广州农村商业银行计划进行******网点大堂服务项目，现就该项目采购向社会公开征集有意向的供应商。

一、项目名称

******网点大堂服务项目

二、项目概况

本项目为外包服务项目，我行为服务接收方。******厅堂引导、******厅堂服务，同时承担大堂服务人员的管理职责，包括人员招聘、考勤休假、轮岗、培训辅导、考评考核等，满足我行服务及管理要求。

三、基本需求（具体以招标文件为准）

（一）服务主要内容

1.供应商根据我行需求，******网点大堂岗位服务，服务内容主要包括：

（1）******厅堂管理及相关服务工作；

（2）受理客户咨询、配合产品营销等；

（3）银行需要的其它服务工作。

（二）服务范围

******网点，项目周期从**年**月至**年**月，******网次，******网次。

（三）服务人员上岗条件

服务供应商根据我行要求进行人员招聘，并组织岗前资格考试，考试合格并报我行审核通过后方可上岗。上岗基本条件如下：

（1）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

（2）大专及以上学历，******院校金融、航空、旅游、酒店等相关服务专业毕业人员，具备较好的礼仪服务知识和观察、应变能力，条件优秀者可考虑适当放宽；

（3）年龄原则上在35周岁以下，条件优秀者可考虑适当放宽；

（4）身体健康，无传染病史，服务形象良好，具有亲和力；

（5）沟通交流能力较好，普通话标准流畅，掌握大堂英语基本会话能力，同时掌握本地主要方言为优；

（6）与所在机构员工不存在亲属关系（包括与正式员工、劳务派遣员工间的配偶关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及其配偶关系、近姻亲关系等）；

（7）在过往工作经历中无重大失误、违规违纪等不良行为。

（四）费用标准

1.******网点，******网次计算服务费，费用按“元/网次/月”为结算单位进行计算，******网次我行需承担的一切费用，其中包含服务管理费和服务人员所需劳动薪酬。除此之外，我行无须支付其它任何费用。

2.“******网次”是指单人每月按正常工作日（每周**天8小时工作制）提供全月服务的标准，如遇公休日、法定节假日须提供服务的按日增加服务费（我行不承担节假日加倍支付薪酬的费用），******网点需配置2名或多名服务人员的，******网次。

3.以上费用不含服务人员业绩收入，服务人员如产生推介业绩收入由我行根据行内计价规则另行计发，由供应商代为发放。

（五）计费规则

1.每月按照当月实际提供服务天数计算服务费用，******网次不满一个月时，按工作日天数进行折算，即每月服务费用=服务单价/当月工作日天数*实际服务天数。

2.服务人员每天服务时长按8小时工作制执行，如因工作需要，应按我行工作要求延长服务时间，延长服务费计算方式为每月服务单价/当月工作日天数/8小时*加班时长。

3.若服务人员发生服务质量问题（包括差错及被投诉等情形），******处罚金作为违约金后再予以兑付服务费。

四、意向供应商资格条件

（一）供应商资质要求

1.依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。

2. **年**月**日（以合同生效时间为准）后，供应商需具有1个（含）以上直接签订的同类服务项目案例，服务内容应包括大堂引导分流及辅助业务营销相关服务（包括客户咨询/厅堂服务/营销转介等同质服务）。

3.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”******处于“******网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（******网站查询结果为准，******网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。

（注：1.“信用中国”网站查询路径：******网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，******网站需查询上述3个截图；2.“******网”网站查询路径：******网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，******网站需查询上述1个截图）

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。

（二）供应商意愿要求

1.服从我行项目管理、人员管理、财务管理相关规定；

2.同意使用我行格式合同，并积极配合我行法审意见签订合同；

3.同意与我行签订项目管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书等；

4.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核评价；

5.同意接受我行内部、我行聘请外部机构、我行上级管理部门进行监督、检查；

6.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；

7.承诺不存在知识产权纠纷，且近**年在经营活动中无重大违法或不良记录。

五、意向供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、******网站、联系电话及邮箱（具体格式自拟）；

（二）提供有效的营业执照复印件。******公司，******公司的授权函，具体格式自拟。

（三）提供**年**月**日（以合同生效时间为准）后，供应商需具有1个（含）以上与直接签订的同类服务项目案例证明材料。证明材料需提供包括首页（含项目名称）、关键页（明确体现服务内容包含大堂引导分流及辅助业务营销相关服务，例如客户咨询/厅堂服务/营销转介等同质服务）、末页（含甲乙双方名称、盖章及签署日期等）的项目合同复印件。

（四）报名时，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（******网站查询结果为准，******网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录。）

（五）提供承诺满足本征集公告第四大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函。

六、意向供应商提交报名材料时间及方式

（一）公告期: **年**月**日-**年**月**日。

（二）报名截止时间：**年**月**日。

（三）报名材料提交方式：******

******网站进行报名，具体步骤如下：1.完成供应商门户注册

******网站（网址:******>关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，******网站报名）。2.进入征集公告页面

完成注册后，******网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目征集公告，点击该公告标题或查看按钮即可进入公告详情页面。3.提交报名材料

点击页面底部报名按钮，进入供应商征集报名页面进行报名。意向供应商需对照供应商征集报名页面中的资质要求，逐一上传对应的佐证材料，******处上传（报名材料需加盖公章）。完成资料上传后，点击提交报名材料按钮完成报名。供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。

七、联系方式

联系人：******

联系电话：******

电子邮箱：******

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

5.请供应商在充分评估与我行需求匹配度后再进行报名。如收到我行邀请无正当理由放弃参与响应影响我行采购工作的，******处理。

******公司

 **年**月**日