项，员工熟练掌握消防控制室应急程序，员工对室外消火栓、水泵接驳器安装位置清楚）（2分）

不清楚、不知道的，每人每次扣0.2分

消防员工消防知识能力检查：                                 A、灭火器报警按钮使用方法（不清楚扣0.2分）。               

• 灭火器使用注意事项（不清楚扣0.2分）。                      

C、掌握消防应急救援程序（不清楚扣0.2分）。              

D、对室外消火栓、水泵接驳器安装位置清楚（不清楚扣0.2分）共2分。

2分

商铺消防限期整改单记录并跟踪（1分）

未通知整改、无记录跟踪，每次扣0.5分

1. 商铺消防限期整改（未通知整改扣0.5分）。                 

2、整改通知单记录并跟踪（无记录不完整扣0.5分）。

1分

消防设施设备清单，消防设施设备报事报修及维保记录，每月开展消防检查并记录存档（1分）

无清单、无记录，每次扣0.5分

1、消防设施设备清单，消防设施设备报事报修及维保记录（不记录每次扣0.5分）。                                      2、每月开展消防检查并记录存档（无存档、无记录，每次扣0.5分）

1分

消防应急预案建立并全员熟悉（1分）

未建立预案，每次扣0.5分；员工不熟悉应急预案，每人次扣0.1分

1. 消防应急预案是否建立（未建立扣0.5分）。              

2、员工对消防应急预案是否熟悉（不熟悉每人次扣0.1分，共0.5分）

1分

4

环境卫生管理

（15分）

清洁卫生，实行区域包干责任制，并执行统一的保洁标准。（2分）

未实行责任区域包干的，每次扣0.2分；未执行统一保洁标准的，每次扣0.2分。

1、保洁按照统一标准进行卫生清洁（不符合每次扣0.2分）。                                                               2、实行包干区域责任制（不符合每次扣0.2分）共2分。

2分

地面、楼梯、台阶干净无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味。（2分）

地面发现大宗垃圾的，每次扣0.2分；小宗垃圾1小时内未清扫的，每次扣0.1分；******处不符合的，每次扣0.1分。

1、在管辖区域内地面、楼梯、台阶干净无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味且发现大宗垃圾（不符合每次扣0.2分，共1分）。                         2、在管辖区域内区域发现小宗垃圾，1小时内未清理 （不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                                    

2分

墙面（含玻璃外墙）、柱面、玻璃门、公共门窗、扶手、消防设施干净，无明显灰尘，无污迹，******网（2分）

发现明显积尘，******网的，******处扣0.2分；其余不符合的，每次扣0.1分

1、在管辖区域内墙面（含玻璃外墙）、柱面、玻璃门、公共门窗、扶手、消防设施干净（不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                       2、无明显灰尘，无污迹，******网（不符合每次欧0.1分，共1分） 。                                        

2分

定期做好日常消杀工作并建立详细台帐（2分）

不符合的，每项扣0.5分

1. 定期执行日常消杀（未执行每次扣0.5分）。              

2、建立详细台账记录完整（不符合每次扣0.5分）。

2分

清洁物料和工具，存放在区域内指定地点，摆放整齐；保洁岗位工具干净整洁，工作期间保洁工具随人走（工具需在保洁员10米范围内）（1分）

未放置指定地点，******处扣0.2分；未摆放整齐，每项扣0.1分

1. 清洁物料工具存放指定位置，摆放整齐（******处扣0.2分）。                                                   2.保洁岗位工具干净整（******处扣0.1分）。              

3、工作期间，保洁遵守工作标准，物随人走（******处扣0.2分）。                                                4、工具使用操作未按照标准操作（不符合扣0.5分）。                                                                                              

1分

垃圾桶摆放整齐，桶身干净，无积尘，无污迹；垃圾桶随时清理，确保桶内垃圾未超过容量的2/3；垃圾按时清运，垃圾干湿分离，并保持地面整洁(3分）

未及时清理，未按时清运，每项扣0.2分；其它不符合的，每项扣0.1分

1、所有垃圾桶保证卫生干净，无积尘，无污迹，摆放整齐（不符合扣0.1分，共1分）。                                             2、垃圾桶定时清理，保证清理频率，桶内垃圾不超过2/3（不符合扣0.2分，共1分）。                                         3、垃圾按时清运，垃圾干湿分离，并保持地面整洁不符合扣0.2分，共1分）。                                                                              

3分

卫生间无异味，地面干净、无积水、无污物，无堆放杂物，墙面天花板无明显灰尘、******网，便池无污垢无异味（2分）

发现明显积尘，******网的，******处扣0.2分；未及时补充的，每次扣0.1分

1.卫生间清洁保证无异味，地面干净、无积水、无污物，无堆放杂物（不符合每次扣0.1分，共0.5分）。                           2、墙面天花板无明显灰尘、******网（不符合每次扣0.2分，共1分）。                                                     3、便池无污垢无异味（不符合每次扣0.1分，共0.5分）。

2分

卫生间地面清洁时，有“小心地滑”等警示牌（1分）

未放置警示牌，每次扣0.1分

1、卫生间清洁时，放置“小心地滑”警示牌（不符合每次扣0.1分，共1分）。                                                                           

1分

5

综合管理

（13分）

现场按照合同编制配备工作人员（3分）

人员缺编应在缺编的**日内补齐；未补齐，每人扣0.2分

1、人员离职后，应在离职后的**日内补齐人员编制，未及时补齐。（不符合每人扣0.2分，共3分）

3分

现场人员着装及BI管理(2分）

A.制服、工牌、班组内着装是否统一；B.制服、鞋子、袜子是否合格；

C.指甲、胡须、头发是否达标；D.服务礼仪是否符合要求；

不符合的，每项扣0.1分。

1. 现场人员着装及BI管理(2分）

• 制服、工牌、班组内着装是否统一（不符合每项扣0.1分）；
• 制服、鞋子、袜子是否合格（不符合每项扣0.1分）；
• 指甲、胡须、头发是否达标（不符合每项扣0.1分）；      
• 服务礼仪是否符合要求（不符合每项扣0.1分）；共2分

2分

建立各项规章制度，建立人员档案，各种资料分类成册，方便查阅（2分）

不符合的，每项扣0.2分

1. 建立各项部门规章制度（未建立扣0.2分）。              
2. 人员档案的完善（未完善扣0.2分）。                       

3、各类资料分类成册，档案记录完整（不符合扣每项0.2分），共2分

2分

岗位装备（对讲机、车管系统、挡车杆、人行道闸等）正常运行（1分）

不符合的，每项扣0.2分

1. 岗位装备齐全，功能正常使用（1分）                     

• 对讲机佩戴整齐，保证使用正常（不符合扣0.2分）。      
• 车管系统设备正常运行（不符合扣0.2分）。                 
• 挡车杆保证正常运行（不符合扣0.2分）。               
• 人行道闸设备正常运行（不符合扣0.2分）。             

E、各岗位设备的管理痕迹记录（不符合扣0.2分）。

1分

员工现场服务态度积极、对客友好热情、操作规范，无旅客投诉或冲突事件发生（2分）

态度不好的，每次扣0.1分；旅客投诉/产生冲突，每次扣0.5分

1. 员工工作服务态度积极，热情友好（不符合每项扣0.1分）。                                                           2、员工工作按标准操作规范（不符合每项扣0.1分）。                

3、无物业管理责任的旅客投诉或冲突事件发生（不符合每项扣0.1分）共2分。

2分

安排专人标准频次督勤（白天2次，夜间2次），频次不够的应在值班记录内记录具体原因（1分）

未按标准频次督勤的，每次扣0.2分；未按要求记录具体原因的，每次扣0.2分

1、专人督勤频率（白天2次，夜间2次）（未按照执行每次扣0.2分）。                                                2、有完整督勤频率记录（不符合每次扣0.2分）共1分。

1分

物品领用、借用手续登记完善（1分）

不符合的，每项扣0.2分

1、完善物品领用，借用登记制度及流程（不符合每次扣0.2分）。                                                  2、按照制度流程执行（不符合每次扣0.2分）共1分。                                            

1分

办公室、值班室物品摆放有序，环境卫生整洁，无垃圾，杂物堆积（1分）

不符合的，每次扣0.2分

1. 完善办公室的管理制度流程（未完善扣0.2分）。          

2、办公室、值班室物品摆放有序，环境卫生整洁，无垃圾，杂物堆积（不符合每项扣0.2分，共1分。

1分

6

现场安全管理

（10分）

现场发现安全隐患未采取措施的（存在安全隐患未采取围挡并做温馨提示的）（2分）

不符合的，每次扣0.2分

1、现场发现安全隐患未及时采取措施（******处理每次扣0.2分）。                                                2、在发现安全事故时，未采取围挡，温馨提示（不符合每次扣0.2分）共1分。

2分

******处以上消防通道是否堵塞未见管理痕迹（提前报备除外)（2分）

不符合的，每次扣0.5分

******处以上未有管理痕迹（不符合每次扣0.5分，共2分）。                                     

2分

制定突发应急事项应对预案并宣贯到位（3分）

无预案扣2分，人员不熟悉每人扣0.5分

1. 突发应急事件员的制定（未制定扣2分）。               
2. 执行宣贯员工的培训并进行人员考核（不符合每次扣0.5分）

3分

重大安全隐患排查率达到100％，处理率100％（3分）

（未达到扣3分，如发现一次重大安全隐患及时排除经认定后加6分）

1、现场安全隐患的排查率达到100%，处理率100%（未达到扣3分）                                                           2、重大安全隐患排查无管理痕迹发现一次（认定结果后加扣6分）

3分

7

商铺装修管理

（10分）

商铺违规施工是否有管理痕迹，消防设施管控是否有痕迹（2分）

未对商铺违规施工管理，每次扣0.2分；无消防设施管控，每次扣0.2分

1、对商铺施工管理有管理记录和管理措施（不符合每次扣0.5分）。                                                  2、消防设施有管理措施（不符合每次扣0.5分）共2分。

2分

装修现场巡查按规定频次并签到记录（2分）

未按规定频次到装修现场巡查、无签到记录，每次扣0.2分

按照装修施工管理流程，装修现场人员按照规定频率巡查并有巡查签到记录，存档（不符合每项扣0.5分）共2分。

2分

跟进商铺装修垃圾及时清运（2分）

商铺装修垃圾未及时清运，无管理痕迹的，每次扣0.5分

1、******处理清运，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（不符合每项扣0.5分）。                                                       2、******处理保证区域的环境卫生管控（不符合每项扣0.5分）。                                              

2分

装修期间的店铺区域按要求围合，并闭门施工（2分）

商铺装修未按要求围合，无管理痕迹的，不符合的，******处扣0.2分

1、装修管控施工做好封顶围挡及提示，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（******处扣0.5分）。                                                         2、装修施工按照规定时间进行施工，并闭门施工，不符合要求的报送运营方，无管理痕迹的。（******处扣0.5分）共2分。                                           

2分

商户消防装修验收记录完整（2分）

无验收程序、无记录，每次扣0.2分

1. 按照标准验收流程进行验收（不符合扣0.5分）。          
2. 验收表单记录完整（不完整每项扣0.5分），共2分。

2分

8

工程技术管理
（5分）

定期做好项目（公用设备、设施）的检查维修，******处理率达90%。（2分）

未及时发现的，每次扣0.1分；******处理、维修的每次扣0.1分。

1、公用设施设备检查维修（******处理发现每次扣0.1分，******处理、维修扣0.1分）。                                2、甲方事报修半小时以内作出响应（未及时响应一次扣0.5分。                                                                                               3、当月维修及时率达到90％以上，未达90%以上扣0.5分。

2分

房屋建筑、商铺装修配合、管理工作（3分）

对辖区的房屋、商铺进行及时有效地维修保养，全面掌握辖区相关情况。3分

1、******处理（未及时封门上锁一次扣1分）

2、商户报事报修1小时内作出快速响应（未及时响应一次扣0.5分）。

3分

9

在场服务单位及个人的管理调度

对绿化管养、智能维保、垃圾清运、虫害控制、管道疏通、停车场系统、客服工程等单位和个人的管理调度工作

按照采购人与各服务单位/个人签订合同中的考核评价办法执行考核，如因中标人现场管理调度原因造成单位/个人现场履约扣分的，则在中标人月度考核总分基础上扣减相应分数，具体计算方式为：如因中标人管理调度原因造成单位/个人月度考核得分低于85分，中标人月度考核扣减分数=(85分-服务单位月度考核得分）/5，即每低出5分相应扣减中标人月度考核总分1分。

序号

类别

扣罚标准（每次）

1

人员缺勤

人员缺人数超过月总人数的10%或当天应到人数的20%：扣除月人均费用*月实际缺勤人数*300%；

非以上情况的零星缺勤：扣除月人均费用*月实际缺勤人数*130%

2

瞒报,虚报考勤人数或未经采购人允许出现脱岗情况

每发生1次,对中标人

书面警告,并扣罚500元；发生三次以上（不含），采购人有权直接解除合同

3

采购人要求整改的问题未能及时响应或再三发生同类问题

同类问题发生1次,逾期末整改,扣罚200元；同类问题发生2次,扣罚500元;同类问题发生3次，采购人有权扣罚当月月费的10%，******处以书面警告。

4

不予配合采购人要求的清洁事项

扣罚当月清洁服务费的10%

5

玩手机、看剧场演出、玩游乐设备、工作期间打架斗殴

每发生一次扣罚200元，发生3次（不含）以上，扣罚500元/次

6

不按规定佩戴穿着工作服装的、在面客区休息、清洁工具随意仍在园区内不知去向的、聚岗聊天、私自串岗、不服从岗位调配安排的、工作时间内做与工作无关事情的

每发生一次扣罚100元，发生3次（不含）以上，扣罚200元/次

7

造成管理部门或其他部门重大投诉

经采购人核实的有效投诉，直接或间接致使投诉的保洁人员必须更换，每发生一起投诉，扣罚当月清洁服务费的10%，3起以上，或情节非常严重的，采购人有权解除合同，关于本项最终解释权归采购人所有。

8

闭园验收不合格，不配合采购人当天整改，或者整改3次以上均无法达标

每发生一次，扣罚300元/次