兴业银行三明分行关于2025-**年度大堂服务外包采购项目供应商征集公告 

根据分行业务经营发展工作需要，分行拟对大堂服务外包进行采购，现公开对我行大堂服务外包采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为改善我行整体服务质量，提升客户服务体验满意度，

分行拟继续开展大堂服务人员外包，******厅堂客户引导分流、秩序维护、厅堂客户的初步识别和营销转介等。通过外包大堂经理服务，******网点服务体验、******网点营销力量、******网点竞争力的目的。结合我行实际需求，需大堂服务人员21人以内，合同期限一年，费用根据每月实际外包人数据实结算，按采购方要求指派符合条件的大堂服务外包人员。******网点（如服务地点有调整，以采购方通知最新的服务地点为准）。

1.2服务要求

1.2.1 营业环境辅助管理。******网点人员做好营业环境班前准备的自查，营业期间卫生保洁及服务设备的维护。

1.2.2大堂引导区辅助管理，******厅客户的分流。负责接受客户的咨询及查询等；******网点人员做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

1.2.3大堂自助区辅助管理，******网点人员引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备。

1.2.4大堂等候区辅助管理。******网点人员维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

1.2.5大堂等候区辅助营销工作。在引导分流工作中，协助网点人员做好相关金融产品的销售工作。

1.2.******网点内X展架等的产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

1.2.7妥善记录、处理客户投诉，及时通知相关人员并协助解决。

1.2.8提醒客户安全操作事项，避免客户因误操作造成损失。

1.2.9做好兴业卡制发服务窗口建设工作，满足服务窗口实现“立等可取”的制卡要求，******网点对客户的咨询、换卡等服务工作，发挥兴业卡便民利民作用。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立三年以上，具有劳务外包相关资质证书，财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2  **年到至今具有与六大国有银行或十二家全国性股份制银行合作开展人力外包服务项目成功案例。

二、报名要求

2.1  依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2  在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3  充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4  具有良好的商业

信誉

2.5  依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6  未被“

信用

失信

2.7  经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8  两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至**年3月14日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：******************，联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******@qq.com邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《兴业银行三明分行2025-**年度大堂服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行三明分行2025-**年度大堂服务外包采购项目》供应商信息收集表

材料3：供应商信息表

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-******公司（单位）公章。材料4******公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行三明分行2025-**年度大堂服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。