（辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会政府物业及食堂管理服务）招标公告

项目概况

******网获取招标文件,并于**年**月**日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：******

项目名称：******

包组编号：******

预算金额（元）：9,200,000.00

最高限价（元）：9,200,000.00

采购需求：查看

沈抚改革创新示范区政府物业及食堂管理服务人员汇总表：

品目一：办公区物业管理服务：

品目2：办公区食堂管理服务：

（一）工程维修管理工作

1、物业管理内容

（1）房屋内部共用部位及室内的日常维修、养护和管理（维修材料由甲方提供）具体包括：******厅、公共楼梯间、走廊通道、******厅、电梯前室、楼前雨搭、消防楼梯、门窗、灯饰、会议室及办公室室内装修部分等。

（2）公共设施、设备的日常运行、养护、维修和管理。

具体包括：

1）供配电系统：

2）通风空调系统及供冷供暖设备设施；

3）给排水系统、共用上下水管道、落水管、污水管设备设施；

4）楼内消防设施设备；

5）电话通讯系统；

6）共用照明、天线、排烟通风等其他设施设备；

7）甲方所有桌椅及办公家具。

（3）本物业内属物业管理范围的市政公共设施和附属建筑物、构筑物、包括室内外上下水管道、沟渠、池、井日常管理维护。

（4）甲方委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求，如存在问题，经与有关部门鉴定，属质量问题的，******处理；

1）甲方负责返修；

2）委托乙方返修，甲方支付全部费用。

2、管理目标

（1）甲方对工程满意度率达95％以上；

（2）全年安全运行，无管理责任事故；

（3）设备设施运行完好率100％（部包括设备设施自身质量问题、不可抗力等情形造成的运行故障）；

（4）******处理及时率100％；

（5）日常维保记挂实施率100％。

（二）保洁服务

1、管理内容：******

（1）负责办公楼公共区域的环境卫生。

具体包括：楼层、楼道、电梯、会议室、卫生间、等所有公共区域的卫生及物品清洁。

（2）冬季扫雪、垃圾清运、化粪池清掏由甲方负责。

2、管理目标

（1）业主对保洁管理满意率98％；

（2）卫生清理及时率100％。

（三）会议服务保障

1、管理内容：******

负责各种会议室、接待室的物品清洁及会议接待工作。

2、管理目标

业主对服务满意率95％以上。

（四）保安和监控工作

1、物业管理内容

（1）负责并维护信访工作秩序；

（2）24小时办公楼保安值班制度。

维持物业服务范围内公共秩序、进行安全监控和巡视、门岗执勤、安检等安全管理工作。

（3）24小时消防、安全监控服务管理。

2、物业管理目标

（1）客户对保安服务满意率98%以上；

（2）公共区域治安案件发生数0件/年；

（3）公共区域火灾发生数0件/年；

（4）无停车场车辆管理责任事故。

（五）食堂餐饮服务工作

1、物业管理内容

（1）负责保障管委会工作人员早、中、晚三餐。

（2）负责食堂主副食的制作以及伙食调剂工作，落实主、副食检质、检斤工作。

（3）负责做好食堂及人员的日常管理工作；

（4）负责做好食堂正常的就餐时间及秩序；

（5）负责做好食堂环境卫生及食品安全工作。

2、物业管理目标

（1）业主对食堂服务满意率90%以上；

（2）卫生质量合格率 100%；

（3）工作人员拥有健康证和年体检率 100%。

三、项目管理职责及要求

（一）设备设施维护及管理

1、保证采暖、制冷、给排水、******处理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，******处理投诉，******处于正常运转状态。

2、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。

3、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。

（二）卫生保洁、绿化管理：

制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业频度操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。******院花卉按要求摆放；花草树木规范化管理。

（三）安全保卫、消防管理

1、24小时门禁管理：礼貌接待和疏导访客等，按采购人有关规定，并对相关人员的人身安全负担合理的保障义务；制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等；对蓄意闹事者坚决劝阻，确保良好的办公秩序，使门禁成为本物业的安全屏障和文明窗口。

2、24小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查频度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。

3、工作时间投诉、报修受理：设立服务、投诉专线电话，******处理情况，******处理投诉问题，并建立信息反馈制度。

4、停车场、库管理：登记出入库车辆；定期检查停放车辆；外来车辆的疏导、指挥车辆停放；防止危险品和可疑人员进入车库。

5、处理各类突发事件：******处理方案，制订对火灾、盗窃、意外治安事件、骚扰采购人秩序、******处理方案，并作必要演习。一旦发生案情时，即予果断、及时、******处理，努力将损失和影响降至最低点。

（四）服务和会务管理

1、在公务通道设立接待岗和接待人员，负责来宾引导、登记及与有关部门的联络。

2、按照采购人的要求，在会前做好准备工作，包括：立岗，门卫接待引导，车辆停放，电梯控制，引导标志设置，会议室温度控制，通风，灯光，会标悬挂，在会议期间做好会务服务。

3、会议室饮用水及时更换。

 4、报刊、信件的接收和及时分发传递，特快专递等做好登记，******处理，所有信件、报刊分发到各部门并做到准确、保密、及时。

（五）档案、资料管理

妥善保管采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案，安保、消防档案，******处理档案。

四、岗位要求：

5年以上，沟通能力强，有责任心，主动热情，服务周到，有较强的管理能力和语言表达能力，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好（提供业绩证明、身份证复印件等）。

3年以上，沟通能力强，有责任心，主动热情，服务周到，有较强的管理能力和语言表达能力，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好（提供简历、身份证复印件等）。

1、会务服务员：要求：女性，身高1.62米以上，无传染病等其他疾病，身体健康，了解会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历，品貌端庄，举止文雅大方。会务接待人员每年进行一次体检，保证身体健康状况良好。

（四）保洁部

1、保洁部主管：要求：女性，具有较强的管理能力和工作责任心，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，服务周到，无不良嗜好。

2、保洁员要求：女性，具有保洁经验，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，服务周到，无不良嗜好。

（五）秩序维护部（22人）

1、秩序维护部负责人要求：男性，身高1.75米以上，无传染病等其他疾病，身体健康，具有公安机关颁发的保安员证书（开标需提供证书原件）。了解国家法律、法规，掌握采购人有关行政管理规章制度；接受过正规训练，具有较强的安全保卫日常管理能力、******处置能力和快速反映能力，五官端正、身体健康，无不良嗜好。

2、形象秩序维护人员要求：男性，身高1.75米以上，五官端正、身体健康，无不良嗜好，具有公安机关颁发的保安员证书（开标需提供证书原件）。

（六）工程部（13人）

 1、工程主管要求：男性，应具有本专业3年以上管理工作经验，并具有电气工程师资质证书（开标需提供证书原件），无传染病等其他疾病，身体健康，无不良嗜好。

2、长白维修工要求：男性，具有较强的工作责任心及从事本岗位5年以上工作经验，能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。

3、电工要求：男性，具有特种作业操作证（电工作业）（开标需提供证书复印件）；具有等相关专业1年以上操作、维修、管理工作经验，能够熟练操作通信、计算机相关设备并能及时解决故障问题，无传染病等其他疾病，身体健康，无不良嗜好。

4、水暖工要求：男性，应具有本专业1年以上管理工作经验，并持有特种作业操作证（制冷与空调作业）（开标需提供证书复印件），无传染病等其他疾病，身体健康，无不良嗜好。

5、档案管理要求：女性，应具有本专业1年以上管理工作经验，具有全国计算机等级考试二级合格证书（开标需提供证书复印件），无传染病等其他疾病，身体健康，无不良嗜好。

6、网络要求：男性，应具有本专业1年以上管理工作经验，无传染病等其他疾病，身体健康，无不良嗜好。

（七）餐饮部

1、厨师长要求：男性，具有较强的工作责任心及从事本岗位5年以上工作经验和三级以上厨师证书（开标需提供证书原件），能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。

2、厨师要求：男性，具有较强的工作责任心及从事本岗位3年以上工作经验和三级以上厨师证书（开标需提供证书原件），能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。

3、面点师兼职库管要求：具有较强的工作责任心及从事本岗位5年以上工作经验和三级以上面点师证书（开标需提供证书原件），能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。

4、面案要求：具有较强的工作责任心及从事本岗位5年以上工作经验和四级以上面点师证书（开标需提供证书原件），能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。

5、拌菜要求：具有较强的工作责任心及从事本岗位3年以上工作经验，能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。。

6、水案兼职洗消要求：具有较强的工作责任心，无传染病等其他疾病，身体健无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，服务周到，无不良嗜好。

食堂所有人员均须持有健康证上岗。

（八）其他人员要求：符合岗位基本要求，具有较强的工作责任心，无传染病等其他疾病，身体健无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，服务周到，无不良嗜好。

五、提供的物业管理服务应达到约定的质量标准：

（一）设备运行、养护、维修管理

 1、总体要求。

（1）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

（2）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。

（3）配备所需专业技术人员，专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（4）设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

2、供电系统

（1）保证正常供电，变电所24小时值班，每小时巡视一次。

（2）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

（3）保证双路电源正常运行，如遇紧急停电换路倒闸切换时间不超过5分钟。

3、弱电系统

按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修5分钟内到现场，保证各弱电系统正常工作。电话、计算机终端接到报修应及时到达现场，在规定的时限内完成维修工作，确保采购人工作不受影响。经常巡视检查各会议室音响及多媒体设备，发现故障及时维修，******处于完好状态，能够随时开通；重要会议，按采购人要求提前做好准备工作，保证会议顺利进行。

4、消防系统

（1）消防系统设施设备齐全、完好无损、******处于正常工作状态。

（2）******处理各种问题。

（3）组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

（4）制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

（5）无火灾及安全隐患。

5、给排水系统

（1）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。

（2）按规定对饮用水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格证齐全；水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。

（3）排水系统通畅，设备间、车库无积水、浸泡。

（4）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（5）******处理方案。

6、空调系统

（1）中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。

（2）中央空调系统出现运行故障后，维修人员在10分钟内到达现场维修并做好记录。

（3）******处理方案。

（4）冬季室内温度不得低于18℃，夏季室内温度不得高于26℃。

7、热交换系统

（1）换热设备完好，运行正常。

（2）管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。

（二）房屋、公共设施的维修、养护管理

1、档案资料齐全，分类成册、管理完善、查阅方便。

2、建立工作时间值班制度、设立服务电话，接受业主报修、投诉等信息，******处理，有回访制度和记录。

3、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%。

4、共用设施完好、无随意改变用途；发现缺损3日内修补完毕。

5、******院区内设备、设施如发现损坏或丢失应立即上报给采购人。

（三）保洁、绿化管理

1、保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洗养护）；确保表面光洁、无污渍。

 2、本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。

3、机关办公楼实行早8：00时前保洁；健身器材实行用后即时彻底保洁、消毒；会客室、会议室实行用后即时彻底保洁；卫生间、电梯轿厢及其它公共部位实行工作日全天候保洁；******院每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。

4、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

5、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

6、花草树木长势良好、修剪整齐美观、无病虫害、草坪无杂草、无折损现象。

（四）秩序维护管理

1、实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

2、结合大楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后必须5分钟内赶到现场。

3、进出车辆管理有序、有专人疏导、车辆摆放整齐。

 4、地下停车场管理严格，外来车辆不得入内，出入有登记。

5、积极对外来人员进行疏导，方法措施得当，确保接访、接待、办公等区域秩序良好。

（五）会务服务及接待管理

1、报刊、信件分发及时、准确，无丢失。

2、会务服务文明、规范、准时。

（六）食堂餐饮服务

1、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

2、按要求做好各类会议用餐的餐饮保障工作。

3、按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作。

4、指标要求：卫生质量合格率 100%；工作人员拥有健康证和年体检率 100%。

（七）其他要求

1、维护业主利益和形象，遵守采购人各项规章制度。

2、物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

六、其他要求或特殊事项说明

物业管理费实行包干制，包括：物业服务企业员工的工资、加班费、餐补、各类保险、福利、服装、劳动保护、培训、交通费、税金等费用；物业服务企业员工在完成服务时所使用的器材和工具（如各类秩序维护服务器材、保洁工具、工程运维用工具等）；投标报价应充分考虑各项风险因素，所有人员每周按6天工作日，周日加班常态化，合同期内采购人不再单独支付合同金额以外的其他费用；

物业费支付采取每季度采购人验收后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资、补贴；

中标人要保证物业人员的相对稳，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标人对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须及时调整。

采购人将对物业人员进行考勤。所有岗位人员不得擅自离岗，不得从事与本项目无关的工作，如有特殊情况必须经采购人同意。主要、重要岗位人员请假、休假须书面报告，经采购人批准后方可实施。

中标人的物业服务相关人员必须政治可靠，符合采购人政审标准，并配合采购人进行政审工作，按要求对不合格人员进行更换；

物业服务相关人员必须身体健康，中标人负责对物业服务人员每年进行一次体检，并向采购人提交医疗或体检机构出具的体检报告。

中标人必须接受采购人的管理监督和日常考核，具体监督考核细则和标准待与中标人签订合同时一并制定。

如因物业服务人员违反操作规定或其他原因导致采购人设施设备及其他财产或人身损失的，由中标人全额赔偿；

因物业管理服务原因导致的人员上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或经采购人考核连续两个季度不合格或累计三个季度不合格的，如出现以上情形之一的，采购人有权终止合同；

按采购人要求统一制发服装，配备为完成各项服务由物业人员使用的工具和器材等；

中标人要与采购人建立持久、及时的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导；

中标人应保障本项目物业服务人员应有的合法权益，必须按国家规定为本项目物业服务人员缴纳社会统筹保险和其他规定费用，同时负责本项目服务人员工作期间的就餐、福利、服装、劳动保护、培训、交通等事由，以上工作纳入采购人对中标人的日常监督管理考核中。

中标人不得以企业文化、公司内部要求等理由要求物业服务人员从事与本目服务无关的营销、推销活动。

物业服务人员中的部门主管以上人员需经采购人面试后合格方可上岗。

每季度按采购人考核结果支付物业费。

因物业合同期内涉及到整体改造或搬迁，合同自行终止，相关费用按实际发生计算。

物业服务期内，非采购人原因，造成的为本项目服务的中标人员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任，采购人概不负责。

合同履行期限：签订合同后**年

需落实的政府采购政策内容：******

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，******网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕**号）。

四、获取招标文件

时间：**年**月**日至**年**月**日，每天上午8时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：******

方式：******

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

**年**月**日 09时30分（北京时间）

地点：******

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：******

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，******网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1、供应商应在获取招标文件截止时间前将联系方式（包括联系人姓名、联系电话、电子邮箱）
2、供应商应认真学习电子投标文件制作教程，******网站客服电话进行咨询：***-***-****，代理机构不负责解答该部分问题。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自身负责。
3、******网上按政策要求递交电子投标文件，同时应于开标现场递交与电子投标文件内容相同的纸质投标文件（按要求密封）。评审过程中纸质文件不得拆封。非供应商原因造成的电子投标文件无法解密或电子评标（评审）无法正常进行的，经批准后，可使用纸质文件进行评标（评审）。
4、供应商需在投标文件中提供电子投标文件和纸质投标文件一致性承诺函，并按要求签字盖章。
5、开标时，供应商严格按照最新的电子招投标要求的程序执行，在规定时间内自行完成解密。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名  称： 辽宁省沈抚新区管理委员会 办公室

地  址：****** 沈阳市浑南区汪家街道金枫街75-**号 通航大厦

联系方式：****** ******

2.采购代理机构信息：

名  称： ******公司

地  址：****** 沈阳市和平区南九马路**号

联系方式：****** ******/******

邮箱地址：******

开户行：****** 农行沈阳和平大街支行

账户名称：****** ******公司

账号： ******

3.项目联系方式

项目联系人：****** 佟泽洋 孙艺菲

电  话： ******/******